«استفتاء»: 49.3 في المئة من المشاركين يعتبرون خدمات «العمل» الإلكترونية ضعيفة

كشف استفتاء تجريه وزارة العمل أن 49.3 في المئة من المشاركين فيه يرون أن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة ضعيفة، من أصل أكثر من 90 ألف مشارك في الاستفتاء، فيما يرى 31.6 في المئة أن خدماتها ممتازة.
وأوضح الاستفتاء، الذي شارك فيه 90.292 مصوّتاً ولا يزال متاحاً للمشاركة عبر موقع البوابة الإلكترونية لوزارة العمل، أن أكثر من 44.5 ألف مشارك في الاستفتاء يرون أن الخدمات الإلكترونية الجديدة التي تقدمها الوزارة ضعيفة، ويمثلون 49.3 في المئة من إجمالي المشاركين في الاستفتاء، فيما يرى 7954 أنها مقبولة ويمثلون 8.8 في المئة من المشاركين.
وأكد الاستفتاء أن 28.491 من المشاركين يعتبرون أن خدمات الوزارة الإلكترونية الجديدة ممتازة، ويمثلون 31.6 في المئة، بينما يرى 10.3 في المئة من المشاركين في استفتاء وزارة العمل أن خدمات الوزارة الإلكترونية الجديدة جيدة، وبلغ مجموع أصواتهم 9306. وكانت وزارة العمل وضعت 9 خدمات إلكترونية عبر البوابة الإلكترونية لمستفيديها، هي: خدمة تقويم المنشأة، وإصدار رخصة عمل، والتوظيف للسعوديين، والممثل الرئيسي للمنشأة، ونقل عامل وافد بين فروع الرقم الموحّد، وتغيير نشاط المنشأة، والاستقدام الجماعي للمنشآت والشركات، ونقل خدمة عامل وافد، وتغيير المهنة.
وذكرت وكالة وزارة العمل لخدمة العملاء والعلاقات العمالية أن متوسط تنفيذ الخدمات إلكترونياً تجاوز 90 في المئة يومياً، ونفّذت أكثر من 16 مليون عملية للخدمات عبرَ البوابة الإلكترونية منذ إطلاقها قبل عامين، مؤكدة أن فترة المهلة التصحيحية شهدت نقلة نوعية في استخدام العملاء الخدمات الإلكترونية، إذ نفّذت نحو 94 في المئة من العمليات خلال تلك الفترة إلكترونياً من دون الحاجة لزيارة مكاتب العمل.
وأكدت إحصاءات الوزارة أن نسبة متوسط إصدار وتجديد رخص العمل إلكترونياً وتقديم بلاغ التغيب، وخدمة إلغاء التغيب عن العمل بلغت 99 في المئة يومياً، في حين بلغ المتوسط اليومي الإلكتروني لخدمة الخروج النهائي 100 في المئة، وبلغت نسبة المتوسط لتغيير المهنة 93 في المئة يومياً.
يذكر أن استطلاعاً للرأي العام نفّذه صندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) على مدار عام كامل كشف عدم رضا 62 في المئة من المشاركين فيه عن الخدمات المقدمة من الصندوق، التي تشمل التوظيف والتدريب والمسجلين في «حافز»، ولم يكشف الاستطلاع المقدم معلومات حول الأسباب المؤدية لعدم الرضا.
وأوضح الاستطلاع الذي أجري عبر الموقع الإلكتروني أن المشاركين الذين بلغ عددهم نحو 17 ألفاً، منهم 11 ألفاً غير راضين عن خدمة العملاء داخل الصندوق، وهو ما يمثل 62 في المئة من إجمالي الأصوات، فيما يعتقد 4412 مشاركاً في التصويت أنها جيدة إلى حد ما، وهو ما يمثل 25 في المئة من المستطلعة آراؤهم. وبيّن استطلاع «هدف» الساعي إلى معرفة مدى رضا المستفيدين من خدمات الصندوق عن خدمة العملاء، أن 2216 من المشاركين في الاستطلاع يرون أن خدمات العملاء في الصندوق جيدة إلى حد كبير، ويمثلون 12.6 في المئة من إجمالي الأصوات.