أصدر معالي أمين العاصمة المقدسة الدكتور أسامة بن فضل البار قراراً جديداً بالتشكيل الإداري الخاص ب ( وحدة خدمات العملاء ) في الامانة وذلك في إطار حرص معاليه على تنظيم العمل والارتقاء بمستوى الأداء وتقديم أفضل الخدمات للعملاء بصورة متميزة . وقال معالي أمين العاصمة المقدسة بأن الأمانة حريصة على تطوير مستوى الأداء في مختلف قطاعاتها ووحداتها الإدارية وتسهيل كافة الإجراءات على المواطنين والمراجعين وتقديم خدمات متميزة . هذا وقد تضمن القرار تكليف المهندس ياسر بن محمد أبو ركبه بالعمل مديراً لإدارة خدمة العملاء وتشكيل وحدة لخدمة عملاء الامانة ووحدة للخدمات المساندة مع استحداث جهاز إداري في كل بلدية فرعية بمسمى قسم خدمة العملاء . وقد عبر المهندس ياسر أبو ركبه عن سعادته بثقة معالي أمين العاصمة المقدسة منوهاً بأن إدارة خدمة العملاء ستشكل بإذن الله نقلة نوعية في رفع جودة الخدمات البلدية المقدمة للمواطنين من خلال التنسيق المنظم مع كافة الإدارات المعنية وتحديد المستندات والوقت المطلوب لكل خدمة ومتابعة تقديم الخدمات للعملاء من خلال المنافذ المخصصة لها مع العمل على تبسيط الإجراءات لكل خدمة وتقديم الدراسات والمقترحات التي تعمل على تطويرها . وأشار أبو ركبه إلى أن وحدة خدمة العملاء قد تم تصميمها وفق أعلى المعايير الفنية وبأرقى الأثاث المكتبي لتهيئة الأجواء المناسبة للعميل والموظف مع توفير أفضل التقنيات التي تساهم في تسهيل الخدمات للعملاء وقال إن الهدف من إنشاء هذه الوحدة هو سرعة إنجاز العمل وتحديد مسار المعاملات وتطوير أنظمة الامانه بتطبيق الحكومة الالكترونية وعدم حاجة العميل إلى مراجعة الإدارات والأقسام المختلفة من خلال توفير الموظف الشامل ومركز استقبال شامل يوفر الكثير من الخدمات والإرشادات ويسعى إلى الحصول على رضى العميل .
