أمير الشرقية: تطوير الخدمات وتحسينها استجابة لملاحظات المواطنين

أكد صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود، أمير المنطقة الشرقية، رئيس مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين، بأن تلمس احتياجات المستفيدين الخدمية وتطويرها، بما يتناسب وتطلعاتهم، يعد من أولويات حكومتنا الرشيدة، وهو ما يعبر عنه الدعم الكبير الذي تحظى به جميع وزارات ومؤسسات الدولة.
ونوه سمو أمير المنطقة الشرقية، بمناسبة انتهاء الفريق الاستشاري لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بإمارة المنطقة، مؤخراً، من تقرير قياس رضا المستفيدين من الخدمات الصحية بالمنطقة الشرقية، على أهمية الدور الذي يقوم به المشروع والسعي في تطويره، حيث يعد شريكاً استراتيجياً لجميع الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية، من خلال ما يقوم به من دراسات وبرامج تسهم في تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين، والرفع من جودتها، وذلك بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة الحكومية في المنطقة.
ووجه سمو أمير المنطقة الشرقية، القائمين على المشروع، عقب اطلاع سموه على نتائج وتوصيات التقرير، باستعراض النتائج مع مسئولي القطاع الصحي بالمنطقة، لتطوير الخدمات وتحسينها، وفقاً لنتائج الدراسات، وبما يساهم في تجويد الخدمات الصحية في كافة محافظات المنطقة، وفقاً للمعايير المعتمدة في المشروع.
من جهته، أشار المشرف العام على التطوير الإداري والتقنية بإمارة المنطقة الشرقية، رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بالشرقية، سمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، خلال لقائه مؤخراً فريق الدعم الاستشاري للمشروع، بمكتب سموه بالإمارة، وبحضور مدير عام الشؤون الصحية بالمنطقة الشرقية، الدكتور صالح بن علي السلوك، بأن هذا المشروع يأتي امتثالاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود، أمير المنطقة الشرقية (حفظه الله)، من منطلق حرص سموه الدائم على تلمس احتياجات سكان المنطقة الشرقية، للوصول إلى المنهج التطبيقي الذي يجعل من الرقي بالخدمات في القطاع العام واقعاً ملموساً، ذو خط تنموي متصاعد، بما يحقق توقعات ورضا المواطن والمقيم.
ولفت إلى أن أهمية المشروع، تكمن في التركيز على رفع مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة، من خلال قياس رضا المستفيدين، وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، وحافز للأجهزة الحكومية على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.
هذا وقد أعطت نتائج تقرير الخدمات الصحية بالمنطقة الشرقية، الذي أجراه باحثين سعوديين مدربين من إمارة المنطقة الشرقية والمحافظات التابعة بشكل عشوائي، مع المستفيدين اللذين بلغ عددهم (3687) مستفيداً، تحليلاً مفصلاً لأداء جودة الخدمة في كل المجالات، كما اشتمل التقرير على عددٍ من التوصيات التي يرى الفريق الاستشاري ضرورة العمل على تنفيذها، لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين.