جولة أمير جازان ترسم ملامح المستقبل والتنمية في فيفاء والعيدابي    مطارات المملكة.. تنافسية في خدمات المسافرين    تطبيق «كود مشاريع البنية التحتية» بالرياض 7 أغسطس    «اللوري الأحمر».. مركبة سكنت الذاكرة الخليجية    الإسناد نموذج تشاركي يعزز جودة الخدمات    21.827 سجلا تجاريا لبيع القهوة    تداول يفقد 137 نقطة    العربية في الرياض: رمزية الحدث وأبعاد التحول    عراقجي: لن نتخلى عن تخصيب اليورانيوم    ميلان يتعاقد مع المدافع الإكوادوري إستوبينان    أمير الإنسانية والعطاء    السوبر بدون طعم    جمعية اللاعبين القدامى بالشرقية تكرّم المدرب الوطني حمد الخاتم    قوميز يستأنف تدريبات الفتح ويُطلق أولى ودياته المحلية لرفع الجاهزية    الأهلي يعوض غياب الهلال عن السوبر    المَملكة ترفُض المَساس بأمن ووحدة سُورية    نبض العُلا    «السينما.. فن المكان» شعار مؤتمر النقد السينمائي    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    القبض على مصري في جدة لترويجه مادة الحشيش المخدر    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    ليلة بنكهة الإحساس في موسم جدة    الاتحاد يفتح باب الترشح لرئاسة وعضوية مجلس إدارته للدورة الجديدة    أمريكا تستهدف الحوثيين بعقوبات جديدة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل رئيس ووكلاء جامعة جازان    عملية نادرة في مستشفى الملك سلمان تعيد النور لمريضة تجاوزت 111 عامًا    أمير حائل يستقبل استشاري تبرع بجزء من كبده لطفلة مريضة    فيصل بن مشعل يرعى توقيع اتفاقية دعم "أهالي البكيرية الوقفية" لبرنامج المدينة الصحية    أمير القصيم يدشّن مشاريع بلدية بمحافظة البكيرية ب 140 مليون ريالا    البيئة تعلن تمديد مهلة الحصول على رخص استخدام مياه الآبار لمدة عام    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    أكثر من 7 آلاف طفلٍ استفادوا من مركز ضيافة الأطفال في المسجد النبوي    'الحياة الفطرية' توضح حقيقة ظهور قرود البابون في الرياض    الشؤون الإسلامية في جازان تشارك في اليوم العالمي للعلاقات العامة 2025 م        الجمعية للثقافة والفنون بالشمالية تنظم مسرحية 'الراعي' بعرعر يوم الأربعاء    حرارة مرتفعة في الرياض والشرقية و رياح على معظم المناطق    أمير نجران يثمّن جهود الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر    أمانة منطقة الباحة تطلق مبادرة "التنشيط السياحي" لتعزيز الحراك السياحي والاقتصادي في صيف 2025    أمير القصيم يدشن مشروعين خيريين في البكيرية بتكلفة 10.5 ملايين ريال    تقنية تحسن عمى الألوان    الوحدة ليست وباء بل تجربة إنسانية    دعوا لوقف فوري للحرب.. 25 دولة تستنكر قتل المدنيين الفلسطينيين    أكاديمية الإعلام السعودية تقيم اللقاء الافتتاحي لمسار "قادة الإعلام"    رئيس باكستان يمنح رئيس أركان القوات البحرية وسام "نيشان الامتياز" العسكري    الأمير عبدالعزيز بن سعود يلتقي وزير الدولة لشؤون الأمن بوزارة الداخلية البريطانية ويزور ثكنات ويلينجتون العسكرية    10 ملايين زائر للمواقع والفعاليات الثقافية في 2024    فيلم «الشاطر» يتجاوز ال 15 مليون جنيه خلال 4 أيام    أكدت أن أمانات المناطق ترصد المخالفات.. "البلديات والإسكان": 200 ألف ريال غرامة تقسيم الوحدات السكنية ل»الاستثمار»    بدء التقديم على مقاعد دراسة التمريض في البحرين    المفتي يطلع على أعمال جمعية البر    تحركات صينية لعقد لقاء ثلاثي.. الكرملين: لا نستبعد قمة بين بوتين وترامب في بكين    "واتساب" يدخل الإعلانات لحسابات المستخدمين    محامية تعتدي على زملائها ب" الأسنان"    مليون ريال غرامات بحق 8 صيدليات مخالفة    أكد رفع التنفس الاصطناعي خلال 4 أيام.. الربيعة: استقرار حالة التوأم "يارا ولارا" بعد عملية الفصل    «تطوير المدينة» تُنفّذ 16 مبادرة لخدمة ضيوف الرحمن    1.9 مليون مصلٍ في روضة المسجد النبوي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



