الخطوط السعودية تعمِّم التذاكر الإلكترونية عبر الإنترنت للاستغناء عن التذاكر الورقية ضمن الحجز والمبيعات

4 ملايين ريال دخل التذاكر الإلكترونية خلال 6 شهور

أكد معالي مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية الدكتور خالد عبدالله بن بكر حرص (السعودية) على الاستفادة من إمكانات التقنية الحديثة ومجالات التجارة الالكترونية في شتى مجالات العمل، حيث تم تشكيل فريق تنفيذ لوضع خطة إستراتيجية متكاملة لتنفيذ المشاريع الإلكترونية الخاصة بتطوير خدمات التجارة الإلكترونية بالمؤسسة وبما يعكس التوجُّه الاستراتيجي للمؤسسة نحو استخدام التقنية الالكترونية في تقديم الخدمات وما تفرضه صناعة النقل الجوي من تطور في هذا الجال وفي إطار الجهود الكبيرة التي تبذلها شركات الطيران العالمية لتبسيط اجراءات النقل الجوي.
وقال انه انطلاقاً من سعي (السعودية) المستمر في توسيع دائرة التقنية الحديثة ومجالات التجارة الالكترونية خلال العام الحالي 2006م، وقّعت الخطوط الجوية العربية السعودية عقداً مع احدى الشركات المتخصصة لتزويد (السعودية) بنظام متكامل لإصدار التذاكر الالكترونية التي ستمكن المسافرين على متن طائرات (السعودية) من إجراء حجوزاتهم عبر الانترنت ودفع قيمة التذكرة والحصول على رقم خاص يقوم المسافر بموجبه بمراجعة كاونتر السفر بالمطار ومن ثم الصعود إلى الطائرة دون الحاجة إلى الاتصال بالحجز أو الذهاب لمكاتب المبيعات ودون الحاجة إلى التعامل بالتذاكر الورقية، وبذلك يتم اختصار خطوات الخدمة من (7) خطوات إلى خطوتين فقط.
وأضاف معاليه أنه من المتوقع أن يتم تطبيق المرحلة الأولى من هذه الخدمة بحيث تشمل بعض المحطات الداخلية، ثم يتم بالتدريج التوسع في باقي المحطات حيث بدأنا مرحلة تجربة هذه الخدمات التي أثبتت مدى أهميتها وحجم الفوائد الكبيرة التي تحققها للمسافرين وكذلك للخطوط السعودية، وتفادي ضياع التذاكر الورقية أو نسيانها أو إساءة استخدامها وبالتالي سيتم الاستغناء عن التذاكر الورقية، كما تتميز هذه الخدمة بأن جميع المعلومات المتعلقة بتذاكر الركاب يتم تخزينها في برامج مخصصة بذلك وتكون متاحة للاطلاع في أي وقت سواء في المطارات أو في مكاتب السعودية وكل ما يطلب من الركاب هو إثبات الهوية.
واضاف معاليه اننا نتوقع بإذن الله نجاحا كبيراً في تطبيق خدمة تقنية التذاكر الالكترونية، كما حققنا بحمد الله نجاحاً كبيراً في جميع خطواتنا السابقة في مجال استخدام التقنية الحديثة حيث تلقى مركز الاتصال الموحد وقسم الخدمات الذاتية للحجز خلال عام 2005م (16) مليوناً و(267) ألف مكالمة، بزياة (6) ملايين و(230) ألف مكالمة، وبنسبة زيادة (62%) عن عام 2004م، في حين توقع عدد المكالمات منذ تقديم هذه الخدمة في مارس 2004م حتى نهاية (2005م) إلى (26) مليون مكالمة، مما يؤكد الحجم الهائل للاتصالات والإقبال الكبير على استخدام برامج الخدمات الذاتية التي تقدمها (السعودية) والتي تشمل معلومات جداول الرحلات والاستعلام عن سجل الحجز والمواعيد الفعلية للاقلاع والوصول وغير ذلك من المعلومات الهامة التي يمكن للمسافر الحصول عليها شخصيا وفقاً لما يريد.
وقد بلغ عدد الحاجزين على شبكة الانترنت خلال عام 2005م (461.151) راكبا، بزيادة (255) الف راكب وبنسبة (124%) عن عام 2004م، كما يزيد هذا المعدل ب(319) الف راكب وبنسبة (224%) عن عام 2003م والذي بدأ فيه تقديم هذه الخدمة، وبذلك يبلغ أجمالي عدد الركاب المستفيدين من هذه الخدمة منذ تقديمها وحتى نهاية عام 2005م (809) آلاف راكب.
كما حققت خدمة الرسائل القصيرة (SMS) التي تتعلق بإحاطة المسافرين بالمتغيرات الخاصة بسجل الحجز وموعد شراء التذاكر قفزة فاقت التوقعات حيث بلغت خلال ستة أشهر فقط (644) الفاً ومنها (361) الفاً لتأكيد الحجز من لائحة الانتظار و(249) الفا لموعد شراء التذاكر والبقية تتعلق بمعلومات مختلفة عن تغيير في ارقام الرحلات وأرقام المقاعد وغير ذلك من المعلومات التي ساعدت على التواصل مع المسافرين الكرام، وأحاطتهم بكافة المعلومات الخاصة بحجوزاتهم وما يطرأ عليها من تطورات.
وأشار معاليه إلى أن مبيعات (السعودية) عبر خدمة الدفع الالكتروني (E-Payment) التي تتيح للمسافرين على طائرات (السعودية) تسديد قيمة تذاكر سفرهم آليا عن طريق بطاقتي الائتمان فيزا أو (ماستر كارد) أو عبر الخصم المباشر من الحساب لعملاء (سامبا) كمرحلة أولى بلغت (4 ملايين ريال خلال (6) شهور منذ بداية التطبيق، ومن المتوقع ان يرتفع هذا الرقم إلى مبالغ اكبر بعد تنفيذ المرحلة الثانية وبعد انضمام بنوك اخرى للخدمة، وتشمل خدمة الدفع الالكتروني دفع قيمة التذاكر المشتراة عن طريق الإنترنت أو شراءها مباشرة عبر الأجهزة الإلكترونية كجزء من المشروع الشامل لتطوير خدمات الحجز والمبيعات بهدف رفع مستوى الأداء من خلال توظيف احدث التقنيات في مجال خدمة المسافرين بدخول بنوك اخرى.
كما حقق برنامج درجات الحجز المتعددة في مرحلتي الأولى الذي يحصل بموجبه المسافر على سعر مخفض لقمية تذاكر سفره على جميع درجات الخدمة مقارنة بالأسعار المعمول بها لدى شركات الطيران الأخرى وذلك في إطار وضع سياسة مرنة للأسعار تحقق من خلالها زيادة في الإيرادات وزيادة أعداد المسافرين، وتشجيعاً للمسافرين على التخطيط المبكر للحجز وتجنباً للصعوبات التي تواجهها اي شركة طيران من الحجوزات غير المؤكدة.