وسط أجواء أيمانية .. المعتمرون يؤدون شعائرهم بكل يسر وسهولة في ظل منظومة متكاملة من الخدمات

تجهيز كافة الخدمات للمعتمرين
اهتمام بادق التفاصيل
في أجواء إيمانية يسودها الأمن والأمان ووسط منظومة من الخدمات والرعاية التي وفرتها أجهزة الدولة المعنية بخدمة الزوار والمعتمرين. أدى قاصدو بيت الله الحرام صلاة آخر جمعة من شهر رمضان المبارك بالمسجد الحرام بكل يسر واطمئنان إذ واصلت كافة القطاعات الحكومية والأهلية بمكة المكرمة تنفيذ خططها التشغيلية التي أعدتها لشهر رمضان المبارك لخدمة الزوار والمعتمرين. ويقوم بتنفيذها عشرات الآلاف من الموظفين (مدنيين أو عسكريين) وحرصت الجهات على التنسيق المستمر بينها وتضافر جهودها والعمل بروح الفريق الواحد. لتقديم خدمة متميزة تتوافق مع تطلعات ولاة الأمر حفظهم الله وبالصورة التي تتواكب مع ما تبذله الدولة من جهود في سبيل خدمة قاصدي بيت الله الحرام وتحقيق كل ما يمكنهم من أداء نسكهم وعباداتهم بكل يسر وتوفير الرعاية لهم منذ أن تطأ أقدامهم هذه الديار المقدسة حتى يعودوا إلى أوطانهم سالمين.
خدمة متكاملة
وأدى جموع الزوار والمعتمرين الذين توافدوا الى الحرم المكي الشريف الى كثافة من المصلين وامتلأت أروقته وأدواره بهم وامتد صفوف المصلين إلى ساحات المسجد الحرام والتي هيئت لأداء الصلاة بها. ونفذت جميع الأجهزة المعنية خططها التي أعدتها وركزت فيها على تكثيف جهودها وتجنيد طاقاتها لخدمة وفود الرحمن وفي هذا الصدد حرصت إدارة مرور العاصمة المقدسة على تنظيم الحركة المرورية من خلال انتشار رجال المرور من ضباط وأفراد في جميع أحياء مكة المكرمة لتسهيل الحركة ومنع دخول ووقوف السيارات بالمنطقة المركزية أوقات الصلاة وتوجيه الزوار والمعتمرين إلى المواقف المخصصة لوقوف سياراتهم بمداخل مكة المكرمة واتسمت الحركة المرورية بالانسيابية رغم كثافة المركبات القادمة إلى مكة المكرمة.
جولات متتابعة
وحرصت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام على مضاعفة جهودها لتقديم الخدمات لرواد بيت الله العتيق والقيام بجولات ميدانية لمتابعة تنفيذ الخطة التي أعدتها والحرص على بث السكينة وتوفير المناخ التعبدي داخل المسجد الحرام وساحاته وتوعية الزوار والمعتمرين بالحكمة والموعظة الحسنة وتوفير ماء زمزم داخل المسجد الحرام وساحاته وجميع أدواره وتكثيف أعمال النظافة والصيانة ومراقبة عمليتي الطواف والسعي وتنظيمهما وتهيئة الساحات لأداء الصلاة بها وتزويدها بكل ما تحتاج إليه. ووفرت الرئاسة عربات السعي بالمجان لكبار السن والمحتاجين والعجزة وتوفير العربات الكهربائية للسعي لكبار السن والعجزة إضافة إلى العربات الخاصة التي تعمل تحت إشراف الرئاسة بأجور محددة.
أمانة العاصمة ومشاركة في الخدمة
وكثفت أمانة العاصمة المقدسة أعمال النظافة والإصحاح البيئي وخاصة حول المسجد الحرام ومراقبة الأسواق والمطاعم للتأكد من توفر الشروط اللازمة والشهادات الصحية لدى العاملين بها وصلاحية المواد المعروضة. وقامت لجنة مكافحة الظواهر السلبية بمتابعة هذه الظواهر ومكافحتها مثل ظاهرة الافتراش والتسول والباعة المتجولين وبعض الظواهر السلبية الأخرى التي تحدث من بعض ضعفاء النفوس في القيام بعمليات النشل والسرقة خاصة في الأماكن ذات الكثافة من المعتمرين.خدمات العربات لمعتمرين المسجد الحرام بمكة.
