«ناس» يحقق 94 في المئة رضا المسافرين عن خدماته 2017

بلغت نسبة رضا المسافرين على رحلات طيران ناس الاقتصادي نحو 94 في المئة، من خلال 108000 استبيان قام بتعبئته المسافرين خلال 2017، وقام الرئيس التنفيذي لطيران ناس بندر المهنا، بتكريم منسوبي إدارة جودة خدمة العملاء على النتائج التي حققوها خلال العام الماضي، وكان نتيجتها وصول نسبة رضا المسافرين إلى أرقام مرتفعة، وحث الجميع على التطوير الدائم في خدمة المسافرين والخدمات المقدمة لهم.
واشتمل الاستبيان على أسئلة عدة عن مدى رضا المسافرين من بداية حجوزاتهم على رحلات طيران ناس من خلال الموقع الإلكتروني أو هاتف مركز الاتصال، وكذلك أسئلة عن خدمة العملاء في كاونترات المطار ومستوى خدمة الموظفين، والخدمات المقدمة على متن الطائرة. ويختتم طيران ناس الاستبيان بسؤال عن مدى رضا العملاء عن عملية استلام الحقائب.
كما حاز مركز اتصال طيران ناس أيضا على نسبة عالية من نتائج رضا المسافرين، اذ وصلت نسبة رضا المسافرين عن خدمات مركز الاتصال إلى 92 في المئة في عام 2017 والذي حقق خلاله جائزة أفضل مركز اتصال للطيران الاقتصادي في الشرق الأوسط ضمن جوائز إنسايتس الشرق الأوسط لتميز مراكز الاتصال.
كما تضمّن استبيان رحلات طيران ناس أيضًا سؤالاً حول ملائمة أسعار التذاكر، وأظهرت النتائج بأن 44 في المئة من المشاركين في الاستبيان يرون أنها أسعارا مناسبة، فيما أجاب 26 في المئة بأنها متوسطة، فيما قال 19 في المئة بأنها مغرية، وعلّق 11 في المئة على ارتفاعها. وعن الأسباب التي جعلت العملاء يختارون السفر مع طيران ناس، فإن 56 في المئة ممن أجابوا على الاستبيان صوتوا لصالح الأسعار المنافسة بين شركات الطيران الأخرى، فيما قال 24 في المئة بأنهم يفضلون السفر مع طيران ناس بسبب مواعيد الرحلات المناسبة لأوقاتهم حيث يعد طيران ناس اول ناقل وطني يعلن نسبة دقة المواعيد على موقعه الإلكتروني بشكل شهري وبكل شفافية.
ويسعى طيران ناس عبر هذا الاستبيان، والذي تم اعتماده منذ مطلع 2010 بهدف التطوير الدائم لخدماته وكسب رضا المسافرين، من خلال استلام المسافر للاستبيان بعد كل رحلة على بريده الإلكتروني بعد وصوله لوجهته، وذلك ليتمكن من تقييم الخدمات المقدمة بشكل فوري.
وتقوم إدارة جودة خدمة العملاء في طيران ناس بمشاركة إجابات العملاء بشكل شهري للأقسام الأخرى، والتركيز على الاستمرار بالتطوير، ومناقشة التوصيات والاقتراحات المقدمة على أي جانب من جوانب تجربة المسافر، ابتداءً من بحثه عن رحلته التي تناسبه، وحتى استلامه لحقائبه.