سياسة ولي ولي العهد مع المواطنين..«نخدمكم في بيوتكم»

«أمير التقنية» أحدث نقلة إلكترونية هائلة داخل قطاعات «الداخلية» خدمةً للمراجعين رغم حساسية العمل الأمني

رغم خصوصية وحساسية العمل الأمني المتعلقة بتقديم ورفع المعاملات ذات العلاقة بقطاعات وزارة الداخلية والتي تتطلب التدقيق والتواصل المباشر مع صاحبها عبر مراجعته شخصيا لإنجازها إلا أن رؤية سمو ولي ولي العهد وزير الداخلية الامير محمد بن نايف تجاوزت كل ذلك لتكسر بيروقراطية العمل الحكومي المعتاد عبر تسخير احدث وسائل التكنولوجيا الرقمية التقنية بأدق تفاصيلها وتفعيل مفهوم الحكومة الالكترونية خدمةً للمراجعين وتسريعاً لمصالحهم في كافة التعاملات الخاصة بقطاعات وزارة الداخلية بشكل غير مسبوق، بل تجاوز سموه ذلك لتصل الخدمات إلى إمكانية أن يقابل أي مواطن من أي منطقة سموه شخصيا عبر الاتصال المرئي بالصوت والصورة وبكل خصوصية ليطرح على سموه ما لديه دون عناء السفر والمراجعة ويتبادل الحديث مع سموه حول معاملته او ما لديه، كما تتيح الخدمات الالكترونية لوزارة الداخلية التي يتابعها باهتمام شخصي الامير محمد حزمة من الخدمات غير المسبوقة في ثقافة التعامل مع الاجهزة الحكومية حيث يمكن للمواطن حجز مواعيد لقائه بوزير الداخلية أو أي من مسؤوليها بشكل آلي ومتابعة معاملاته بذات الطريقة والتعرف على مسارها أولاً بأول وذلك عبر مراكز التواصل الالكتروني التي هي اشبه بوزارات داخلية مصغرة في عدد من المناطق، هذا إلى جانب سلسلة الخدمات والتسهيلات الالكترونية الأخرى التي تقدمها قطاعات الداخلية والتي وصلت إلى مرحلة أن يستخرج المواطن إقامات العاملين لديه ويجدد جوازه الخاص ويحجز مواعيده وينجز معاملاته الاخرى الخاصة بإدارات الجوازات والمرور والاحوال المدنية وغيرها من منزله بكل سهولة ويسر، مع إتاحة الخيار له في أن تصله وثائقه إلى باب منزله أو يستلمها من الادارة التي يرغب.
نافذة «تواصل» تقدم الحقيقة عن موقوفي المباحث بكل شفافية.. ووثائق المواطنين تصلهم في منازلهم
ووضعت مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني في مكتب سمو ولي ولي العهد وزير الداخلية التي أطلقتها «الداخلية» بتوجيه واهتمام مباشر من سموه، شعار (وصول أسهل وإنجاز أسرع)، وشعار (وقتكم ثمين ونحن نقدره) هدفاً لها إذ تتيح للمواطنين والمواطنات من مراجعي وزارة الداخلية جملة من الخدمات المميزة التي توفر عليهم عناء السفر من مناطق بعيدة لمراجعة مقر الوزارة أو لتقديم موعد لمقابلة سمو الوزير حيث يمكن لأي مراجع الوصول إلى هذه المراكز بكل يسر وتسجيل موعد لمقابلة وزير الداخلية عبر لقائه الأسبوعي المعتاد في مكتبه مع باقي المراجعين أو من خلال الالتقاء مباشرة بسموه عبر هذه التقنية عن بعد، حيث تصل المراجع رسالة على هاتفه الجوال بموعده مع سمو الوزير محدداً فيها اليوم والتاريخ والوقت.