الاهتمام بالجوانب الانسانية
تهتم الرئاسة العامة لشئون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتقديم عدد من الخدمات للمعتمرين ومن تلك الخدمات العربات التي يستفيد منها كبار السن من الرجال والنساء وذوي الحاجات الخاصة والمرضى .
فهنالك عربات مجانية تسلم بالساحة الشرقية للمسجد الحرام ويصل عددها إلى خمسة الآف عربه وعربات خاصة لبعض المواطنين من السعوديين يتم منحهم تصاريح خلال موسم رمضان ويصل عدد تلك العربات إلى ستمائة عربة وذلك بأجور رمزية ومواقعهم بالدور العلوي بالمسجد الحرام، والعربات الكهربائية وبأجور رمزية ويصل عددها إلى (100) عربة كهربائية يتحكم فيها المعتمر بنفسه ويطلبها من مكتب الصفا بالدور الأول من المسجد الحرام إضافة إلى عربات الأجرة والموجودة بالصفا بالدور الأرضي من المسجد الحرام وتبدأ أجرتها من خمسين ريالا ويرتفع خلال العشر الأواخر إلى مائة ريال ويصل عددها إلى خمسمائة وواحد وعشرين عربة.
ويوجد (13) ثلاثة عشر مدخلاً مخصصاً لعربات ذوي الحاجات الخاصة وهي باب الملك عبد العزيز وباب( 94) وباب الملك فهد وباب(64) وباب العمرة وباب المدينة وجسر المدينة وجسر الندوة وباب الفتح وباب القرارة وباب الصفا الجديد وباب حنين وباب أجياد ويتم الاستفادة من جسر أجياد إضافة إلى المصاعد المخصصة لتفويج العربات ووصول المعتمرين من ذوي الحاجات الخاصة للأدوار العلوية للمسجد الحرام.
تنظيم متكامل
وتشرف إدارة العربات أيضا على تنظيم العمل المتعلق باستخدام تلك العربات داخل المسجد الحرام ومراقبة سير الأعمال ومنح الرخص لأصحاب العربات ولمساعديهم من الشباب السعودي ويصل عدد العاملين في الإدارة لمراقبة تلك الأعمال إلى مائة وتسعة موظفين يعملون على مدى الأربع والعشرين ساعة لأداء العمل على الوجه الأكمل ومراقبة الالتزام بالأسعار المحددة لعربات الأجرة وتنظيم الحركة داخل المسار المخصص للعربات عن طريق توزيع المراقبين بالمسعى وتنظيم العربات الخاصة وتفويج عربات المعتمرين للدور العلوي عن طريق المصاعد الكهربائية وكذلك توزيع المراقبين في المسعى بالدور الأرضي لتنظيم الحركة داخل المسار المخصص.
ولمواجهة بعض الممارسات الخاطئة من بعض أصحاب العربات الخاصة الغير مرخصة التي يقوم بعضهم باستغلال المعتمرين فقد تم تكوين لجنة من إدارة العربات وقوة أمن الحرم المكي الشريف لمواجهة تلك الممارسات ومعاقبة مرتكبيها والعمل على القضاء على ما تسببه تلك العربات الخاصة غير المرخصة من إزعاج واستغلال ومضايقة للمعتمرين.
