سواعد (فتية) تذلل صعاب 350 ألف حاج

260 شاباً سعودياً يعملون 1440 ساعة

سواعد فتية تعمل ليل نهار هدفها تقديم أفضل الخدمات التي تعين ضيوف الرحمن على أداء حجهم بكل يسر وسهولة وارشاد التائهين والبحث عن المفقودين ورعاية المرضى هذا هو حال ادارة الخدمات بالمؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية والذي يديره 260 شاباً سعودياً يقضون نحو 1440 ساعة لتذليل الصعاب وتجهيز الخدمات لضيوف الرحمن. المطوف الدكتور عبدالعزيز بن محمد سرحان المشرف العام على ادارة الخدمات بالمؤسسة الأهلية لمطوفي الدول العربية وعضو مجلس الادارة قال: إن المركز بدأ العمل به منذ منتصف شهر شوال ويستمر حتى منتصف محرم المقبل ويهدف المركز للاهتمام بالحجاج التابعين للمؤسسة وتقديم الخدمات المتطورة ورعايتهم وتسهيل إجراءاتهم وإنهائها للمرضى أو المتوفين أو المفقودين أو المتوسلين أو المقبوض عليهم أو التائهين ومساندة المجموعات الميدانية في أداء الخدمة المطلوبة لضيوف الرحمن.
وبين المطوف سرحان أن أقسام مركز الخدمات العامة تشتمل على مكتب المشرف العام ، مكتب نائب المشرف العام، مكتب مدير الإدارة وغرفة التنسيق والاحصاء ، (تنسيق ، سكرتارية، تعاميم ، ادخال جميع المعلومات الاحصائية ، استلام جوازات المتخلفين من الحجاج، اصدار تصاريح التنقل ، عمل تصاريح الاستضافة) وقسم الوفيات ( متوفين - شهادة وفاة -اركابات) وشؤون الخدمات (مرضى - تائهين - مفقودين ) وقسم الحركة (سائقين سيارات الإسعاف - سائقي سيارات التائهين) والقسم النسائي بمقر المؤسسة الرئيسي بأم الجود وهو القسم المختص بمندوبات مركز الخدمات العامة بالمستشفيات داخل مكة المكرمة فقط.
وأضاف المطوف الدكتور سرحان ان مهام وطبيعة عمل مركز خدمات الحجاج، ونقل ومتابعة الحجاج المرضى في مستشفيات مكة المكرمة، والمشاعر المقدسة حتى تتم مغادرتهم المستشفى وايصالهم لمقر سكنهم ، أما في حالة كان سكن الحاج مجهولاً ، ولم يعرف مكتب الخدمة التابع له الحاج فإنه في هذه الحالة يسلم إلى البعثة الطبية التابع لها الحاج وذلك عن طريق عضو الخدمات العامة بالمركز ،ومتابعة الحجاج المنومين بالمستشفيات بمكة المكرمة والتنسيق مع الشؤون الصحية من أجل تصعيدهم للمشاعر المقدسة لتأدية فريضة الحج ، ومتابعة الحجاج المنومين بمستشفيات المشاعر المقدسة (عرفات) والتنسيق مع رؤساء الورديات ومسؤول مشعر عرفات من أجل نفرتهم إلى مشعر منى ، وايصال الحجاج المرضى بعد أدائهم لفريضة الحج إلى مقر سكنهم بمكة المكرمة، وأما الذين حان موعد سفرهم لبلدانهم ولديهم تقرير طبي من المستشفى يتم ايصالهم إذا لزم الأمر سواء لميناء جدة الاسلامي أو مطار الملك عبدالعزيز بجدة بواسطة سيارات الاسعاف التابعة لمركز الخدمات العامة وبمرافقة عضو من مكتب الخدمة التابع له الحاج المريض ليتم تسليم المريض وجواز سفره لمكتب الوكلاء الموحد بمدينة جدة، وانهاء اجراءات جميع الحجاج المتوفين من ساعة الوفاة سواء كانت الوفاة بالمستشفيات وجواز سفره لفرع وزارة الحج بمكة المكرمة، والبحث عن الحجاج المفقودين لدى الجهات الأمنية (ادارة الوافدين - التسول) وارشاد الحجاج التائهين بمكة وبالتعاون مع وزارة الحج بمركز باب العمرة، وإرشاد الحجاج التائهين بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة عن طريق عضو الخدمات العامة بالمركز وتسليمهم لمقر سكنهم ..ومن لا يستدل على سكنه يسلم اما لمكتب الخدمة الميدانية التابع لها الحاج التائه أو بعثة الحج الرسمية التابع لها الحاج والتنسيق الدائم مع الجهات الأمنية (التسول - ادارة الوافدين - الجنائية) وتزويد الجهات الأمنية باحصائية يومية عن أعداد الحجاج المرضى والمتوفين والموقوفين على ذمة قضايا جنائية وتعيين موظفين مؤهلين من ذوي الخبرة وموظفات من أبناء الطائفة للعمل في المستشفيات الحكومية بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة لمتابعة حالات المرضى من الحجاج منذ دخولهم المستشفيات وحتى خروجهم منها بصحة جيدة بإذن الله والاهتمام بالحجاج المرضى والمتخلفين والهاربين والمفقودين بعد انتهاء موسم الحج عن طريق قسم علاقات الحجاج بالمؤسسة.
وأشار الدكتور سرحان إلى أن آلية تنفيذ عمل إدارة الخدمات تكون من خلال: التنسيق المباشر والمستمر مع جميع الجهات ذات العلاقة لخدمة ضيوف بيت الله الحرام وبما يحقق المصلحة العامة وهم (فرع وزارة الحج بمكة - الشؤون الصحية بمكة - بعثات الحج الرسمية - مكتب الوكلاء الموحدة بجدة - المؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة- إدارات المؤسسة - المجالس التنفيذية- مجموعات الخدمات الميدانية) وتفعيل دور غرفة التنسيق بمركز الخدمات العامة بما يخدم الصالح العام ، وعمل غرفة لجميع المعلومات والاحصائيات الخاصة بجميع شؤون المركز ، وتفعيل وحث أعضاء مجلس الادارة وملتقى المطوف والمطوفة، لزيارة للحجاج في مساكنهم وفي المستشفيات للاطمئنان عليهم ،ولاعادة اللحمة والتآخي والعلاقة الحميمة التي كانت تربط بين الطرفين (الحاج والمطوف) وتفعيل دور المرأة المطوفة في خدمة حجاج بيت الله الحرام ، وذلك بتعيينهن مندوبات بالمستشفيات بمكة المكرمة، للوقوف على حالات المرضى من النساء لصعوبة متابعة مثل هذه الحالات من قبل مندوب المستشفى (الرجل) وارشاد الحجاج التائهين بجميع مناطق وأحياء مكة المكرمة، وخاصة المنطقة المركزية ، وكذلك المشاعر المقدسة وايصالهم إلى مقر سكنهم بمكة المكرمة أو المشاعر المقدسة، وتفعيل دور بعثات الحج مع مجموعات الخدمة الميدانية في التعرف على هوية حجاجهم ، واستخراج الأوامر الخاصة بهم ، مثل تصاريح المرور ، تصاريح الدفن وخلافه.