«الزكاة والدخل» تطلق مركز الاتصال الموحد ل«العملاء»

أطلقت الهيئة العامة للزكاة والدخل مركزاً جديداً للاتصال الموحد لعملاء المنشآت والأفراد، بحضور محافظ الهيئة المهندس سهيل أبانمي، وعدد من المديرين التنفيذيين.
ويستقبل المركز جميع الاستفسارات والملاحظات والبلاغات التي تخص البرامج التي تعمل عليها الهيئة، وذلك بتفعيل رقم الاتصال الموحد للعملاء (19993)، الذي يعمل طوال أيام الأسبوع من الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً، ماعدا يوم الجمعة.
وأكد مستشار المحافظ المشرف العام على الإدارة العامة لتجربة العملاء والجودة علي الفايز، أن إطلاق خدمة مركز الاتصال الموحد يأتي تماشياً مع سياسة هيئة الزكاة والدخل للارتقاء بالخدمات المقدمة للعملاء من المنشآت والأفراد، فضلاً عن الرد على الاستفسارات المتعلقة بضريبة القيمة المضافة، التي ستطبق مطلع كانون الثاني (يناير) المقبل، موضحاً أن مركز الاتصال يقدم الدعم للعملاء في مجال تنفيذ الخدمات الإلكترونية للزكاة وعروض التجارة وضريبة الدخل، مثل الرد على المشكلات التقنية، وكذلك الرد على استفسارات ضريبة السلع الانتقائية وخدمات المنشآت الإلكترونية.
كما يستقبل المركز بلاغات التهرب الزكوي والضريبي، ويتم التعامل معها بكل احترافية مع الجهات المعنية بالهيئة، مع حفظ السرية التامة للمبلِّغ، وذلك عن طريق المكالمات الهاتفية على الرقم (19993)، والبريد الإلكتروني الخاص بالهيئة (info@gazt.gov.sa)، والبريد الإلكتروني الخاص بضريبة القيمة المضافة (vat@gazt.com.sa).
وفي ما يخص مواقع التواصل الاجتماعي، حددت منصة «تويتر» لاستقبال ملاحظات واستفسارات العملاء والرد عليها عبر حساب العناية بالعملاء (@GAZT_care)، إضافة إلى قنوات إلكترونية متنوعة في طور التنفيذ للرقي بسرعة خدمة العملاء لتكون بديلاً عن زيارة الفروع، وتحقيق أكبر رضا لهم.
كذلك تقوم على مركز الاتصال الموحد كوادر نسائية سعودية مدربة للرد على جميع الاستفسارات الخاصة بالعملاء والأفراد عبر القنوات كافة، وبإمكان الجميع الاطلاع على الخدمات المقدمة وكل ما هو جديد عن الهيئة داخلياً وخارجياً عبر الموقع الرسمي.