كما دعت الرئاسة جميع المعتمرين أن يتعاونوا معها وذلك بالمحافظة على العربات المجانية والكهربائية المسلمة لهم حتى لا تتعرض للضياع وأن يقوموا بإعادتها بعد الانتهاء من أداء المناسك لمكتب تسليم العربات حتى يستفيد من خدماتها غيرهم من الإخوة المعتمرين وعدم دفع مبلغ أكثر من الأسعار المحددة للعربات بأجرة وأيضاً عدم التعامل مع دافعي العربات غير المرخص لهم وحرصا على سلامة المعتمرين من الطائفيين والساعيين تدعو إدارة العربات الإخوة المعتمرين من ذوي الحاجات الخاصة وكبار السن بالالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات للطواف والسعي حتى لا يتعرض بقية المعتمرين للإصابات من جراء عدم الالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات وأيضاً المداخل المحددة لدخول تلك العربات والمهيأة أساساً بمداخل خاصة لها وحرصاً على راحة المعتمرين لا يسمح بالطواف بالدور الأرضي وإنما هناك مسار بالدور العلوي يتم الصعود له عن طريق المصاعد وجسر أجياد.
تجنيد الطاقات لخدمة زوار مكة المكرمة
أكملت كافة الجهات الحكومية والأهلية بمكة المكرمة استعداداتها لشهر رمضان المبارك وذلك بوضع الخطط والبرامج الكفيلة بتوفير أفضل الخدمات لقاصدي بيت الله الحرام من الزوار والمعتمرين القادمين من داخل المملكة وخارجها.
وفي هذا المجال بدأت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي في تنفيذ خطتها لموسم شهر رمضان المبارك ، التي تم تنفيذها في المسجد الحرام والخطة تهدف إلى بث السكينة والهدوء والطمأنينة لتوفير المناخ التعبدي داخل المسجد الحرام والساحات المحيطة به بالحكمة والموعظة الحسنة وحسن التعامل وتوفير جميع الخدمات اللازمة وتهيئة المرافق والتأكد من جاهزيتها والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لزوار بيت الله الحرام والإسهام في تثقيفهم وتوعيتهم بأمور دينيهم. وتتناول الخطة خمسة جوانب يهتم كل جانب بمحور معين وتشمل الجوانب التوجيهية والإرشادية التي تركز في توعية زوار بيت الله الحرام بأمور دينهم وإرشادهم وتوجيههم وإقامة حلقات الدروس والإفتاء على أيدي عدد من المشايخ والعلماء والمدرسين المكلفين في المسجد الحرام وتوزيع المصاحف والمطويات والكتيبات الإرشادية ويقدم هذه الخدمات عدد من الإدارات العاملة بالمسجد الحرام وهي إدارة التوجيه والإرشاد وهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بالمسجد الحرام ووحدة شؤون المرشدات وإدارة التطويف وإدارة شؤون المصاحف. و ضمن هذه الجوانب الجانب الخدمي ويعنى بالسقيا والنظافة والعربات والأبواب، ويعمل على تهيئة ماء زمزم من خلال عدد من المواقع داخل وخارج المسجد الحرام ويتم توفيره مبردا وغير مبرد وذلك حسب ما يحتاجه الزائر وعربات لذوي الاحتياجات الخاصة وتهيئة الفرش لجميع ادوار المسجد الحرام والقبو والسطح والساحات المحيطة به وتهيئة مداخل المسجد الحرام ومنع إدخال الأطعمة عدا التمر والقهوة فقط وبكميات محدودة والقضاء على المخالفات داخل ساحات الحرم وتهيئتها للصلاة والعناية بنظافة المسجد الحرام وساحاته ومرافقه.
العديد من الإدارات التنظيمية
وتقوم بتنفيذ هذه الخدمات عدد من الإدارات وهى وإدارة سقيا زمزم وإدارة النظافة والفرش وإدارة العربات وإدارة الأبواب وإدارة الساحات بالمسجد الحرام. ويبلغ عدد القوى العاملة التي تنفذ الخطة لموسم شهر رمضان تقدر ب (5702) من الموظفين والموظفات الرسمين والموسمين والعمالة المكلفة بالنظافة والصيانة والتشغيل، وأفاد معالي نائب الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام أنه تم تشكيل عدد من اللجان العاملة التي تقوم بجولات مستمرة على جميع المواقع بالمسجد الحرام وعلى مدار الساعة للإشراف على أداء الخدمات المقدمة لرواد المسجد الحرام بكفاءة وفاعليه ومعالجة أي قصور أو خلل يطرأ على سير العمل وتتولى غرفة العمليات بالمسجد الحرام استقبال الملاحظات من العاملين وإبلاغها فورا للجهة المختصة والمسئولة عن الموقع الذي تخصه الملاحظة ومتابعة إنهاء أي ملاحظه ترد إليها وهناك استشاري متخصص مشرف يتولى تقييم أعمال النظافة والصيانة التي تتم بالمسجد الحرام والمرافق التابعة له.
