بشّر المدير العام التنفيذي لمدينة الملك فهد الطبية الدكتور محمود بن عبدالجبار اليماني، بتفعيل برنامج صوت المريض المتضمّن جولات منتظمة للقيادات على المرضى، وإنشاء مجلس استشاري للمريض والأسرة، ولقاءً مباشراً مع المرضى عبر الدائرة التلفزيونية، إضافة إلى قنوات التواصل الاجتماعي، مؤكداً في الوقت ذاته أن البرنامج هو الطريق الأمثل والمباشر للمريض أملاً في تقديم رعاية صحية وتطبيقاً لسياسة المدينة الطبية في خدمات المرضى. جاء كلمات "اليماني"، خلال مشاركته في ملتقى "لأجلكم"، الذي نظّمته مدينة الملك فهد الطبية، أمس، ممثلة في الإدارة التنفيذية للتكامل وتحقيق رضا المرضى في قاعة الاحتفالات الكبرى في المدينة الطبية، بمشاركة عضو هيئة التدريس في جامعة القصيم مدير برنامج راحم في المدينة الطبية الدكتور إبراهيم الدويش، وعضو المجلس الاستشاري للمريض والأسرة في المدينة الطبية الدكتورة شيخة السويد، وسط حضور المهتمين في القطاع الصحي وعدد من المرضى متلقي الخدمات الصحية.
وفي رسالة واضحة للمرضى وذويهم أكّدها "اليماني"، وقال: "مقياس الأداء والنجاح هو رضاؤكم كعملاء على خدماتنا الصحية التخصّصية التي نقدّمها في مدينة الملك فهد الطبية"، وأضاف: "مدينة الملك فهد الطبية تقدم الخدمات الصحية المتخصّصة لتشخيص وعلاج الأمراض المستعصية والمعقدة سواء المباشرة أو المحالة إليها من جميع المستشفيات والمرافق الصحية الأخرى بالمملكة وفق طاقتها السريرية والعلاجية، لافتاً إلى أن المريض هو محور الاهتمام والارتكاز في العمل والتدريب والتأهيل لمنسوبيها لذا شعارنا في المدينة الطبية الذي نرفعه ونفتخر ونؤمن به (المريض أولاً)".
عقب ذلك قدّم المدير التنفيذي للتكامل وتحقيق رضا المرضى في مدينة الملك فهد الطبية الدكتور على عسيري، عرضاً تحدث فيه عن الخدمات الصحية التي تقدمها المدينة الطبية قائلاً: "إنها من المستويين الثالث والرابع؛ حيث تضم المدينة الطبية 1200 سرير، وتشمل أربعة مستشفيات وأربعة مراكز طبية متخصّصة وكلية طب"، لافتاً إلى أن المدينة الطبية تملك رؤيةً واضحةً، وهي أن تكون معياراً في تقديم الرعاية الطبية التخصّصية، ولديها رسالة تتمثّل في تقديم رعاية صحية تخصّصية وآمنة مبنية على البراهين ومعزّزة بالتدريب والتعليم والبحث العلمي.
وأشار "عسيري"، إلى ضوابط القبول في المدينة الطبية وطرق تقديمها وكيفية التواصل مع المرضى في حال القبول أو الرفض حسب الأنظمة التي تتبعها مدينة الملك فهد الطبية بحكم خدماتها التخصّصية في الرعاية الصحية في المملكة، مبيناً أن المدينة الطبية شرعت خلال عام 2014م، في تنويم 28 ألف حالة، وعدد 290 ألف زيارات للعيادات، و128 الف زيارة للطوارئ في أقسامها المختلفة، و4300 عملية اليوم الواحد، 148 ألف إجراءات إشعاعية، و5.6 مليون فحوص مخبرية، في حين شملت الأدوية المصروفة 3.5 مليون وصفة، وعدد 6 آلاف زيارة منزلية ، و 10 آلاف عملية جراحية في تخصّصات مختلفة، و2000 عملية قسطرة قلبية، كما شمل قسم الأورام 4 آلاف مريض جديد، و8 آلاف جلسة كيماوية، و20 ألف علاج إشعاعي.
وذكر المدير التنفيذي للتكامل وتحقيق رضا المرضى، أن شعار (المريض أولاً) هو إستراتيجية تضع المريض في محور اهتمام مدينة الملك فهد الطبية بجميع أنظمتها وموظفيها على اختلاف مستوياتهم، مؤكداً أن هذه الإستراتجية تهدف إلى ملاحظات المرضى على الخدمات الطبية وتلافي القصور؛ إن وجد، إضافة إلى إشراكهم في تقييم وتطوير الخدمات الصحية المقدمة لهم والعمل على تحسينها.
وثمّن "اليماني"، تفاعل الحضور الإيجابي للمرضى وذويهم، لافتاً إلى أهمية الاستماع لمقترحات المرضى ودراستها والعمل على بلورتها عملياً لتحقيق توقعاتهم، كما دعا المديرين التنفيذيين ومديري المستشفيات والمراكز وكذلك المرضى وذويهم، إلى التزام الشفافية والوضوح في الطرح والتعاطي مع المشكلات حتى يتسنى للجميع الوقوف على المشكلة وحلها، والاستفادة من مقترحات المرضى وذويهم.
يُذكر أن ملتقى "لأجلكم" يعد مبادرة رائدة أطلقتها المدينة الطبية في إطار تطوير الرعاية الصحية وتحقيق رضا المريض، وفتح قناة تواصل مباشرة بين مديري ومسؤولي المدينة وبين أفراد المجتمع من المرضى وذويهم، تتيح لهم عرض مشكلاتهم ورفع شكواهم؛ حيث يجيب المسؤول بشفافية ومكاشفة فور طرح السؤال، إضافة إلى سماع مقترحاتهم وترجمتها إلى سياسات يعمل بها، متى كانت مفيدة لمصلحة المرضى.
