تطبيق نموذج جائزة الملك عبدالعزيز للجودة بشكل إلزامي على القطاعات الحكومية

«أداء» يقيس أداء 82 جهازًا حكوميًّا عبر 773 مؤشرًا

كشف الأمين العام لجائزة الملك عبدالعزيز للجودة الدكتور سعد القصبي عن عزم الجائزة تطبيق نموذج جائزة الملك عبدالعزيز للجودة بشكل إلزامي على القطاعات الحكومية للرفع من الأداء، وذلك عبر مأسسة واضحة لمنظومة الأهداف. لافتًا إلى البدء ببرامج واضحة للتمكين الكفاءات والجهات المشاركة وتدريبهم على هذا النموذج الذي يهدف إلى الرفع من مستوى التميز المؤسسي في تلك القطاعات. وأشار القصبي خلال جلسة حوارية أمس الأول خلال ملتقى (أفضل الممارسات في الجودة والتميز المؤسسي) إلى أن الجائزة استفادت من التجارب العالمية الناجحة لإعداد هذا النموذج الذي يهدف إلى تعزيز التوجه إلى التميز المؤسسي لدى مختلف الجهات الحكومية. بدوره، أكد مدير المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة الحكومية «أداء» إبراهيم نياز أن المركز استطاع خلال الفترة الوجيزة من بدء عمله وضع مؤشرات ومعايير أداء لمختلف الجهات الحكومية، وإصدار ونشر تقارير عن الأداء الفعلي قياسًا بالأداء المستهدف، ومدى تحقيق الأهداف الاستراتيجية وأهداف الجهة الحكومية لمناقشة نتائج هذه التقارير في مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، وتزويد مجلس الوزراء بنسخ منها؛ وذلك لأخذ التوصيات والإجراءات المناسبة لتحسين الأجهزة الحكومية.
وقال نياز: إن عمل المركز بدأ في 2015 م مع 24 جهازًا حكوميًّا، وتم إجراء قياس الأداء لها عبر 280 مؤشرًا، والاستفادة من 480 مبادرة تم اعتمادها في برنامج التحول الوطني في نسخته السابقة لتحقيق أهداف التحول الوطني. فيما تم في العام الماضي 2018 م اعتماد 12 برنامجًا من برامج الرؤية الوطنية، وتم العمل على خطط تدريبية وتأهيلية، تم اعتمادها ونشر برامجها التنفيذية خلال العام نفسه. ويتم حاليًا قياس أداء 82 جهازًا حكوميًّا عبر 773 مؤشر أداء مختلفًا، وعبر 1318 مبادرة، تمثل مبادرات الرؤية ال 12، والاستفادة من تجربة المستفيد. لافتًا إلى أن قياس الأداء حفز مختلف الأجهزة الحكومية لتحسين أدائها، وتعزيز كفاءة إنفاقها. وأشار نياز إلى ان المركز يقوم بدوره في القياس وفق ثلاثة محاور رئيسية، هي: المحور الاستراتيجي، والتشغيلي، والخدمي. مبينًا أنه في أغسطس الماضي تم إطلاق تطبيق وطني لقياس تجربة المستفيد، وتم في عامَي 2017 و2018 الاستثمار في نشر ثقافة قياس الأداء لتقليل المقاومة للأجهزة الحكومية، وذلك بعد أن دربنا نحو 8500 موظف حكومي حول المملكة، و55 جهازًا حكوميًّا، وانتهينا أخيرًا من بناء منصة إلكترونية متخصصة بنشر ثقافة قياس الأداء، سيتم إطلاقها قريبًا.
وأشار نياز إلى أن المركز عمل أخيرًا على الاستفادة مع نقاط التقاطع والالتقاء مع جائزة الملك عبد العزيز للجودة لوضع مؤشرات جديدة، تتعلق بالتميز المؤسسي والتحول الرقمي، وإعداد الكفاءات، وكفاءة الإنفاق.. كما تم في مطلع العام الحالي 2019 اختبار منهجية لقياس النضج في الأجهزة الحكومية من خلال 5 محاور، هي: التخطيط الاستراتيجي، قياس وإدارة الأداء، تجربة المستفيد، إدارة التغيير وإدارة القدرات.