«توكيلات الجزيرة» أول وكيل ل«فورد» في المنطقة ينال اعتماد برنامج التميز في مراكز الخدمة

كرّمت «فورد الشرق الأوسط» فريق الإدارة العليا في شركة «توكيلات الجزيرة للسيارات»، الوكيل الحصري لسيارات فورد ولينكولن في المملكة، وذلك تقديراً لإكمالها «برنامج التميز في مراكز الخدمة» بنجاح، لتضيف الشركة بذلك إنجازاً جديداً إلى سجلها الحافل بالنجاحات، وتصبح أول وكيل لسيارات فورد يحصل على اعتماد هذا البرنامج في المنطقة.
وأطلقت شركة فورد للسيارات هذا البرنامج بهدف ضمان استمرار الأداء المميز وجودة الخدمة المقدمة للعملاء، بالاستناد إلى أرقى معايير الخدمة والعمليات عالمية المستوى. ويقوّم البرنامج مختلف جوانب خدمة ما بعد البيع مثل المواعيد المحددة للعملاء، والجودة، وتسليم المركبة بعد الصيانة، وإدارة الوقت، وتوافر قطع الغيار، وغيرها.
وفي هذا السياق، قال المدير الإقليمي لخدمة العملاء في «فورد الشرق الأوسط» كريس نويل: «نهنئ شركة توكيلات الجزيرة لتحقيقها هذا الإنجاز المميز، لتكون بذلك أول وكيل في المنطقة يجري اعتماده وفق معايير هذا البرنامج. ويعكس هذا النجاح التزام الشركة وجهودها المتواصلة لتزويد عملائنا في المملكة بأعلى معايير الخدمة، وبتجربة امتلاك لا مثيل لها لسيارات فورد أو لينكولن».
من جانبه، قال المدير العام للصيانة في شركة «توكيلات الجزيرة للسيارات» باول رايت: «تميز البرنامج بأثره الإيجابي الكبير من حيث العائدات ورضا العملاء. وأسهم دليل أفضل الممارسات والسياسات والإجراءات والتدريب الذي حظينا به من فورد، في إحداث فرق حقيقي في أسلوب تشغيلنا لمراكز الخدمة التابعة لنا».
وبموجب هذا البرنامج، يتم تزويد وكلاء فورد بدليل شامل مصمم خصيصاً لتعزيز الكفاءة والإنتاجية والمرونة وخدمة العملاء، وكذلك تزويد الأفراد بإرشادات «معايير خدمة العملاء» التي تسلط الضوء على أفضل الممارسات، ما يتيح للوكيل الارتقاء بمعايير خدمة العملاء إلى أفضل مستويات التميز. وتتوافق جميع جوانب العمل مع أعلى معايير الجودة في تصليح السيارات، وذلك من خلال نظام تقويم مستمر لجودة العمل.
وتم إطلاق النسخة التجريبية لبرنامج التميز في مراكز الخدمة عبر مركز السلي لخدمة السيارات في الرياض، ويجري حالياً تطبيقه والعمل به بشكل تام وكامل.