وجّه مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكةالمكرمة خالد الفيصل الجهات المعنية بالإمارة، بوضع خطة زمنية لتنفيذ 11 برنامجاً تقنياً، لتطوير العمل في أقسام الإمارة، بهدف التسهيل على المراجعين ورفع مستوى التعاملات وتحويلها إلى إلكترونية خلال الأعوام الخمسة المقبلة. ومن أبرز المشاريع، تفعيل برنامج «جلسة في الإمارة»، لتسهيل التواصل مع المحافظات والمواطنين، لتطوير وتحسين برنامج تواصل، وآليات التواصل بين الإمارة والمواطنين والمقيمين، إلى جانب نقل مركز معلومات الإمارة إلى البنية التحتية، من خلال تأهيل وتدريب الكادر البشري في الإدارة العامة لتقنية المعلومات بأعلى مستويات الأداء. ويهدف التحوّل الذي تنتهجه إمارة مكة إلى تطبيق الحكومة الإلكترونية، وفتح قنوات حديثة وسهلة على المراجعين، لضمان جودة وأداء الخدمة المقدمة، من خلال تفعيل التقنية واستثمارها بتطوير الأداء والرقابة على العمل، كما أعدّت الإمارة ممثلة في الإدارة العامة لتقنية المعلومات قائمة مجدولة بنحو 11 برنامجاً، ومشروعاً تقنياً تنفذ خلال الأعوام الخمسة المقبلة، تتضمن برنامج الاستراتيجية، وإدارة تجربة الخدمات، والموارد البشرية والمؤسسة، ووحدات التميز المؤسسي، وتقنية المعلومات، ومتابعة التحول والتغيير لبرنامج ريادة. وأطلقت إمارة منطقة مكةالمكرمة بوابة «تواصل» التي من أولوياتها تيسير التواصل بين المراجع والإمارة، لمتابعة المعاملات الخاصة بالمواطن لديها، إضافة إلى «أجهزة الخدمة الذاتية» التي تحمل شعار «وقت أقل.. راحة أكثر»، وتسهم الخدمة في توفير الوقت والجهد على المراجع لأقسام الإمارة من خلال 18 موقعاً، موزعة على محافظات عدة ما يتيح تقديم الخدمة في الوقت والمكان المناسبين للمراجع. وتهدف أجهزة الخدمة الذاتية إلى تطوير آليات التواصل مع المواطنين والمقيمين، من خلال تمكينهم من تنفيذ إجراءات عدة، مثل الاستعلام عن المعاملات من دون الحاجة إلى زيارة المقر الرئيس للإمارة، التي ستتوافر في الإمارة، ووقف الملك عبدالعزيز، والأمانات، والمحافظات، والمطارات، والمنافذ، التي تتسم بالبساطة وسهولة الاستخدام. وأطلقت الإمارة خدمة «بريدك الإلكتروني ينوب عنك» التي لا تستدعي مراجعة مكاتب إمارة مكةالمكرمة، إذ يرسل المراجع بريداً إلكترونياً بشأن المعاملة، وتتم الإجابة عليه من الجهة المعنية في الإمارة وهو في مكانه، ما يوفر الوقت والجهد عليه. بدوره، وافق الأمير خالد الفيصل على «التواصل الرقمي» الذي يعد الأكثر سهولة وفعالية، للاستفادة من القنوات الرقمية، المتمثلة في الرسائل النصية في مواقع التواصل الاجتماعي، وموقع الإمارة الإلكتروني، ومن البرامج التي وافق أمير منطقة مكةالمكرمة على تنفيذها، برامج مراقبة الأداء التي تمكّن المسؤول في الإمارة من متابعة الأعمال والمعاملات المنجزة كلٍّ في القسم المختص به، لتسهيل التواصل بين المسؤول والموظف. وأطلقت إمارة مكة عدداً من الأنظمة الإلكترونية، التي نفذتها بالتعاون مع إدارة شرطة المنطقة وإدارة سجون العاصمة المقدسة، التي تتعلق بالجرائم الجنائية ونظام السجون وبرنامج الإفادات.
