هيئة السياحة نموذج لمجتمع وظيفي مثالي

تحرص المؤسسات الحكومية والخاصة المميزة على إيجاد بيئة عمل مثالية، إذ إن من شأن هذه البيئة المثالية أن تؤثر في موظفيها كافة، وتفرض عليهم قيمها المتميزة، وتحفزهم إلى مضاعفة الجهد، وإلى الشعور بمزيد من الانتماء إلى المؤسسة التي يعملون فيها.
إن من أقوى حوافز الإنتاج غير المالية عامل الترابط الاجتماعي أو كما يقول الدكتور فتحي محمد موسى أستاذ علم الاجتماع وخبير العلاقات الصناعية: عامل تماسك الجماعة(1)، وهو عامل يقوى من خلال التجانس بين الأعضاء، وقدرة الجماعة على إرضاء حاجات أعضائها، ومن خلالها - كما يقول الدكتور فتحي- (يتولد الشعور بالانتماء بين أعضاء الجماعة، وهو شعور ينجم عن توحد الفرد مع الجماعة واستغراقه فيها، لأنها ترضي دوافعه وحاجاته، لأنها تزيد من شعوره بالأمن وثقته بنفسه وبالجماعة وقدرتها على الإنجاز).
كانت هذه مقدمة المقالة عن المجتمع الوظيفي في هيئة السياحة، التي لم أعجب حين علمت بحصولها غير مرة على جائزة أفضل بيئة عمل حكومية، وحديثي في هذه المقالة عن بيئة العمل داخل الهيئة وليس عن إنجازات الهيئة في مجال السياحة، وسأركز في هذه السطور على سبب التلاحم بين موظفي هيئة السياحة، الذين يصر صاحب السمو الملكي رئيس الهيئة على وصفهم بمسؤولي الهيئة لا موظفي الهيئة، مما يعني أن الموظف (المسؤول) شريك في النجاحات التي تصنعها الهيئة، وذو مسؤولية مباشرة عنها، وهذه إلماحة ذكية تدفع بمنسوبي الهيئة إلى مراحل متقدمة من التفاني في سبيل تحقيق استراتيجيات الهيئة، والجودة التي تحققها مثل هذه الشراكة.
يلح سمو رئيس الهيئة على توفير بيئة عمل متكاملة الجوانب للموظفين، والجانب الاجتماعي أحد تلك الجوانب، وقد كان توجيهه بتشكيل لجنة للنشاط الاجتماعي أحد معالم هذا الاهتمام بالجانب الاجتماعي، وحين إعدادي لكتابة هذه المقالة وقعت على كتاب للدكتور جيم هاريس عنوانه: كيف تجعل موظفيك يعشقون شركتك، يذكر مؤلفه أن قوة الارتباط الوجداني بالعمل هي أساس أي عمل ناجح، وأن هذا الارتباط يتهيأ من ضمن ثلاث استراتيجيات، إحداها: الاحتفال والمرح(2).
والهيئة تحتفي في مطلع كل عام بإقامة حفل يحضره منسوبوها جميعاً، وتتنوع فقره بين استعراض لما أنجزته الهيئة بجهود منسوبيها الذين يحضرون هذا الحفل، وبين استماع لاقتراحات منسوبيها وطرح وجهات نظرهم. أما المرح فقد نظمت لجنة النشاط الاجتماعي في الهيئة دورياً لكرة قدم بين إدارات الهيئة، من خلال التنسيق مع الرئاسة العامة لرعاية الشباب لاختيار ملعب بمستوى عال يحتضن مباريات الدوري، واشتمل حفله الختامي على وجبة عشاء تكريماً لأطفال جمعية إنسان الخيرية، غير أن اللافت للنظر احتفاء الهيئة بأبناء موظفيها أيضاً، وذلك من خلال يوم المرح لأبناء موظفي الهيئة في اليوم العالمي للطفل، إذ يجد الموظف نفسه أمام أبنائه مزهواً بوظيفته معتزاً بانتمائه إلى تلك المؤسسة التي أدخلت البهجة والسرور إلى قلوب أطفاله، فالعمل وإن غيب الأب عن أبنائه بعض الوقت - هي سنة الحياة - فهو لا يغيب عنهم البسمة، بل يحتفل معهم في يومهم العالمي، ويرسم في عوالمهم الصغيرة بعدد من الفعاليات ألواناً من المرح تتناسب معه طفولتهم واهتماماتهم البريئة.
