«توكيلات الجزيرة للسيارات تنال شهادة اعتماد الخدمة المميزة

حصلت شركة توكيلات الجزيرة للسيارات، وكلاء فورد ولينكولن في السعودية، على شهادة اعتماد الخدمة المميزة بعد اجتيازها بنجاح عملية تقويم صارمة لمركز خدمة السيارات. وكانت استمرت عملية التقويم هذه ثلاثة أيام إذ اشتملت عمليات الخدمات والمقاييس المتبعة كافة وذلك في إطار برنامج شركة فورد للخدمة المميزة - المبادرة الفريدة من نوعها التي تهدف إلى تحسين عمليات تبديل قطع الغيار وخدمة السيارات لتوفير تجربة مميزة والوصول إلى مستوى غير مسبوق من رضا العملاء.
وحقق برنامج شركة فورد للخدمة المميزة نجاحاً كبيراً إذ تمكن من اجتيازه أكثر من 2000 وكيل في ما يزيد عن 40 بلداً حول العالم. ويضم البرنامج 12 عنصراً رئيسياً، بما في ذلك الأوقات الملائمة والاستقبال الفوري والاهتمام الشخصي من موظفي خدمة العملاء، وإشراك العملاء في عملية الفحص المبدئي للسيارة، وتحديد سعر ثابت قبل بدء عملية الصيانة، وغيرها من العمليات.
وتمثل شهادة التميز في الخدمة برنامج اعتماد فريد تم تصميمه لضمان حصول العملاء على تجربة مُرضية عند زيارة أي من وكلاء فورد المعتمدين.
وبهذه المناسبة، قال رئيس شركة توكيلات الجزيرة للسيارات عبدالله بن فهد الكريديس: «نحن سعداء جداً بهذا الإنجاز المهم. وسنواصل الاستثمار في المرافق وتطوير مهارات موظفينا وتطبيق أكثر النظم فعالية، مثل برنامج الخدمة المميزة، لمكافأة عملائنا الذين يستثمرون في سيارات «فورد» و «لينكولن» التي نوفرها».
وأضاف: «ونحن ملتزمون أكثر من أي وقت مضى بنجاح علامتي فورد ولينكولن في السعودية من خلال توفير جودة ثابتة لعملائنا في مجال خدمة السيارات من خلال استخدام قطع غيار فورد وموتوركرافت الأصلية».
ومن جانبه، قال المدير الإقليمي لخدمة العملاء في فورد الشرق الأوسط كريس نويل: «أنا سعيد بالتميز الذي أظهرته شركة توكيلات الجزيرة للسيارات خلال عملية التقويم. تمثّل الخدمة المميزة عنصراً مهماً من القيمة الإجمالية التي توفرها «فورد» ووكلاؤها لعملائهم في مختلف أنحاء العالم. وجاءت شهادة اعتماد الخدمة المتميزة ثمرة جهود حثيثة اذ تم تصميمها بهدف تحقيق راحة البال للعملاء وزيادة رضاهم من التجربة الشاملة لامتلاك سيارات «فورد» و «لينكولن». وتؤكد هذه الشهادة أن شركة توكيلات الجزيرة للسيارات لم تدخر جهداً في الحفاظ على أعلى المعايير المطلوبة من وكلاء الخدمة المتميزة».
والخدمة المميزة عبارة عن عملية متعددة الخطوات تهدف إلى تحقيق أقصى قدر من الراحة، والإنتاجية، والمرونة، وخدمة العملاء. اذ يقوم العاملون المتدربون بالاتصال بالعملاء مسبقاً لتذكيرهم بأن وقت إجراء الصيانة لسياراتهم قد حان ويتم الاتفاق على موعد محدد يختاره العميل - على رغم أن النظام يستوعب أيضاً السيارات القادمة من غير موعد مسبق.