ربط تكاملي لقطاعات الأحساء الحكومية والخاصة بمنظومة (940)

ربط تكاملي لقطاعات الأحساء الحكومية والخاصة بمنظومة (940)

تبنت أمانة الأحساء مبادرة تكاملية القطاعات الحكومية والخاصة لخدمة المستفيدين عبر منظومة البلاغات 940 بإدارة الأزمات والعمليات التشغيلية والتي تستند على تلقي بلاغات المستفيد من ملاحظات وشكاوى على الخدمات المختلفة وإحالتها بمركز العمليات آلياً عبر نظام الرد التفاعلي الإلكتروني IVR إلى الفرق الميدانية للقطاع المختص سواء داخل الأمانة أو خارجها بالإضافة إلى المقاولين القائمين على هذه الأعمال أو المناطق.
وأوضح أمين الأحساء المهندس عادل الملحم انه وانطلاقاً من توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف أمير المنطقة الشرقية، وسمو محافظ الأحساء صاحب السمو الأمير بدر بن جلوي، ومتابعة معالي وزير الشؤون البلدية والقروية المهندس عبداللطيف آل الشيخ, قامت أمانة الأحساء بالتنسيق والتواصل مع الجهات في القطاع الحكومي والخاص للاستفادة من منظومة مركز البلاغات المركزية 940 من خلال ربطهم بالمنظومة آلياً بهدف التكاملية والارتقاء بمستوى التنسيق للتيسير على المستفيدين من مواطنين ومقيمين كمرحلة أولى حيث إنه بالإمكان تلقي أي بلاغ سواء يخص الأمانة، أو القطاعات الأخرى ويتم إحالته مباشرةً إلى الفريق الميداني أو المقاول المعتمد من قبل الجهة لمعالجته، مبيناً أن هذه التكاملية ستُسهم بفضل الله في إيجاد مظلة موحدة ترتبط بلوحة تحكم ومؤشرات للأداء و تتميز بتعاضد الجهات المختلفة ودعمها للجهود المشتركة وتجاوز عوائق البيروقراطية لصالح المستفيد، ولفت الملحم إلى أن عدد البلاغات بلغت أكثر من 35 ألف بلاغاً تم معالجة جزء كبير منها، مؤكداً على تطلعات الأمانة في العمل على تحويل واحة الأحساء إلى واحة ذكية iHasa، مقدماً شكره وتقديره للمستفيدين على ثقتهم وتفاعلهم، وللجهات على دعمها وتعاونها، داعياً الجميع لاستكمال الارتباط بالمنظومة خدمةً للصالح العام.