من خلال مكتبين.. الخطوط السعوديّة بمكة تُكثّف جهودها لخدمة الحجاج

كثّفت الخطوط السعودية، جهودها عبر مكاتبها في العاصمة المقدسة، لتقديم أفضل الخدمات لضيوفها من حجاج بيت الله الحرام، وعززت الإمكانات البشرية والآلية لفرعها بمكة المكرمة، والذي يقدم خدماته من خلال مكتبين للمبيعات؛ الأول بجوار الحرم المكي الشريف، والثاني بحي الشهداء بالزاهر، وهو المكتب الرئيسي بمكة المكرمة، وذلك لتقديم كافة الخدمات لضيوف الرحمن، والتنسيق والتعاون مع كافة الجهات ذات العلاقة؛ بهدف تحقيق أعلى وأفضل معدلات الأداء في تنفيذ خطة "السعودية" لموسم حج هذا العام، لاسيما تسهيل إجراءات التفويج لرحلات العودة، عقب انتهاء مناسك الحج.
ويعمل مكتب "السعودية" بالمنطقة المركزية، بجوار بيت الله الحرام، طوال أيام الأسبوع، بما فيها الجمعة والسبت، على فترتين صباحية ومسائية، من السابعة والنصف صباحاً وحتى الحادية عشر مساءً، فيما يعمل مكتب الشهداء، من يوم الأحد إلى يوم الخميس، من الساعة الثامنة صباحاً حتى الرابعة عصراً، مع توجيهات من مدير عام الخطوط السعودية، بالاستمرار بخدمة الضيوف حتى الانتهاء تماماً من خدمة آخر ضيف في قائمة الانتظار من المراجعين، وذلك اهتماماً وتقديراً من "السعودية" لحجاج بيت الله الحرام، وحتى يتفرغوا لأداء مناسكهم بيسر وسهولة.
وتوفر "السعودية"، كافة الاحتياجات لضمان سرعة إنهاء إجراءات السفر لضيوف الرحمن، وتقديم كافة الخدمات من حجز وشراء تذاكر وإصدار بطاقات صعود الطائرة والخدمات الأخرى، وقد تم تخصيص أعداد كافية من الكوادر الوطنية المؤهلة، والتي تم مضاعفتها هذا العام، لخدمة الحجاج بشكل أفضل.
كما تم تزويد مكتبي المبيعات في مكة، بجميع الاحتياجات العملية والبرامج الآلية وأجهزة الخدمة الذاتية، بالإضافة إلى وجود صالات مريحة تم تهيئتها لانتظار المراجعين، إلى جانب تجهيز وتخصيص مكتب خاص للجنة الطوارئ في مكتب الشهداء، جاهز على مدار الساعة، ويتم تفعيله لا سمح الله في حالة الضرورة وعند حدوث أي خلل في العملية التشغيلية، بمشاركة كافة الجهات ذات العلاقة بالعمليات التشغيلية للحج، إضافة إلى التواجد الميداني للقيادات ورؤساء الأقسام؛ للاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام.
ويوفر فرع "السعودية" بمكة هذا العام، عدداً من الخدمات الجديدة والمميزة لضيوفها حجاج بيت الله الحرام؛ من أبرزها خدمة استلام العفش مسبقاً لحجاج الهند وأندونيسيا وماليزيا، قبل موعد السفر بوقتٍ مناسب، ويصل عددهم إلى 180,000 حاج؛ لضمان تركيز الحاج على أداء المناسك، وتجنب مشقة حمل العفش الى المطار.
ويتم ذلك من خلال موقعين للتجميع في العزيزية والتخصصي، حيث يتم نقل العفش أولاً قبل وصول الحجاج في المواعيد المحددة، لتلافي أي تأخير أو تكدس في صالات المغادرة، إضافة إلى تخصيص موظفين يعملون على مدار الساعة بواقع ثلاث نوبات يومياً، مهمتهم الرئيسية تفويج الحجاج بكل دقة من خلال التنسيق مع عمليات الخطوط السعودية في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة؛ لضمان وصول الحجاج في المواعيد المحددة للرحلات، حتى لا يكون هناك تكدس عند وصولهم قبل مواعيد رحلاتهم بوقت مبكر، ولتلافي تأخر الرحلات عند وصول الضيوف إلى المطار في وقت متأخر.
وكانت الخطوط السعودية، قد أعلنت نجاح خطتها لمرحلة القدوم لموسم الحج، والتي تضمنت نقل أكثر من 400 ألف حاج عبر 1771 رحلة، وعلى متن أسطول من الطائرات لهذا الغرض من قبل قطاع الحج والعمرة بشركة الخطوط السعودية للنقل الجوي، إضافة إلى أسطول طائراتها للرحلات المجدولة، إلى جانب الجهود الميدانية الأخرى التي تشمل كذلك؛ تكثيف التنسيق والعمل المشترك مع وزارة الحج والهيئة العامة للطيران المدني والجهات الحكومية ذات العلاقة، بهدف تحقيق أعلى معدلات النجاح في تفويج الحجاج، من خلال التنسيق المستمر مع مؤسسات الطوافة والنقابة العامة للسيارات والمنظمين لرحلات الحج في داخل المملكة وخارجها، وتشغيل رحلات داخلية إضافية من بعض مناطق المملكة، لخدمة حجاج الداخل.
وفيما يتعلق بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، تقدِّم "السعودية"، باقة من الخدمات المتكاملة لحجاج بيت الله الحرام؛ تشمل إصدار بطاقات الصعود للطائرة لمرحلتي القدوم والعودة في محطة المنشأ وقبل موعد السفر بوقتٍ مناسب، وذلك لضمان تركيز الحاج على أداء المناسك دون الحاجة إلى مراجعة مكاتب المبيعات لتأكيد الحجز لرحلة العودة، بالإضافة إلى إرسال بطاقات الجوازات إلى المحطات الخارجية قبل بداية موسم الحج؛ ليتم تعبئة بياناتها قبل وصول الحجاج للمملكة، إلى جانب تأمين ملاحين على رحلات الحج يتحدثون اللغات المختلفة للحجاج، مع إعداد وجبات محلية خاصة تناسب الأذواق المختلفة للحجاج، وعرض أفلام إرشادية عن مناسك الحج وأحكامه على الطائرات وعبر موقع ومطبوعات «السعودية» ومجلة أهلاً وسهلاً، وكذلك إعداد مطويات توعية مصورة تتعلق بالأمتعة المسموح بحملها داخل مقصورة الضيوف والعفش المعاين في مستودعات الطائرة، يضاف إلى ذلك توفير رحلات إضافية للحجاج الراغبين في السفر إلى المدينة المنورة.