ارتفعت نسبة الرضا عن خدمات مركز الاتصال التفاعلي بوزارة الصحة 937 بنسبة 7% خلال النصف الأخير من العام 2020 مقارنة بالنصف السابق، حيث وصلت نسبة الرضا إلى 87، 51%وفقا لتقرير رسمي عن تجربة المريض. ولفت التقرير إلى أن الرضا عن بعض الخدمات المقدمة أبرزها طلب علاج، الاستفسارات الشكاوى، الاستشارات الطبية، حجز المواعيد لمعرفة مدى الرضا عن سهولة الوصول إلى خدمات المركز، سهولة التنقل بين خيارات الرد الالي، وسرعة رد الموظفين، ووضوح الصوت، ودقة ومعرفة المعلومات من قبل الموظف، والاجابة الكاملة، وتحقق الهدف من الاتصال سواء حجز المواعيد او الشكاوى والاستفسارات . تجدر الاشارة إلى ان القياس يأتي في اطار الحرص على رضا المريض في مرافق وخدمات وزارة الصحة للخروج بمشاريع تحسين لجودة الخدمات وتجربة المريض في الحصول عليها، والعمل على رفع رضا المستفيدين، وتزويد أصحاب القرار بالبيانات المساعدة على اتخاذ القرارات المهمة والمبنية على مصلحة المستفيد أولاً، ووضع معيار خاص بمستويات تجربة المريض على المستوى الوطني، ومقارنة مستوى الخدمات المقدمة بين منشآت وخدمات الوزارة في المناطق المختلفة، ومقارنة مستويات تجربة المريض في منشآت وزارة الصحة مع نظرائها على صعيد دول مجلس التعاون الخليجي والمستوى الدولي، وفهم أولويات وعوامل تحسين تجربة المريض على مستوى مرافق وخدمات وزارة الصحة.