صدّق أو لا تصدّق، فحسب جريدة البيان الإماراتية، أصبح كلّ شخص في دبيّ يقدّم شكوى لبلديتها بخصوص خدماتها يحصل على هدية قيّمة منها!. بلدية دبيّ تقول إنها تهدف بهذه المبادرة -التي أظنها غير مسبوقة في العالم- إلى تحسين وتطوير خدماتها أكثر وأكثر، فالشكاوى تكشف عيوب الخدمات، وبالتالي يسهل معالجتها، فضلاً عن تغيير المفهوم السائد عن الشكاوى، من خصومة وخلاف بين طرفين إلى تعاون وشراكة!. ما لم تقله بلدية دبي، وأقوله أنا، هو أنّ أيّ جهة تفعل ذلك تكون قد وصلت لمرحلة متقدّمة من الخدمات، تجعلها تثق في نفسها، وكأنها الذي غنّت عنه سيّدة الطرب العربي أمّ كلثوم: واثق الخطوة يمشي ملَكَا، وتُحفّزها على تحدّي المتعاملين معها بأنه لا عيوب تُذكر في خدماتها، وإلّا أمامهم شعار: «قدّم شكوى وخذ هدية»، هكذا بكل بساطة! أنا أتمنّى ألّا تقلّد بلدياتنا بلدية دبيّ في هذا الشعار، ولو قلّدتها لربّما ضاعت ميزانياتها في تغطية تكاليف الهدايا، ومن قال أصلاً أننا نريد هدايا؟ فهدايانا الحقيقية هي إصلاح خدماتنا البلدية في برّنا وبحرنا وجوّنا وما تحت الثرى، ونحن مستعدّون لدفع هدايا للبلديات حال فراغها من مرحلة الإصلاح والبدء بمرحلة التحسين والتطوير!. وهنا أدرك شهرزاد الصباح، وقبل أن تسكت عن الكلام المباح، بعثت لي برسالة وتس آب تقول فيها إنّ بعض بلدياتنا خصّصت أرقامًا مجانية لتقديم الشكاوى إليها، لكن على المتصل بها أن يتحلّى بصبر أيوب، وحلم الأحنف بن قيس، أولاً ليردّ عليه موظف من البلدية، فإن ردّ عليه؛ فعليه أن يتحلّى بهدوء الإنجليز لئلّا يتوتّر ويصيبه انهيار عصبي مع التفاعل البطيء للبلدية مع الشكوى!. أقول لك يا بشمهندس: بلا هدية بلا بطّيخ!. @T_algashgari [email protected]
