«فوليك أوتوموتيف» تتألق في نهائيات «تحدي فورد الشرق الأوسط»

أحرزت شركة فوليك أوتوموتيف، الوكيل المعتمد لسيارات فورد ولينكولن في لبنان والتابعة لمجموعة توتل، نهائيات كأس العالم للتميّز في خدمة العملاء من فورد الشرق الأوسط، عن فئة «أفضل استشاري خدمات»، إضافة إلى فوزها بمركز الوصيف لجائزة «أفضل تقني» بعد منافسة حامية مع أبرز وكلاء فورد في المنطقة.
وقال كريس نويل، مدير خدمة العملاء لدى فورد الشرق الأوسط: «إن منافسة التميّز في خدمة العملاء فرصة لتشجيع الفرق المختصة بخدمات ما بعد البيع، على المنافسة من أجل اللقب، فضلاً عن التأكّد من التميز بأفضل المهارات في هذا القطاع في المنطقة». وهنّأ شركة فوليك أوتوموتيف على إنجازها، لا سيما أنها «حققت نتائج مذهلة وذلك في سنتها الثانية فقط مع فورد. وبذل أفراد فريق العمل جهداً كبيراً واستحقوا مركز الريادة بين المتنافسين في المنطقة، وذلك بفضل التزامهم بتقديم مستويات عالية في خدمات ما بعد البيع. ونثني على جهودهم المبذولة وخبراتهم ومهاراتهم التي اكتسبوها خلال برنامج التدريب والاعتماد التابع لشركة فورد».
وتمثّل كأس التميز في خدمة العملاء حافزاً مهماً للمساعدة في صقل مهارات استشاريي الخدمة والفنيين واستشاريي بيع قطع الغيار، ومساعدتهم على توفير أفضل معايير الخدمة وتحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء.
وتُعد المشاركة في هذا التحدّي الإقليمي أمراً مميّزاً، ويجب أن يكون المشاركون مُعتمدين من برنامج التدريب والاعتماد التابع لفورد. ويخضعون لسلسلة تحديات داخلية لكي يُختار الأفضل منهم لتمثيل الوكالة في المسابقات النهائيات الإقليمية. وينبغي عليهم عرض مهاراتهم على مستوى الوكالة في البداية، ومن ثم التقدّم إلى المسابقة الإقليمية للتنافس مع أفضل وكلاء فورد في الشرق الأوسط.