«الطيران المدني» تكشف مستوى رضا المسافرين عبر 3 مطارات

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري الأول عن رضا العملاء من المسافرين عبر ثلاثة مطارات في المملكة، وذلك لشهر نيسان (أبريل) الماضي. وشمل التقرير استقصاء آراء المسافرين عن رضاهم على الخدمات المقدمة لهم في مطارات: الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، والملك خالد الدولي في الرياض، والملك فهد الدولي في الدمام.
وشمل التقرير جوانب مختلفة من بينها مستوى النظافة في مرافق المطار، وتقويم خدمات استقبال المسافرين، والإنترنت، وتجربة التسوق، والمطاعم، ومواعيد الإقلاع، ووزن الأمتعة وسرعة وصولها، وتقويم تجربة السفر بشكل عام.
وحققت الصالة التنفيذية في مطار الملك عبدالعزيز الدولي أعلى معدل رضا، بنسبة بلغت 93.52 في المئة، وأشار 461 من بين 541 مسافراً إلى أن تجربتهم مع خدمات استقبال المسافرين عبر الصالة التنفيذية كانت «إيجابية» أو «إيجابية للغاية»، فيما أشار 45 مسافراً إلى أن تجربتهم كانت «إيجابية»، بينما أوضح 35 مسافراً أن تجربتهم كانت «سلبية» أو «سلبية للغاية».
وكذلك عبر 89.94 في المئة عن رضاهم عن تجربتهم مع موظفي الاستقبال، بينما أشار 84.51 في المئة من المسافرين إلى أن تجربتهم كانت «إيجابية» أو«إيجابية للغاية» مع خدمات الضيافة. وشمل التقرير الصالتين الشمالية والجنوبية في مطار الملك عبدالعزيز الدولي، أما في مطار الملك خالد الدولي فشمل التقرير الصالة التنفيذية، والتي بلغ فيها مستوى الرضا عن خدمات النظافة في المصلى 85.60 في المئة، والصالات الأولى والثانية والخامسة، وفي مطار الملك فهد الدولي شمل التقرير الصالة الأولى، والتي بلغ مستوى الرضا عن منطقة التفتيش فيها 80.48 في المئة.
من جانبه، قال مساعد الرئيس لقطاع المطارات المهندس طارق العبدالجبار إن «الهيئة العامة للطيران المدني تسعى للقيام بدورها في تمكين قطاع الطيران المدني من الإسهام في (رؤية 2030)، وتقديم أفضل الخدمات للمسافرين ومرتادي مطارات المملكة».
وأضاف: «ستستمر الهيئة في وضع هذه التقارير الشهرية عن رضا العملاء، نظراً إلى ما لهذه الإحصاءات من أهمية، لأنها ستمكننا من التعرف على آراء العملاء تجاه مختلف الخدمات التي تقدمها لهم في المطارات، فيما ستمكننا من تلافي أوجه القصور والتركيز بشكل دقيق على تطوير الخدمات، وهذا هدف تسعى الهيئة بشكل مستمر لتحقيقه، بما يمكن مطارات المملكة من القيام بالدور المنوط بها في دعم حركة السفر الجوي من وإلى المملكة، وكذلك في الرحلات داخل المملكة، لتتحول رحلة المسافر عبر مطارات المملكة إلى تجربة ممتعة».