الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    أعيان صبيا يهنئون رئيس البلدية الجديد ويناقشون سبل التنمية    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    النفط يرتفع وسط اتفاقات التجارة وانخفاض مخزونات الخام والوقود    إدانة عربية إسلامية على مصادقة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيادة الإسرائيلية على الضفة الغربية المحتلة    الصندوق العقاري يودع مليارا و51 مليون ريال لمستفيدي برنامج الدعم السكني    برعاية أمير الباحة تنظيم مسابقة الدرمحي لحفظ القرآن الكريم والسنة النبوية    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    أبوظبي تفتتح قريبًا أحد أكبر تجمعات التجارب الثقافية بالعالم    انطلاق فعاليات مهرجان جرش للثقافة والفنون في الأردن    رخصة "موثوق" لعبت دورا كبيرا في حماية السوق من الإعلانات الاحتيالية    اجواء شديدة الحرارة على معظم مناطق المملكة مع رياح مثيرة للاتربة    عوائد الإعلانات تقفز10% مع توسع جوجل في الذكاء الاصطناعي    استقرار أسعار الذهب    توقيع عقود استثمارية ومذكرة تعاون نوعية لتعزيز التنمية والإسكان    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    هيئة الأدب والنشر والترجمة تستعد لتنظيم معرض "المدينة المنورة للكتاب"    ترامب يشترط فتح الأسواق الأوروبية أمام الشركات الأمريكية    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    ابتكارات واستثمارات في"قمة البروبتك".. السعودية ترسم مستقبل التقنيات العقارية    أمازون السعودية تُطلق 7 أيام متواصلة من عروض "يوم برايم 2025" الحصرية لأعضاء برايم من 25 – 31 يوليو    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    ضرورة مطابقة المركبة لمتطلبات الأمن والسلامة.. 10 ضوابط لسائق النقل التعليمي والسماح للفرد بالنشاط    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    فرنبخشة يتغلب على الاتحاد برباعية في أولى وديات معسكر البرتغال    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    انطلاق بطولة الهيئات المفتوحة لرفع الأثقال في الرياض بمشاركة 94 لاعباً ولاعبة    تصفيات ومواجهات ومتأهلين في عدد من الألعاب في الأسبوع الثالث    أمير المنطقة الشرقية يرعى حفل ختام موسم فروسية الجبيل    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    المبعوث الأميركي: المطلوب قرار من حكومة لبنان لحصر السلاح    7.9% نموا بالأجور الدنيا    أواصر راسخة    ابن فرحان يتلقى رسالة من لافروف واتصالاً من وزير الخارجية البريطاني    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    420 موهوبًا وموهوبة يختتمون الرحلة الإثرائية بجازان    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    هيئة مدينة مكة تُطلق أعمال المسح الاجتماعي الاقتصادي    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    عزز صفوفه بالخيبري.. الأهلي يشارك في السوبر بديلاً للهلال    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    حكمي.. قصة تحدٍ ملهمة في عالم التوحد وحفظ القرآن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    "هلال مكة" يفعل مساراته الطبية الإسعافية القلبية والدماغية    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



كيف يقنع مصمّمو «أيديو» الشركات بضرورة قبول التغيير
نشر في الجزيرة يوم 30 - 05 - 2016

يقوم عمل المصمِّم،بجزء منه، على استحداث التجارب التي تساعد العميل على تقبّل الابتكار والتغيير. وفي شركة «أيديو»، نطلق على ذلك تسمية «المداخلات التصميمية».
في ما يلي أهم ثلاث أدوات نعتمِدها لهذا الغرض:
التعاطُف
لاحظتُ أنّ موظّفي «ويت وتشرز» يعمدون على مواكبة حاجات عملائهم أكثر من موظفي أي مؤسسة أخرى. لكن حتى بنظرهم، من السهل ألاّ يتنبّهوا إلى التوتّر الذي ينتاب الأعضاءالجددخلال أوّل مشاركة لهم في اجتماعات»ويت وتشرز».
بالتالي، صمّمنا مداخلة لفريق عملاء «ويت وتشرز»، تقضي بزيارتهم لكنيسة عملاقة في دالاس، فالحال أنّ الكنائس العملاقة تتشارك عدداً من المزايا مع اجتماعات»ويت وتشرز» – إذ يأتي إليها أشخاص يجمعهم هدف مشترك، وينتابهم عدد من المخاوف، فيبدأون بالتساؤل: «هل أنتمي إلى هذا المكان؟ كيف يجب أن أتصرّف؟»
بحث فريقا «أيديو» والعملاء عن أي حجّة ممكنة لتجنّب حضور اجتماع الكنيسة. لكنّنا فوجئنا بمدى إحاطة أفراد الرعيّة لنا عند دخولنا إلى الكنيسة. ومع أنّنا وصلنا متأخرين، رحّبوا بنا عند الباب، ووزّعوا علينا برامج، وأوصلونا إلى أحد المقاعد الخشبية الطويلة – من دون أن يسألونا عن مظهرنا الذي كان يعكسخوفنا الذيعجز الكلام عن التعبير عنه. وفي النهاية، خرجنا جميعاً بوجهة نظر جديدة – إذ فهمنا أنه علينا معاودة تصميم تجربة قدومنا إلى اجتماعات»ويت وتشرز».
المشاركة في التصميم
في «أيديو»، نشرك أصحاب الشأن في جميع مراحل التصميم. وعلى سبيل المثال، طلب منّا مصرف «إنتربنك» فيبيرو أن نصمّم له تجربة مصرفية أفضل، فعملنا عن كثب مع طاقم الموظّفين لتحويل أحد فروع المصرف من غرفة تكثر فيها الأعمدة والدعامات إلى قاعة فسيحة مع مقاعد مريحة ونظام انتظار رقمي. وبعد ذلك، بقينا نراقب مستجدات النهار، ونختبر نظريتنا التي تفيد بأن الناس سيرحّبون بفكرة الاستراحة وعدم الوقوف في صف الانتظار.
قدّر العملاء التجربة الجديدة. واستغلّوا الوقت الذي أمضوه في الانتظار للتحادث وتصفُّح كتيّبات المعلومات التي وجدوها على المناضد. وكذلك،كانوا أقل توتراً وأكثر وداً في تعاطيهم مع الموظّفين عند قدوم دورهم.
رؤية مشتركة
في العام 2014، طلبت «شبكة كونيتيكت العامة للإرسال» (سي بي بي أن) من «أيديو» استحداث رؤية مستقبلية للمؤسسة مع اقتراب عيدها الخمسين. وردّاً على ذلك، حوّلنا مساحة مفتوحة في مقر «سي بي بي أن» الرئيسي إلى فسحة لعرض مكوّنات هذه الرؤية أثناء العمل على تصميمها، بما شمل اقتباسات أقواللسكّان كونيتيكت، ومسوّدة عن بيان الغاية الذي سيتمّ اعتماده. وفي سياق العرض، طلبنا من جميع أفراد المؤسسة التنزّه في أرجاء القاعة والمشاركة في استحداث الرؤية، الأمر الذي أدّى إلى انطلاق مناظرة ونقاش مفيدين، خوّلا «سي بي بي أن» التوصّل إلى رؤية مشتركة لمستقبلها، تتمثل بتحويلها إلى إحدى أشجع المؤسسات الإعلامية الرسمية وأكثرها جرأةً، لتستكشف مختلف المواضيع بطرق تعجز عنها أي مؤسسة إعلامية خاصة أخرى.
- آشلي باول كبيرة مدراء «أيديو» في نيويورك


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.