كيف يقنع مصمّمو «أيديو» الشركات بضرورة قبول التغيير
نشر في الجزيرة يوم 30 - 05 - 2016

يقوم عمل المصمِّم،بجزء منه، على استحداث التجارب التي تساعد العميل على تقبّل الابتكار والتغيير. وفي شركة «أيديو»، نطلق على ذلك تسمية «المداخلات التصميمية».
في ما يلي أهم ثلاث أدوات نعتمِدها لهذا الغرض:
التعاطُف
لاحظتُ أنّ موظّفي «ويت وتشرز» يعمدون على مواكبة حاجات عملائهم أكثر من موظفي أي مؤسسة أخرى. لكن حتى بنظرهم، من السهل ألاّ يتنبّهوا إلى التوتّر الذي ينتاب الأعضاءالجددخلال أوّل مشاركة لهم في اجتماعات»ويت وتشرز».
بالتالي، صمّمنا مداخلة لفريق عملاء «ويت وتشرز»، تقضي بزيارتهم لكنيسة عملاقة في دالاس، فالحال أنّ الكنائس العملاقة تتشارك عدداً من المزايا مع اجتماعات»ويت وتشرز» – إذ يأتي إليها أشخاص يجمعهم هدف مشترك، وينتابهم عدد من المخاوف، فيبدأون بالتساؤل: «هل أنتمي إلى هذا المكان؟ كيف يجب أن أتصرّف؟»
بحث فريقا «أيديو» والعملاء عن أي حجّة ممكنة لتجنّب حضور اجتماع الكنيسة. لكنّنا فوجئنا بمدى إحاطة أفراد الرعيّة لنا عند دخولنا إلى الكنيسة. ومع أنّنا وصلنا متأخرين، رحّبوا بنا عند الباب، ووزّعوا علينا برامج، وأوصلونا إلى أحد المقاعد الخشبية الطويلة – من دون أن يسألونا عن مظهرنا الذي كان يعكسخوفنا الذيعجز الكلام عن التعبير عنه. وفي النهاية، خرجنا جميعاً بوجهة نظر جديدة – إذ فهمنا أنه علينا معاودة تصميم تجربة قدومنا إلى اجتماعات»ويت وتشرز».
المشاركة في التصميم
في «أيديو»، نشرك أصحاب الشأن في جميع مراحل التصميم. وعلى سبيل المثال، طلب منّا مصرف «إنتربنك» فيبيرو أن نصمّم له تجربة مصرفية أفضل، فعملنا عن كثب مع طاقم الموظّفين لتحويل أحد فروع المصرف من غرفة تكثر فيها الأعمدة والدعامات إلى قاعة فسيحة مع مقاعد مريحة ونظام انتظار رقمي. وبعد ذلك، بقينا نراقب مستجدات النهار، ونختبر نظريتنا التي تفيد بأن الناس سيرحّبون بفكرة الاستراحة وعدم الوقوف في صف الانتظار.
قدّر العملاء التجربة الجديدة. واستغلّوا الوقت الذي أمضوه في الانتظار للتحادث وتصفُّح كتيّبات المعلومات التي وجدوها على المناضد. وكذلك،كانوا أقل توتراً وأكثر وداً في تعاطيهم مع الموظّفين عند قدوم دورهم.
رؤية مشتركة
في العام 2014، طلبت «شبكة كونيتيكت العامة للإرسال» (سي بي بي أن) من «أيديو» استحداث رؤية مستقبلية للمؤسسة مع اقتراب عيدها الخمسين. وردّاً على ذلك، حوّلنا مساحة مفتوحة في مقر «سي بي بي أن» الرئيسي إلى فسحة لعرض مكوّنات هذه الرؤية أثناء العمل على تصميمها، بما شمل اقتباسات أقواللسكّان كونيتيكت، ومسوّدة عن بيان الغاية الذي سيتمّ اعتماده. وفي سياق العرض، طلبنا من جميع أفراد المؤسسة التنزّه في أرجاء القاعة والمشاركة في استحداث الرؤية، الأمر الذي أدّى إلى انطلاق مناظرة ونقاش مفيدين، خوّلا «سي بي بي أن» التوصّل إلى رؤية مشتركة لمستقبلها، تتمثل بتحويلها إلى إحدى أشجع المؤسسات الإعلامية الرسمية وأكثرها جرأةً، لتستكشف مختلف المواضيع بطرق تعجز عنها أي مؤسسة إعلامية خاصة أخرى.
- آشلي باول كبيرة مدراء «أيديو» في نيويورك


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.