والأجمل من هذا أن تجمع ساعة المرح بين المرح والترويح عن النفس وبين تبادل الخبرات في العمل، ومن ذلك أن لجنة النشاط الاجتماعي أقامت أمسية رمضانية مع وجبة السحور في أحد الفنادق، تخللتها مسابقة ثقافية، ثم تبادل الحاضرون تجاربهم في العمل بقصص يسوقونها بطابع من المرح، وفي مثل هذه الأجواء الأخوية تتضاءل المساحة الخانقة التي يخلقها الانهماك في العمل اليومي، وتتمدد مساحة أخرى يجد الموظف فيها العمل ماتعاً، والمؤسسة التي ينتمي إليها بيته الثاني، والساعات التي يقضيها في عمله امتداداً لحياته اليومية ولكن دون رتابة.
ولم يفت اللجنة أن تهتم بالجانب المالي للموظفين، إذ نظمت صندوقاً للتكافل الاجتماعي خاصاً بموظفيها، يستطيع من خلاله الموظف أن يسد حاجته المالية بيسر دون اللجوء إلى الاستدانة، وهو ما يعني دخول الموظفين إلى دائرة أخوية أخرى، غير التي يجدونها في النشاطات الاجتماعية الأخرى.
فالموظف يجد في المؤسسة التي ينتمي إليها ملاذاً يلجأ إليه - بعد الله - في الأزمات المالية التي تضطره إليها أحياناً ظروف الحياة والتزاماتها غير الاعتيادية.
إن تحفيز الهيئة لموظفيها على التدرب والتعلم يأتي في المرتبة الأولى من الدوافع التي جعلت كثيراً منهم يواصل تعليمه، ولم تقف عند هذا الحد من التحفيز، بل تعدته إلى تكريم الحاصلين على شهادات إضافية ومنح سمو رئيس الهيئة شهادات تقدير وتهنئة بذلك في الحفل السنوي لها، وهذا من أساليب الإدارة الناجحة كما أومأ إلى ذلك الدكتور عبد القادر الشيخلي(3) في كتابه (كيف تصبح إدارياً ناجحاً)، فالموظف يجد المؤسسة التي ينتمي إليها لا تشاركه فرحة الإنجاز فحسب، بل تحتفي به وترى أن إنجازه إنجاز لها، لأنها تؤمن أن كل تقدم يحققه الموظف بالعزيمة والإرادة على الصعيدين التعليمي أو التدريبي سينعكس بآثار إيجابية متنوعة على أدائه، وعلى بيئة العمل التي تحتضنه.
والهيئة بحكم إيمانها بأنها ضمن منظومة هذا المجتمع لم تركز على موظفيها في حدود بيئتها فحسب، بل تجاوزت ذلك إلى علاقتهم بالآخرين من خلال إشراكهم فيما يهم المجتمع بكافة أطيافه واختلاف جوانب التعاون، ومن ذلك اتفاق الهيئة بشكل متكرر مع بنك الدم لحضور سيارة التبرع بالدم إلى مقر الهيئة، لأخذ التبرع ممن يرغب من موظفيها في التبرع، وهو ما يعود بالنفع على صحة المتبرع، ويسد من حاجة البنك إلى الدم، كما أن اللجنة إلى جانب ذلك استضافت في مقر الهيئة متخصصين من مركز طبي تزامناً مع فعاليات اليوم العالمي لمكافحة مرض ارتفاع الضغط، وقاموا بفحص مجاني مع التوعية لمن رغب من الموظفين في ذلك، ومثال آخر وقد أومأت إليه وهو اشتمال الحفل الختامي لدوري كرة القدم على وجبة عشاء تكريماً لأطفال جمعية إنسان الخيرية، وهو ما يعني امتزاج جانب المرح بالجانب الإنساني وتعزيز قيمه لدى موظفيها، وأن كل ما تقدمه الهيئة من خدمات ليس عملاً إدارياً تقتضيه أبجديات المهنة، بل هو رسالة إنسانية تؤمن بصدق بأن كل إنسان له الحق في أن يستفيد من كل ما تقدمه الهيئة، وأن التنمية في الإنسان تنمية في الوطن.
