قال الدكتور عبدالعزيز الدخيل المشرف العام على الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضي بوزارة الصحة: «إن هناك عددًا من التحديات التي تواجهنا في الإدارة العامة لحقوق وعلاقات المرضي منها نقص معرفة المجتمع بدور هذه الادارة وإعمالها مما يستوجب على وزارة الصحة الاهتمام بعمل حملات تثقيفه وإعلامية لتبصير المجتمع بدور حقوق وعلاقات المرضي، والنابع من تعاليم ديننا الحنيف وعادات المجتمع، والتأكيد على أهمية التدريب وتعريف جميع العاملين في المجال الطبي بدورهذه الإدارة وأهدافها». وأضاف: «إنه من بين التحديات عدم وجود متخصصين أكاديمين في مجال حقوق وعلاقات المرضي، عدم تخريج الجامعات لطلاب في هذا التخصص، وعدم وجود وظائف ضمن سلم وزارة الخدمة المدنية في هذا التخصص». وأضاف: «إنه تم التطرق في المؤتمر لأنواع الموظفين الذين يعملون بإدارة وحقوق علاقات المرضي وكيفية التخلص من السلبيات وتنمية الاتجاهات، كما تم استعراض الشكاوي والملاحظات من المواطنين وطرق إيصالها للقيادات بوزارة الصحة والعمل على حلها». وأشار إلى أن الإدارة قامت بعمل 35 دورة تدريبية على مستوي المملكة والعديد من الاجتماعات والندوات العلمية والمؤتمرات والتي تهدف إلى رفع مستوي العاملين بالمستشفيات وتثقيفهم بمهام وسياسات وإجراءت هذه الإدارة مع الاطلاع على تجارب الآخرين في أوربا وأمريكا حيث تم دعوة متخصصين في هذه المجال من أمريكا.
