«أمانة الشرقية» تبعث مليون رسالة نصية للتواصل مع المراجعين

بعثت أمانة المنطقة الشرقية مليون رسالة نصية للتواصل السريع مع المواطنين والمراجعين لمتابعة معاملاتهم، بالإضافة إلى التواصل الإلكتروني مع كافة المراجعين، الذين يطلبون استفسارات حول البلاغات أو أي استفسارات أخرى.
وأوضح مدير عام العلاقات العامة والإعلام والمتحدث الإعلامي في أمانة المنطقة الشرقية محمد الصفيان أن هذا الإجراء يأتي من رؤية «الأمانة» بأن تكون رائدة في تقديم الخدمات الإلكترونية المتميزة، فقد بدأ مركز المعلومات والحاسب الآلي في الأمانة منذ أيام بإطلاق مجموعة من الخدمات الإلكترونية عبر رسائل الجوال القصيرة المجانية، ما يوفر وسيلة سريعة للتواصل مع المواطنين والمراجعين ومتابعة معاملاتهم، وذلك بتسخير مليون رسالة نصية.
وأضاف أن خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) تهدف لتذكير المراجعين بحالة معاملاتهم الخاصة بسداد من رقم الفاتورة والمبلغ، والتذكير بسداد المبلغ ومن ثم التأكيد على استلام المبلغ عن طريق رسائل الجوال، بحيث تُرسل تلك الرسائل آلياً (Auto SMS Alerts) من واقع الإجراءات على الأنظمة الإلكترونية والآلية العاملة في الأمانة. وتوفِّر على المواطنين والمُراجعين مشقة الوصول للأمانة، أو الاتصال بها للحصول على تلك المعلومات.
بالإضافة إلى الربط الآلي المتكامل مع الأنظمة التطبيقية، فقد اشتملت المرحلة الحالية من تشغيل الخدمات على توفير وسيلة لمنسوبي الأمانة للتواصل الفوري مع المواطنين عبر الرسائل النصية القصيرة، وبث الرسائل التوعوية، ورسائل التهنئة، والبلاغات العامة، والرد على كافة الاستفسارات.
وأشار إلى أن الأمانة ستقوم خلال الفترة المقبلة بالتحضير لتشغيل المرحلة الثانية من المشروع، والتي تشمل خدمات الرسائل النصية التفاعلية ثنائية الاتجاه، التي توفر خدمات الاستعلام من طرف المواطن على حالة المعاملات ومعلومات الرخص والاستثمارات، والإجراءات الخاصة بالمعاملات وغيرها. وأبان الصفيان بأنه في إطار سعي الأمانة لتوصيل معلوماتها، وخدماتها، وإرشاداتها كافة، بصورة سريعة ويسيرة إلى كل من منسوبيها، والمستفيدين، والمستثمرين، عملت خلال السنوات الماضية على تطوير بيئة تقنية المعلومات في أعمالها كافة، لمواكبة التطور الكبير الحاصل في هذا المجال.
مشيراً إلى أن «الأمانة» ستقوم بتطوير واجهة الموقع الإلكتروني بحيث يتيح موقع البوابة الجديد التواصل مع عامة زوار الموقع، وتوعيتهم بشرح وافٍ عن طبيعة ما تقوم به الأمانة من خدمات، سواء على مستوى الأمانة أو الوكالات والبلديات التابعة لها، مع إمكانية إتاحة الخدمات الإلكترونية الحالية والمستقبلية في «الأمانة» وتوفير المعلومات وإتاحتها للمستفيدين في بيئة عمل واحدة. كما تمتاز البوابة بفاعليتها ومرونتها وقدرتها على خدمة كافة شرائح المستفيدين والمستثمرين منها. إن خدمة RSS تُمكن البوابة من الحصول على آخر الأخبار فور نشرها على مواقع الصحف اليومية الإلكترونية، أو أي مواقع عالمية أخرى، كما تم تخصيص جزء يتم فيه نشر جميع الأخبار الخاصة بالأمانة.
وقال: «سيتم تطوير خارطة للموقع Site Map يمكن من خلالها معرفة تفاصيل هيكل الموقع، وأن تصبح فهرسة البيانات ممكنة، ما يسهل البحث عن المحتوى». مضيفاً بأن تطوير البوابة سيتم على أسس ومعايير عالمية W3C بما في ذلك الملفات على صيغة CCS وذلك لضمان استعراض محتوى البوابة على جميع متصفحي الإنترنت بما فيها الجوال.
وأضاف الصفيان أنه لضمان استمرار التواصل بين الإدارة العامة للشئون الإدارية والمالية - إدارة المشتريات والمناقصات- بالموردين المعتمدين بصورة مستقرة وفعالة، وخاصة فيما يتعلق بالمناقصات والمزايدات، توجهت «الأمانة» لإطلاق مشروع تصميم وتطوير تطبيق برنامج متكامل لاستعراض وإدارة بيانات المناقصات، والممارسات، والعمليات إلكترونيًا على أجهزة الهواتف الذكية المحمولة، بما يُتيح للموردين الحصول على معلومات محدثة بصورة دائمة، وتحقيقاً لمعايير التميز المؤسسي التي تسعى الإدارة العليا إلى تطبيقها في أمانة الشرقية. حيث سيُتيح التطبيق الخدمات الآتية: استعراض بيانات المناقصات والمزايدات، واستعراض أخبار الأمانة، وكذلك التسجيل الإلكتروني للمقاولين، وإمكانية الاطلاع على موقع الأمانة والمواقع التابعة لها ضمن خرائط جوجل إيرث. فيما سيتم قريباً تطبيق العمل على أجهزة أي باد، و آي فون، وبلاك بيري، وسيتيح الموقع الاستعراض عن أخبار الأمانة اليومي، بواجهة تسهل التعامل معها عبر الهواتف المحمولة، وإمكانية تسجيل المقاولين والشركات إلكترونياً. يُشار إلى أن الأمانة بدأت، أخيرا، التواصل مع المجتمع عبر قنوات التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، و«تويتر».