ثمة تفاصيل لا يكاد أحد يلتفت إليها، ولا نكاد نشعر بها إلا من خلال الآخرين، ومن ذلك ما تحرص اللجنة على تقديمه إلى موظفي الهيئة فرداً فرداً، وهو الإهداء في المناسبات، كمناسبة قدوم شهر رمضان المبارك، إذ تقدم لكل موظف (كرتون) تمر فاخر وعلب ماء زمزم - وهذا مجرد مثال -، ولا أشعر بقيمته إلا من خلال ملامح ابني وهو يلقي سؤاله بسرور: هل هذا هدية من عملك؟
ما ذكرته ليس إحصاء لإنجازات اللجنة، ولكنه إشارات إلى بعض أنشطتها، وأنا أذكره رغبة في أن تحتذي الجهات الحكومية والمؤسسات الخاصة حذو الهيئة في ذلك، وبدلاً من أن تتنافس إدارات الهيئة فيما بينها يكون التنافس على مستوى الجهات الحكومية والمؤسسات الخاصة، فمن شأن هذا التنافس الشريف أن يدفع بالمجتمع إلى مزيد من الترابط، وبيئات العمل المختلفة إلى مزيد من العطاء والانتماء، فشعور الموظف بأن العمل ليس مكاناً لتلقي الأوامر وتنفيذها، بل مكان لشراكة حقيقية بين المنتمين لهذه المؤسسة باختلاف مهامهم ومسؤولياتهم، شراكة تقود إلى النجاح من أوسع أبوابه، إذ يجد الرئيس في نجاح المؤسسة بصمة مرؤوسيه، كما يجد المرؤوسون رؤى رئيسهم وتطلعاته.
إن العمل الوظيفي حين يكون بيئة محفزة، وميداناً تنافسياً سامياً - كما في هيئة السياحة -، يجد فيه الموظف أنه لا ينتمي إلى بيئة إدارية فحسب، بل بيئة فيها مساهمة اجتماعية، ورعاية طبية، والتفاتة إنسانية، وترويح تستدعيه الحاجة البشرية، فإن هذا - ولا شك - يكسر الملل، ويعمق الانتماء، ويحقق الفاعلية، ويبني بين الرئيس والمرؤوس جسوراً من التواصل والتعاون لما فيه مصلحة المؤسسة، بدلاً من الأسوار البيروقراطية التي تقتل المبادرات الطموحة، وتغلق نوافذ الأمل في شراكة نجاح حقيقية.
إنني لن أحزن حين أجد جهة أخرى قد حصلت على المركز الأول في جائزة أفضل بيئة عمل حكومية، فهذا لا يعني أن هيئة السياحة قد تراجعت في هذا الجانب، بل يعني أن جهة أخرى قد تقدمت وتطورت، وأرجو أن أكون أول المهنئين لها، لأننا سنجد تلك الجهة التي يشيع الانسجام والترابط بين موظفيها وشعورهم بانتمائهم إلى المؤسسة التي يعملون بها قد صار موظفوها أكثر إنتاجاً وأفضل أداء، وهو ما سيعود بالنفع على المجتمع كافة، ذلك أن دائرة الترابط الاجتماعي ستتسع اتساعاً نجد معه مجتمعنا يتطور تطوراً مطرداً بإذن الله.
*** ***
(1) العلاقات الإنسانية في المؤسسات الصناعية، زهران للنشر، الأردن، ط1، 1431ه، ص195.
(2) انظر: كيف تجعل موظفيك يعشقون شركتك، د.جيم هاريس، مكتبة جرير، الرياض، ط1، 2001م، ص24.
(3) انظر: كيف تصبح إدارياً ناجحاً، دار أسامة للنشر، عمان، ط1، 1999م، ص59.