انجازات مرموقة
وفيما يتعلق بأبرز الأعمال خلال موسم شهر رمضان المبارك هو زيادة عدد المشايخ الذين يفتون الزوار والمعتمرين وتنظيم توزيع سفر الإفطار داخل المسجد الحرام وساحاته ومنع دخول الأطعمة والأشربة ونحوها داخل المسجد الحرام إلا ما يسمح به وفق التعليمات والمشاركة في منع جلوس الزوار والمعتمرين في الممرات وتوزيعهم داخل المسجد وتنظيم الاعتكاف.
وقد تم استكمال الأعمال والتشطيبات النهائية لمشروع خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز لتطوير وتوسعة المسعى والعمل على تهيئة جميع أدواره (القبو والدور الأرضي والدور الأول والثاني والسطح) وتم تركيب أسوار زجاجيه حول جبل الصفا بالدور الأرضي والقبو وحول جبل المروة بدور القبو مع عمل الصيانة اللازمة من تثبيت للأجزاء المتحركة من الجبل ودهنها بمادة عازلة شفافة حماية لها من الكتابات وتوسعة الممر الواقع بين المسعى ومنطقة السلم المثلث المجاورة للمسعى بالدور الأرضي من المسجد الحرام حيث كان عرض الممر متر وأصبح الآن عشرة أمتار، مع زيادة عرض المزلقان المجاور للسلم المثلث من مترين ونصف إلى أربعة أمتار ونصف ليسهل مرور عربات ذوي الاحتياجات الخاصة وجلى وتلميع أرضية مداخل الأبواب الرئيسية، باب الملك عبدالعزيز وباب الملك فهد وباب العمرة وباب الفتح.
نوافير لمياه الشرب
هناك مائة وعشر نافورات رخامية لشرب ماء زمزم تم تنفيذها وهي موزعه على أربع مواقع بصحن المطاف وتم تنفيذ مشارب رخامية لماء زمزم المبارك بعدد خمسين صنبورا على الحاجز الرخامي المطل على صحن المطاف، بالإضافة إلى تهيئة مشربيات لماء زمزم بالقبو والدور الأرضي والأول والثاني والسطح وبالمسعى بعدد أكثر من ثلاثمائة وأربعين صنبورا وتم تجديد وصيانة مشربيات ماء زمزم المبارك الرخامية في المسجد الحرام وإعادة تحديد خطوط الصلاة باتجاه القبلة للمنطقة الواقعة خلف دورات مياه القشاشية وتوصيل النظام الصوتي لها وتنفيذ عدد من خزانات الأحذية الرخامية في الدور الأرضي من التوسعة السعودية الأولى يصل عددها إلى أربع وسبعين موقعاً مع ترقيمها وتنفيذ اثنتين وستين دورة مياه مؤقتة مع مواضئ أعلى دورات مياه باب الفتح الحالية بديلة عن دورات مياه الشامية التي تمت إزالتها ضمن مشروع تطوير الساحات الشمالية.
