المركز الشامل بإمارة الرياض حلقة الوصل بين الجمهور والمسؤول

فيصل بن بندر وجه باستحداثة تسهيلاً على المراجعين وتحسيناً لبيئة العمل

في ظل حرص ومتابعة وتأكيد صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن بندر بن عبدالعزيز أمير منطقة الرياض على استقبال كافة المواطنين والمقيمين وتلقي طلباتهم في مقر إمارة المنطقة وفق سياسة الباب المفتوح التي يحرص سموه ويحث المسؤولين في جميع الإدارات بمنطقة الرياض عليها من خلال استقبال الجميع وتلبية طلباتهم والاستماع لهم جيداً وتقديم الخدمات المميزة لكل مراجع وفق الأنظمة والتعليمات.
وامتداداً لهذا الحرص وتفعيلاً لهذا التوجه تم استحداث المركز الشامل بالإمارة رغبة من سموه في تهيئة البيئة المناسبة للعمل وتسهيل إجراءات المراجعين وتتبع معاملاتهم بيسر وسهولة وتوفير البيئة المناسبة لموظفي الإمارة للعمل بسلاسة وفي بيئة عمل مثالية.
"الرياض" قامت بجولة داخل المركز الشامل بالإمارة المجهز بأحدث وسائل التقنية الحديثة لتحسين وتطوير الخدمة المقدمة لمراجعي ديوان الإمارة في وقت وجيز والذي وصل عدد مراجعيه خلال العام 1437ه أكثر من 151 ألف مراجع من خلال عدد المعاملات التي وثقها المركز الشامل ووفق ما ذكر مدير المركز الأستاذ عساف العساف ل"الرياض"، لينضم هذا الرقم إلى أرقام أخرى تدل على ضخامة حجم العمل المبذول في قصر الحكم التي كشفتها تقارير الأداء.
التقارير الخاصة التي حصلت عليها "الرياض" بينت حجم العمل الذي يقدمه منسوبو الإمارة حيث بلغ عدد المعاملات الصادرة في العام الماضي 137152معاملة تنوعت بين حقوق عامة ب"42441" معاملة، وحقوق خاصة بلغت "32747" معاملة، فيما بلغت المعاملات الصادرة الخاصة بالشؤون الأمنية "17707" معاملة، وشؤون السجناء والموقوفين "13786" معاملة، والشؤون التنموية "10068" معاملة، وكذلك "9863" معاملة متعلقة بالموارد البشرية.
الإمارة استقبلت وصدرت أكثر من 190 ألف معاملة كواحدة من أفضل الجهات الحكومية على مستوى المملكة
الأرقام في قصر الحكم تؤكد لنا هذا العمل الكبير الذي ينفذ يومياً إذ بلغ عدد المعاملات الواردة لهذا القصر العامر "176916" معاملة خلال العام الماضي، كان أكثرها المعاملات الحقوقية العامة بأكثر من 44 ألف معاملة.
هذه الإنجازات أهلت إمارة منطقة الرياض لأن تكون من أفضل الجهات الحكومية على مستوى المملكة وفق تقارير القياس، لتجسد الاهتمام الكبير والحرص الدائم من قبل سمو أمير المنطقة للرقي بالخدمات المقدمة لمراجع قصر الحكم.
المركز الشامل
يعد المركز الشامل نقطة الوصل بين الجمهور وموظفي الإمارة من خلال تواجد سكرتارية وممثلين لجميع الإدارات لتلقي الطلبات وفرزها والعمل على استكمالها ومن ثم رفعها لجهات الاختصاص ومنح المتقدم صلاحية متابعتها إلكترونياً أو هاتفياً أو ذاتياً أو بمراجعة المختص بالإمارة، ويعد المركز نقلة حضارية في التعامل مع الجمهور من خلال الأريحية التامة والسلاسة في الإجراءات والخطوات المتبعة، إضافة إلى فرز المراجعين وخدمتهم وفق ظروفهم المختلفة.
العساف ل«الرياض»: المركز خدم أكثر من 151 ألف مراجع في العام الماضي خدمات ذاتية ومكاتب مخصصة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة
التقنية
الأجهزة التقنية الحديثة تتوفر بالمركز الشامل من خلال أجهزة استقبال ذاتية تزود المراجع بكافة المعلومات التي يحتاجها عن معاملته وذلك من خلال إدخال اسمه أو رقم خطابه ومن ثم إرسال رسالة نصية على جواله لإشعاره بما تم على سير معاملته.
ذوو الاحتياجات الخاصة وكبار السن
يتعامل المركز الشامل من خلال جناح مخصص لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن تعاملاً راقياً يسهل على هذه الفئة إنجاز معاملاتهم من خلال استقبال مميز، ومن ثم العمل على إنها إجراءاتهم من هذا الجناح دون الحاجة للذهاب للأقسام الأخرى وإن استدعى الأمر نزول المختص من منسوبي الإمارة لهذا الجناح لإنهاء طلبات المراجع من ذوي الظروف والاحتياجات الخاصة.
موظفو الاستقبال
الجميع في هذا المركز يتقدمهم مدير المركز العساف يعملون بتفانٍ في خدمة المراجعين سواء مواطنين أو مقيمين، من خلال الاستقبال المميز ومن ثم الحصول على أرقام الانتظار في صالة مجهزة بأرقى خدمات الضيافة ومروراً بتلقي الطلبات وتتبعها وعرضها على الجهات المختصة وتلقي الاتصالات الخارجية.
فيما أكد العساف أن المركز حفظ أوقات الموظفين ومنحهم الوقت الكافي لإنجاز المعاملة وزيادة الإنتاجية وعدم هدر الوقت وتنظيم مواعيد العمل.
شكراً فيصل
من جهة أخرى أشاد عدد من المراجعين بما يقدمه المركز الشامل من خدمات سهلت عليهم إجراءات التقديم والاستفسار والحفظ لمعاملاتهم رافعين شكرهم لصاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن بندر بن عبدالعزيز أمير منطقة الرياض مبدين إعجابهم بسير وإجراءات العمل المعمول بها بالإمارة ومسجلين رضاهم عن مستوى الخدمة المقدمة لهم.
الأمير فيصل بن بندر خلال تفقده المركز الشامل
العساف متحدثاً للزميل أبوظهير
بداية الدخول للمركز والتحقق من الهوية للمراجع
تسهيل إجراءات المراجعين هاتفياً
منسوبو المركز يقومون بعملهم في خدمة المراجعين
الزوار أشادوا بخدمات صالة الانتظار بالمركز
صالة فرز الطلبات المقدمة
مكاتب لخدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة (عدسة/ صالح الجميعة)