يتواصل العمل في إمارة المنطقة الشرقية، لإنشاء مبنى مُستقل، لتقديم خدماته للنساء اللواتي يراجعن الإمارة اعتباراً من مطلع العام الهجري المقبل. ويحوي المبنى الذي يُقام على مساحة 300 متر مربع، صالة استقبال وثمانية مكاتب للموظفات وأربعة مكاتب استقبال، إضافة إلى مكتب رئيسة القسم، ليصبح إجمالي الموظفات 13 موظفة، إضافة إلى صالة انتظار، تتسع ل60 مراجعة. وسيتم اختيار الموظفات ممن تتوافر لديهن الخبرات، وبحسب اختبار ومقابلة شخصية. وقال المشرف على المبنى المهندس مشعل العقيل، ل «الحياة»: «نعمل على إيجاد آلية لترشيح الموظفات ذوات الخبرة والكفاءة. وهناك لجنة مختصة في ذلك». وأضاف أن «الهدف هو توفير خدمة سريعة للمستفيدات، وتذليل الصعوبات، وحصر المستفيدات في مكان محدد، ما يكون له أثر إيجابي على تطوير النواحي الإدارية في الإمارة، مع سرعة ودقة التنسيق مع المراكز المماثلة في الجهات الحكومية الأخرى ذات العلاقة في موضوع كل مستفيدة، والحصول على الإجابة الفورية عند الحاجة إلى ذلك». وأضاف العقيل، «كما نسعى إلى إيجاد بيئة أكثر تطوراً، تتناسب مع حاجة المستفيدات، وتحقيق العدالة والمساواة بين أنماط المستفيدات كافة، والحد من ازدواج الإجراءات في موضوع واحد، إضافة إلى توفير بيئة ذات شفافية أكثر». ويحوي المبنى على أربعة خطوط، وهي «الخدمة الذاتية»، التي تهدف إلى «تمكين من تجيد التعامل مع أبسط قواعد الحاسب الآلي، من الاستفسار المباشر عن معاملتها، من دون الحاجة إلى مراجعة خطوط الاستقبال، وذلك من طريق أجهزه أبسط البرامج، وهي متوافرة عند مدخل المركز، وباستطاعة صاحبة المعاملة أن تستخرج لنفسها تذكرة المراجعة اللازمة، التي تحوي المعلومات الضرورية كافة التي تمكنها من متابعة معاملتها لدى الجهة الصادرة إليها. أما خط «خدمة الاستقبال»، فسيتم اختيار مجموعة من الموظفات اللاتي لديهن المعرفة والإلمام بالمعلومات كافة التي تهم الجمهور، إذ يقمن وفقاً للتوزيع الخاص في الأوراق، باستقبال الخطابات المقدمة منهن، وتسجيلها آلياً، وتحويلها مباشرة إلى الموظفة المختصة ذات العلاقة في الموضوع. فيما يتشكل خط «خدمة الإدارة» من ممثلات للإدارات المختلفة في الإمارة، من ذوات الخبرة والمعرفة في اختصاصات الإدارة. ويعمل خط «الخدمات المساندة» على استقبال وتسجيل وفهرسة طلبات المراجعات، وتزويدهن بأرقام المراجعة». وتتمثل المهام التي تقوم بها الموظفات، وتوكل إلى الأقسام كافة، في «توحيد المعاملات، لتلافي الازدواجية، ومتابعة المعاملات في الإدارات المختصة في الإمارة، والتنسيق معهم في شأنها، إضافة إلى الرد على الاستعلام الصوتي الوارد من الجمهور، ومتابعة طلبات المراجعات التي يتم تقديمها من طريق موقع الإمارة على شبكة الإنترنت، ومعالجتها. وتقدم الأقسام إرشاد ومساعدة المراجعات لاستخدام «الخدمة الإلكترونية الذاتية» المتوافرة في المركز. كما تتخصص في توفير المعالجة الفورية لبعض المعاملات التي تتطلب البحث أو الاستفسار من جهات اختصاص أخرى، وإعداد تقارير دورية عن المركز، ورفعها إلى الإدارة العليا».