وتقدم مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني الجديدة عدداً من الخدمات الأخرى للرجال والنساء على حد سواء حيث تم تخصيص قسم للسيدات من مراجعات الوزارة لخدمتهن، ومن بين هذه الخدمات تلقي كافة معاملات المراجعين وطلباتهم للوزارة والرفع بها إلكترونياً وبشكل مباشر إلى الجهات المختصة في الوزارة وإلى سمو الوزير شخصياً ومتابعتها والاستعلام عنها وإشعار المراجع بما يتم حيالها أولاً بأول دون الحاجة لمراجعة مقر الوزارة لمتابعتها، حيث توفر هذه المراكز على المواطنين عناء الوقت والجهد الذي يتكبده الكثير في الذهاب لمقري الوزارة في الرياض وجدة والبحث عن موقف لسياراتهم ومن ثم الخضوع لإجراءات الدخول المعتادة والانتقال بعد ذلك للقسم المختص لتقديم ما لديهم من معاملات او مراجعات او طلبات قد تستغرق وقتاً طويلاً منهم، وهو ماتمت مراعاته في المراكز الجديدة التي تستقبلهم وتقدم لهم خدمات الضيافة في صالة الانتظار التي لايستلزم بقاؤه فيها الا لحظات حتى يحين موعده ومن ثم تقديم ما لديه لموظفي قسم العمليات الذين يستقبلون الطلبات ويصنفونها على حسب نوعها قبل ادخالها إلكترونياً لتأخذ دورتها في العمل حتى تصل للجهة المختصة بالوزارة لمعالجتها، كما تضم هذه المراكز أقساماً للتدقيق وقسماً خاصاً للاتصال المرئي مع سمو الوزير، وقسماً للاتصال وهواتف مخصصة تمكن أي مواطن الاتصال عليها والسؤال عن معاملاتهم أو ما لديهم مجاناً دون تحمل تكلفة الاتصال، على الرقم (8004399999) كما زودت هذه المراكز بأجهزة إلكترونية تقدم كافة الخدمات الخاصة بوزارة الداخلية وقطاعاتها المختلفة إلكترونياً دون الحاجة للانتظار أو حتى لمراجعة قطاعات الوزارة الأخرى، كما تتعامل هذه المراكز مع الطلبات العاجلة التي تستلزم مقابلة سمو وزير الداخلية بشكل سريع في قضايا القصاص والحقوق وما إلى ذلك من قضايا عاجلة، كما يتم أيضاً استقبال الصم والبكم والتعامل معهم وتقديم كل مايحتاجونه من مساعدات في هذه المراكز.
«الرياض» وقفت شخصيا خلال زيارتها لمركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني بالرياض على الخدمات التي يقدمها المركز للمواطنين، كما التقت بعدد من المراجعين الذين أثنوا على الخدمات المميزة التي تقدمها وزارة الداخلية لخدمتهم والتسهيل عليهم خصوصاً في جانب تفعيل الحكومة الالكترونية والتي خطت فيها الوزارة عبر قطاعاتها المختلفة خطوات غير مسبوقة من شأنها التسهيل على المواطنين والمقيمين وتسريع الإجراءات ليستفيد منها كل شخص.
وقامت «الرياض» بتجربة افتراضية لخدمة الاتصال المرئي عبر تقنية الاتصال اللاسلكي حيث أظهرت هذه التجربة سهولة الاستخدام وخصوصية الاتصال وفي نفس الوقت وضوح الصوت والصورة للمتصل وللطرف الآخر تشعر المستخدم ان الأخير أمامه في نفس الموقع، وقد خصص لها صالة خاصة بالمركز يجلس فيها المتصل ويتحدث مباشرة مع سمو ولي ولي العهد وزير الداخلية بالصوت والصورة عبر شاشة عرض كبيرة، وتتميز هذه الخدمة بأنه تكون لدى سمو الوزير قبل الاتصال المرئي كافة المعلومات الخاصة بطلب الطرف الآخر وما يتطلب من معلومات تمكن من الخروج بنتائج سريعة من اللقاء تحقق للمراجع طلبه بشكل أسرع وتلبي مطالبه وفي نفس الوقت يتم حفظ وتسجيل ما دار في اللقاء بين المواطن وسمو الوزير آلياً ليتم الرجوع إليها في حال تطلب الأمر ذلك أو عند توجيه سموه «شفوياً» بأي أمر خلال اللقاء، كما تتميز هذه الخدمة بالخصوصية التامة بين المراجع وسمو الوزير بعيداً عن باقي المراجعين.
ومن بين الخدمات غير المسبوقة على مستوى العالم التي اطلقتها وزارة الداخلية ايضا (نافذة تواصل الالكترونية)التي توفر كل الحقائق لمن يبحث عنها عن موقوفي المباحث للحد من تأليب الرأي العام وقطع الطريق على المتاجرين بقضية موقوفي المباحث ، حيث تربط هذه النافذه السجين بأسرته ب (الصوت والصورة والفيديو) وتقدم حزمة خدمات غير مسبوقة عالمياً حيث تتيح إمكانية معرفة الوضع القانوني والصحي للسجين وسير محاكمته وتقديم طلبات الزيارات والمساعدات والخروج المؤقت إلكترونياً وغيرها من طلبات منها ماهو خاص بالموقوف نفسه ومنها ما هو خاص بأسرته ومنها ما هو عام ومتاح للكل بمجرد الدخول الى هذه النافذة.
أحد موظفي مركز التواصل يستعرض ل«الرياض» الخدمات الإلكترونية الجديدة
مراجع ينتظر دقائق لإنجاز معاملته