الرئيس الفلسطيني يشكر المملكة على جهودها    جامعة الباحة تُطلق 9 برامج تدريبية    جولف السعودية تشارك فايف آيرون    سباق الأندية يشتد في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    البرازيلية لوسيانا تتحدى وتلهم الأجيال في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    «فيتش» تؤكد التصنيف الائتماني للمملكة عند A+    زيلينسكي: أوكرانيا تحتاج لإنتاج 1000 طائرة اعتراضية يوميًا لمواصلة الحرب مع روسيا    ضبط شخصين في عسير لترويجهما (26) كجم "حشيش"    الأخضر الأولمبي يخسر بخماسية أمام اليابان في افتتاح مشاركته بالدورة الودية بأوزبكستان    "بيت الشاورما" تعزز دعم المحتوى المحلي من خلال شراكتها مع تلفاز 11    32 لاعباً يتأهلون إلى دور ال16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    ترمب: فرصة التوصل لاتفاق تجاري مع الاتحاد الأوروبي 50%    عرض إنجليزي من أجل ميتروفيتش    رئيس مجلس الأعمال السعودي السوري: نؤسس لشراكة تنموية في مرحلة إعادة إعمار سوريا    مركز التنمية الاجتماعية بجازان ينفذ مبادرة"خدمتنا بين يديك"في مجمع الراشد مول بجازان    الخارجية الفلسطينية ترحب بإعلان فرنسا عزمها على الاعتراف الرسمي بالدولة الفلسطينية    وزير الصحة: انخفاض الوفيات بنسبة 17% ثمرة السياسات الوقائية    الجهني: يدعو لتقوى الله وينهى عن التشاؤم بالأيام    الشيخ القاسم: الرسالة النبوية أعظم نعم الله ومصدر النجاة في الدنيا والآخرة    وزارة الرياضة تعلن تخصيص أول ثلاثة أندية (الأنصار والخلود والزلفي) وفتح المجال للتخصيص في بقية الأندية الرياضية    فتح التقديم لجائزة "إثراء للفنون" بقيمة 100 ألف دولار    أتربة ورياح نشطة على عدة مناطق اليوم    "آل مداوي" يحتفلون بالدكتور "جبران" بحصوله على درجة الدكتوراه    أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



كيف يقنع مصمّمو «أيديو» الشركات بضرورة قبول التغيير
نشر في الجزيرة يوم 30 - 05 - 2016

يقوم عمل المصمِّم،بجزء منه، على استحداث التجارب التي تساعد العميل على تقبّل الابتكار والتغيير. وفي شركة «أيديو»، نطلق على ذلك تسمية «المداخلات التصميمية».
في ما يلي أهم ثلاث أدوات نعتمِدها لهذا الغرض:
التعاطُف
لاحظتُ أنّ موظّفي «ويت وتشرز» يعمدون على مواكبة حاجات عملائهم أكثر من موظفي أي مؤسسة أخرى. لكن حتى بنظرهم، من السهل ألاّ يتنبّهوا إلى التوتّر الذي ينتاب الأعضاءالجددخلال أوّل مشاركة لهم في اجتماعات»ويت وتشرز».
بالتالي، صمّمنا مداخلة لفريق عملاء «ويت وتشرز»، تقضي بزيارتهم لكنيسة عملاقة في دالاس، فالحال أنّ الكنائس العملاقة تتشارك عدداً من المزايا مع اجتماعات»ويت وتشرز» – إذ يأتي إليها أشخاص يجمعهم هدف مشترك، وينتابهم عدد من المخاوف، فيبدأون بالتساؤل: «هل أنتمي إلى هذا المكان؟ كيف يجب أن أتصرّف؟»
بحث فريقا «أيديو» والعملاء عن أي حجّة ممكنة لتجنّب حضور اجتماع الكنيسة. لكنّنا فوجئنا بمدى إحاطة أفراد الرعيّة لنا عند دخولنا إلى الكنيسة. ومع أنّنا وصلنا متأخرين، رحّبوا بنا عند الباب، ووزّعوا علينا برامج، وأوصلونا إلى أحد المقاعد الخشبية الطويلة – من دون أن يسألونا عن مظهرنا الذي كان يعكسخوفنا الذيعجز الكلام عن التعبير عنه. وفي النهاية، خرجنا جميعاً بوجهة نظر جديدة – إذ فهمنا أنه علينا معاودة تصميم تجربة قدومنا إلى اجتماعات»ويت وتشرز».
المشاركة في التصميم
في «أيديو»، نشرك أصحاب الشأن في جميع مراحل التصميم. وعلى سبيل المثال، طلب منّا مصرف «إنتربنك» فيبيرو أن نصمّم له تجربة مصرفية أفضل، فعملنا عن كثب مع طاقم الموظّفين لتحويل أحد فروع المصرف من غرفة تكثر فيها الأعمدة والدعامات إلى قاعة فسيحة مع مقاعد مريحة ونظام انتظار رقمي. وبعد ذلك، بقينا نراقب مستجدات النهار، ونختبر نظريتنا التي تفيد بأن الناس سيرحّبون بفكرة الاستراحة وعدم الوقوف في صف الانتظار.
قدّر العملاء التجربة الجديدة. واستغلّوا الوقت الذي أمضوه في الانتظار للتحادث وتصفُّح كتيّبات المعلومات التي وجدوها على المناضد. وكذلك،كانوا أقل توتراً وأكثر وداً في تعاطيهم مع الموظّفين عند قدوم دورهم.
رؤية مشتركة
في العام 2014، طلبت «شبكة كونيتيكت العامة للإرسال» (سي بي بي أن) من «أيديو» استحداث رؤية مستقبلية للمؤسسة مع اقتراب عيدها الخمسين. وردّاً على ذلك، حوّلنا مساحة مفتوحة في مقر «سي بي بي أن» الرئيسي إلى فسحة لعرض مكوّنات هذه الرؤية أثناء العمل على تصميمها، بما شمل اقتباسات أقواللسكّان كونيتيكت، ومسوّدة عن بيان الغاية الذي سيتمّ اعتماده. وفي سياق العرض، طلبنا من جميع أفراد المؤسسة التنزّه في أرجاء القاعة والمشاركة في استحداث الرؤية، الأمر الذي أدّى إلى انطلاق مناظرة ونقاش مفيدين، خوّلا «سي بي بي أن» التوصّل إلى رؤية مشتركة لمستقبلها، تتمثل بتحويلها إلى إحدى أشجع المؤسسات الإعلامية الرسمية وأكثرها جرأةً، لتستكشف مختلف المواضيع بطرق تعجز عنها أي مؤسسة إعلامية خاصة أخرى.
- آشلي باول كبيرة مدراء «أيديو» في نيويورك


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.