خدمات

مركز خدمة العملاء ب«الكهرباء»
ينال جائزة «أفضل مركز اتصال»
حقق مركز الاتصالات بالشركة السعودية للكهرباء المركز الأول كأفضل «مركز اتصال»، والمركز الثاني لأفضل «مشروع مركز اتصال حكومي» بالشرق الأوسط، وذلك خلال فعاليات حفلة توزيع «جوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2015» في دبي، الذي تنظمه سنوياً منظمة «IQPC» العالمية، إذ تعد أحد أهم الجوائز العالمية التي تختص بتقويم خدمات الاتصالات المقدمة للمشتركين لدى الجهات الخدمية والتقنيات الحديثة المستخدمة داخل مراكز الاتصال الخاصة بها.
وذكرت المنظمة في حيثيات منحها الجائزة للشركة السعودية للكهرباء، أنها رصدت ارتفاعاً إيجابياً في مستوى رضا المشتركين على خدمات مركز الاتصال بالشركة، وتطور الخدمات التقنية التي يقدمها المركز للمتصلين، إضافة إلى أن أنظمة الرد الآلي على المتصل تعد من أفضل الأنظمة المستخدمة في الشركات الخدمية على مستوى الشرق الأوسط، وهو ما يؤكد اهتمام الشركة بعملائها وحرصها على تقديم خدمات مميزة لهم عبر مراكز الاتصال الخاصة بها، كما لمست المنظمة وجود حرص متزايد من المسؤولين على استمرارية جودة الخدمات المقدمة وتطويرها بما يوائم حاجات المشتركين وتطلعاتهم، ويتواكب مع التطورات التقنية العالمية في هذا المجال.
وتشير الإحصاءات إلى أن المركز استقبل خلال عام 2014 أكثر من 4 ملايين مكالمة هاتفية، ونجح القائمون على إدارة المركز في خفض مدة الانتظار للرد على المشتركين إلى 20 ثانية فقط، كما بلغ متوسط المكالمة الواحدة 107 ثوان، وهو ما يعني استقبال 189 ألف ساعة من المكالمات خلال عام واحد.
«التعاونية» تنظم ملتقى للبنوك وشركات الاستثمار
عقدت شركة التعاونية للتأمين ملتقى للمستثمرين خلال الأسبوع الماضي، في مقرها الرئيس بمدينة الرياض، حضره رؤساء تنفيذيون، ومديرو محافظ، وعدد من دور الاستثمار المحلي والإقليمي.
وأوضح الرئيس التنفيذي للشركة رائد عبدالله التميمي، أن هذا الملتقى يأتي ضمن خطة التعاونية لدعم العلاقة مع المستثمرين، التي تتضمن عقد سلسلة من الملتقيات والاجتماعات والمؤتمرات الهاتفية، التي نظمتها الشركة خلال الربع الأول من العام الحالي، وشارك فيها مستثمرون من خارج المنطقة، وعدد من محللي الشركات وإدارات الأصول.
وأضاف التميمي أن الملتقيات التي نظمتها التعاونية للمستثمرين خلال العام الحالي ركزت بشكل أساسي على عدد من المحاور أهمها التعريف بالتعاونية، فضلاً عن توضيح الإطار النظامي للتأمين وفرص نمو سوق التأمين السعودي.
وأكد أن هذه اللقاءات تساهم أيضاً في توضيح رؤية التعاونية واستراتيجيتها وأهدافها، وتدعم الشفافية مع المستثمرين، وتسمح بتبادل الآراء، وتتيح فرصة النقاش المفتوح بين الطرفين.