الطاسان ل «الحياة»: نعمل على معرفة أوجه القصور ومعالجتها

بدأ مطار الملك خالد الدولي في الرياض في توزيع استبيان على المسافرين لاستطلاع آرائهم في خدماته ومعرفة أوجه القصور والأخطاء، في خطوة تعد الأولى من نوعها في المطارات السعودية.
وأوضح مدير مطار الملك خالد الدولي في الرياض المهندس عبدالله الطاسان ل «الحياة» أن الاستبيان الذي يوزع في المطار يهدف إلى معرفة أوجه القصور، في ظل وجود انتقادات وملاحظات في بعض الصحف المحلية ومن بعض المسافرين.
وأشار إلى أن المطار اتفق مع إحدى الجهات المتخصصة في الاستشارات والأبحاث لطرح الاستبيان الذي صمم وفقاً للمعايير الدولية ومتطلبات المجلس الدولي للمطارات في جنيف، مشيراً إلى النتائج ستحلل بحيادية لكشف أوجه القصور والجهات المسؤولة عن ذلك.
وشدد على أن إدارة المطار حريصة على درس نتائج الاستبيان ثم التحليل والتدقيق في ما يتطلبه الوضع في المطار والوقوف على أوجه المشكلة وحلها بالطرق الصحيحة، مشيراً إلى أن استطلاع آراء المواطنين والمقيمين مهم جداً في هذه المرحلة كونهم المعنيين بالموضوع بشكل مباشر.
ولم ينكر المهندس الطاسان وجود قصور في المطار «مثله مثل كل مطارات العالم، قد يتحدث عنها المجتمع وينتقدها»، مؤكداً أنه سيتم التركيز عليها مستقبلاً لتحسين الخدمات.
وتابع: «الاستبيان سيكشف الجهات التي لديها أوجه تقصير في المطار، سواء كانت إدارة المطار أو الجوازات أو الجمارك أو خطوط الطيران، كون الهدف في الأخير ينصب في خدمة المسافرين وتذليل الصعوبات التي تواجههم».
وعن سبب عدم وجود صناديق خاصة لتلقي شكاوى المسافرين ومرتادي المطار، ذكر أن هناك إدارة كاملة في المطار من ضمن مهامها تلقي شكاوى المسافرين ومرتادي المطار ان وجدت، وهناك مسؤولون مناوبون على مدار الساعة للاستماع وتلقي شكاوى المسافرين ثم إرسالها أولاً بأول إلى إدارة المطار.
... غرف للمدخنين وتوسيع
مناطق تحرك المسافرين
أكد مدير مطار الملك خالد الدولي في الرياض المهندس عبدالله الطاسان ل «الحياة» أن بعض مرافق المطار ستشهد تطويراً خلال الفترة القريبة المقبلة، تشمل توسعة مناطق تحرك المسافرين في المطار من خلال إزالة بعض الغرف التي لا تخدم الممرات، إضافة إلى تخصيص غرف بارزة للمدخنين يصل عددها إلى 4 غرف، وإنشاء عدد من الغرف الصغيرة في جميع الصالات لتكون مصلى، وتطوير دورات المياه.
وحول شكاوى المسافرين المستمرة من تأخير وبطء الإجراءات المتبعة من قسم الجوازات والجمارك وتأخير الرحلات من بعض الخطوط الجوية، قال الطاسان: «إدارة المطار لا تتبرأ من بعض تلك الأخطاء كون الهدف في النهاية خدمة المسافرين، حتى وان كانت خارجة عن إرادة إدارة المطار وتخص بعض قطاعات المطار»، مشيراً إلى أن الإدارة تعمل مع جميع تلك الجهات لإيجاد حل لكل المعوقات والأخطاء.