«أدلاء المدينة»: خطة دقيقة لخدمة الزوار

أكد رئيس المؤسسة الأهلية للأدلاء في المدينة المنورة أنها تشارك في خدمة الزوار، في محاور الاستقبال والإسكان، ومتابعة تنقلاتهم، وتأمين حاجاتهم حتى مغادرتهم إلى بلدانهم، وفق خطة دقيقة واستراتيجية ناجعة.
وأوضح رئيس مجلس إدارة المؤسسة الأهلية للأدلاء حاتم بالي أن خدمة الدليل والمرشد ترتكز على إرشاد الحجاج والزوار القادمين، ومساعدتهم في تأمين متطلباتهم اليومية السكنية والصحية والمعيشية، لافتاً إلى أن المؤسسة تؤدي مهماتها من خلال 56 مرفقاً، و17 مكتباً للخدمة الميدانية، و16 مكتباً مسانداً، و12 إدارة، إضافة إلى ثمان لجان، وثلاثة مراكز استقبال، و11 قطاعاً. واستعرض بالي مسيرة عمل المؤسسة الأهلية للأدلاء التي مرّت بعدة مراحل تطويرية على مدى 32 عاماً، وتم تتويجها بصدور الهوية الجديدة للمؤسسة، التي تتضمن ستة محاور رئيسة، ترتكز على التناغم مع رؤية المملكة 2030، وجودة وتطوير الخدمات والشراكات الاستراتيجية مع الجهات ذات العلاقة بخدمات الحجاج، وتنمية قدرات ومهارات فريق العمل، وتعزيز العلاقة مع المساهمين والشراكات الاستثمارية مع القطاع الخاص. وبيّن أنه تم وضع استراتيجيات وآليات تنفيذ ومؤشرات أداء لكل محور، وفقاً لبرنامج زمني يرتقي بالخدمات التي يقدمها الأدلاء.
وقال: «أبرز مستجدات خطة عمل الأدلاء لحج هذا العام 1437ه، تتمثل بالنجاح الذي حققته المؤسسة خلال موسم ما قبل الحج في أداء مهماتها، من خلال خطة تشغيلية دقيقة، وشهدت الخطة مستجدات من أبرزها اعتماد برامج وآليات تنفيذ الخطة التشغيلية وفق منهجية علمية لإعداد الخطط الاستراتيجية، وما ينبثق عنها من خطط تشغيلية تدمج مع نظام إدارة الأداء». وأضاف: «تمت إعادة هندسة إجراءات العمل بمركز استقبال مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي بالمدينة المنورة، وإعادة هندسة إجراءات العمل بمركزي استقبال الهجرة والبر، ودمج عمليات مكتب التفويج مع عمليات المراكز، وتطوير الأنظمة التطبيقية، وإعادة هندسة إجراءات العمل الخاصة بحزم الخدمات المقدمة، لتنسجم مع مستجدات المسار الإلكتروني لحجاج الخارج، واستكمال التكامل التقني مع وزارة الحج والعمرة».
وتابع: «تم فصل مكتب خدمة حجاج أفريقيا غير العربية إلى مكتبين لتفتيت الذروة وتجويد الخدمات المقدمة للحجاج واستحداث مكتب الدعم والمساندة لمكاتب الخدمة الميدانية لعمليات التوديع وتوجيه الحافلات لتلافي أي قصور في الخدمات المقدمة». وأفاد بأن قطاع الإسكان والمتابعة بالمؤسسة، يهدف إلى صناعة منظومة خدمية متكاملة لخدمات إسكان الحجاج، والإشراف الإداري، والمراقبة الميدانية المستمرة لأداء أعمال موسم الحج، ليؤدي القطاع مهمات من خلال برامج عمل عدة، منها برنامج عمل وحدة الإسكان والمتابعة، وبرنامج عمل وحدة الشؤون القانونية والتحقيق، وبرنامج عمل الإسكان وعلاقات شؤون الحجاج لمتابعة عمليات تفويج الحجاج ميدانياً، والتأكد من جاهزية الدور السكنية وضبط حالات اختلاف التفويج وتصحيحها بالنظام، وكذلك برنامج عمل الطوارئ والسلامة، وبرنامج لجنة المتابعة والمراقبة الذاتية. وشرح أن منظومة عمل برامج المؤسسة تشمل الأعمال التي يقوم بها قطاع الخدمات الإنسانية وخدمات الحجاج، إلى جانب برنامج عمل مراكز إرشاد الحجاج التائهين، الذي يقدّم خدمة إرشاد الحجاج التائهين وإيصالهم لسكنهم والعمل على راحتهم خلال أعمال موسم الحج، كما تتضمن أيضاً برنامج عمل الرعاية الصحية للحجاج، الذي يعنى بتقديم الخدمة الإنسانية للحجاج، ومتابعة الرعاية الصحية للحجاج المنوّمين في المستشفيات الحكومية والأهلية، وإنهاء إجراءات المتوفين من الحجاج داخل المستشفيات أو خارجها، وكذلك برنامج عمل مكتب خدمات الحجاج، الذي يعنى بالتنسيق بين مؤسسات الطوافة ومكتب الوكلاء الموحد بين مكاتب الخدمة الميدانية ومركز المعلومات بالمؤسسة، بما يتعلق بطلبات الاستعلام عن الجوازات أو تبادلها بين الأطراف المعنية، ومتابعة مراكز الشرطة لمعرفة الحجاج المتوفين والموقوفين لديهم.