بدأت المؤسسة العامة للخطوط الحديد، تطبيق حجز التذاكر آلياً، من خلال القنوات المصرفية، إذ بات بإمكان المسافرين على القطارات شراء التذاكر، وسداد قيمتها آلياً، بالاستفادة من نظام «سداد» للمدفوعات، من خلال استخدام القنوات المصرفية، لسداد الرسوم في مختلف أرجاء المملكة، من دون الحاجة إلى مراجعة موظفي مكاتب الحجز في المحطات، وذلك بعد أن استكملت المؤسسة الإجراءات المطلوبة لتفعيل هذه الخدمة. وأوضح مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام في المؤسسة محمد أبو زيد، في تصريح صحافي أمس، أنه «بإمكان العملاء اعتباراً من اليوم (أمس الاثنين)، الدفع آلياً من خلال موقع المؤسسة، أو مواقع المصارف التي يتعاملون معها، وأجهزة الصراف الآلية لدى جميع المصارف المحلية»، لافتاً إلى أنه تم تخصيص الرقم «120» لسداد رسوم خدمات الخطوط الحديد، عبر نظام «سداد» للمدفوعات. وأكد أبو زيد، أن المؤسسة بهذا الإجراء تكون «أكملت منظومة الخدمات الإلكترونية التي أطلقتها أخيراً، والتي تهدف من خلالها إلى تبسيط إجراءات الحجز وشراء التذاكر عن طريق موقع المؤسسة التفاعلي، إضافة إلى مركز الحجز المركزي، الذي يمكّن من إجراء عمليات الحجز عن طريق الهاتف، وتوفير خدمة الحجز عن طريق مكاتب الوكيل المعتمد (شركة الطيار للسفر والسياحة) المنتشرة في مدن المنطقتين الوسطى والشرقية، بهدف توفير بدائل عملية للحجز، بدلاً من اقتصارها على الأسلوب التقليدي». وقامت المؤسسة أخيراً، بتحديث مركز الاتصال الآلي، المدعوم بنظام الرد الصوتي التفاعلي، إذ ستوفّر تطبيقات تكنولوجيا نظام الرد الصوتي التفاعلي «IVR» خدمة إجراء الحجوزات، والتأكد من حال الحجز، وجدول مواعيد القطارات، ومعلومات عن أسعار التذاكر، ومعلومات عامة عن المؤسسة، إضافة إلى خدمة إرسال الرسائل القصيرة، والبريد الإلكتروني، عبر إرسال رسائل قصيرة للمسافرين على هواتفهم النقالة، أو بواسطة البريد الإلكتروني، حتى يكونوا على علم بتفاصيل الرحلة. ويعتبر نظام الرسائل القصيرة «قيمة مضافة» من المؤسسة لعملائها المسافرين على القطار لتعزيز راحتهم، إذ يتم تزويدهم بالمعلومات الخاصة بالرحلة التي سيسافرون عليها عبر أجهزتهم المحمولة.
