تصنيف إماراتي للخدمات الحكومية

أطلقت حكومة الإمارات أول برنامج من نوعه على المستوى العالمي لتصنيف مستوى الخدمة الحكومية في مراكز خدمة المتعاملين، بهدف دعم فكرة خدمة الزبائن في كل دوائر الدولة وتوفير الوقت والجهد في إتمام المعاملات.
وأوضح نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، أنها «تجربة حكومية تُعدّ الأولى على مستوى المنطقة، وتهدف إلى إعادة صوغ مفهوم تقديم الخدمات في القطاع العام وفق معايير أعلى وكفاءة في العمليات تضاهي القطاع الخاص، خصوصاً قطاع الضيافة».
وأشارت حكومة الإمارات في بيان صدر أمس، إلى تصنيف كل منشآت الخدمات الحكومية من خلال نظام شبيه بتصنيف المنشآت الفندقية وفق معايير صارمة ودقيقة، إذ يتدرج التصنيف من نجمة واحدة الى سبع نجوم. ويضم البرنامج تفاصيل: مثل لياقة موظفي الخدمة والإجابة عن تساؤلات المتعاملين ومتابعة خدماتهم، وسرعة الرد على هواتف المتصلين، إضافة إلى تقصير مدة الرد على البريد الإلكتروني الوارد للمؤسسة، وتقديم قيمة مضافة للمتعامل عبر تحديد الخدمات الأخرى التي قد يحتاجها، كما يضم معايير خاصة بالإبداع في تقديم الخدمات الحكومية واستخدام التكنولوجيا، وبتقليص الخطوات اللازمة لكل معاملة، وتصنيفاً للمتعاملين مع كل جهة لدراسة حاجاتهم وتطوير الخدمات وفقاً لها.
وتسعى الحكومة وفق رؤيتها حتى عام 2021، إلى تأمين بيئة أعمال تنافسية على المستوى العالمي عبر خدمات حكومية متميزة وبنية أساسية متطورة وتسهيلات اقتصادية كبيرة، لجذب الاستثمارات المالية والكفاءات البشرية، بهدف خلق تنوع اقتصادي أقل اعتماداً على الموارد النفطية.