صيانة مستمرة
هناك فرقا للصيانة الذاتية بالفرع بخلاف مؤسسات الصيانة والنظافة التي تقوم بدور فاعل في هذا الشهر المبارك بإصلاح ما قد يحدث من أعطال كما تتولى هذه الفرق وخصوصا فنيو الصوتيات بملاحظة أجهزة الصوت وإصلاح ما يحتاج منها إلى إصلاح وتغيير التالف منها وكذا السماعات الخاصة بهذه الأجهزة وذلك بصفة دائمة ومستمرة طوال هذا الشهر لتهيئة بيوت الله للزوار والمعتمرين وقد تم تكليف عدد من حفظة كتاب الله تعالى، وذلك بالتعاون مع الجمعيات الخيرية لتحفيظ القرآن الكريم بمنطقة مكة المكرمة، لإمامة الناس في صلاة التراويح، كما يشرع الفرع أيضا بالعمل على تهيئة مصليات الأعياد وتوفير الاحتياجات الضرورية لها ويتم توفير الفرش وتوفير الأجهزة اللازمة عبر المؤسسات المتخصصة.
مراكز صحية داخل الحرم
من ابرزما تضمنته الخطة الصحية التي تم تنفيذها هذا العام هو تشغيل مركز صحي جديد داخل الحرم الشريف بالدور الثاني ليصبح عدد المراكز خمسة مراكز صحية، تعمل على مدار الساعة خلال شهر رمضان وهي مركز صحي باب أجياد السفلي، وباب أجياد العلوي، وباب (94) بتوسعة الملك فهد ويعمل على مدار الساعة طوال العام وباب (64) بتوسعة الملك فهد، وباب الندوة الدور العلوي. إضافة الى تشغيل مركز إسعافي بساحات الحرم بمقر مواقف مستشفى اجياد القديم ليصبح عددها خمسة مراكز في ساحات الحرم لتقديم الإسعافات الأولية للحالات الطارئة والإصابات الناتجة بسبب الازدحام ومواقعها: (خلف مشروع مكة للإنشاء والتعمير، الشبيكة، المروة، مولد النبي) بالإضافة إلى المراكز الدائمة وعددها (29) مركزاً
اعمال النظافة في العاصمة المقدسة
في مجال النظافة يبلغ إجمالي عدد العمال أكثر من (8500) عامل مجهزين بحوالي (810) من معدات النظافة المختلفة كما تم تشغيل عدد (7) محطات انتقالية لتجميع النفايات في نطاق البلديات الفرعية إضافة إلى تخصيص عدد من الفرق الخاصة لمكافحة الحشرات والمجهزة بأكثر من (195) جهازاً من أجهزة الرش والمكافحة والسيارات وغيرها وهي تعمل على فترتين صباحية ومسائية أما فرق النظافة فسيكون عملها على مدار 24 ساعة في المنطقة المركزية، وذلك بنظام الورديات في حين تم تجهيز وتهيأة (132) صندوقا ضاغط للنفايات منها (61) صندوقا في المنطقة المركزية وذلك للتخلص السريع والآمن من النفايات وخاصة في المناطق المزدحمة التي تصعب فيها حركة السيارات.
الاهتمام بالبيئة
أما في مجال صحة البيئة فقد تم تشكيل عدد من اللجان الميدانية للقيام بالجولات الرقابية على الأسواق التجارية ومحلات بيع المواد الغذائية والتأكد من استيفاء كافة الشروط الصحية والقيام بأخذ العينات وفحصها في مختبرات الأمانة ومن أهم اللجان التي تم تشكيلها وتكثيف أعمالها لجنة متابعة الأسواق والمباسط ولجنة مكافحة بيع الأعشاب والأدوية ولجنة مكافحة التسول والباعة الجائلين ولجنة مراقبة المخابز ومحلات بيع التميس وغيرها من اللجان العديدة التي كثفت أعمالها خلال هذا الشهر الفضيل.
عناية بالمواصلات الداخلية
قامت الأمانة بتهيئة مواقف النقل العام الموجودة حول المسجد الحرام وذلك لاستيعاب الأعداد الكبيرة من سيارات الزوار الذين يتوافدون بشكل كبير خلال هذا الشهر الكريم، حيث هيأت الأمانة الموقفين الموجودين بمنطقتي باب على وباب العمرة وبمشاركة مندوب من الأمانة خلال الموسم في لجنة متابعة تشغيل الموقفين التي تضم إضافة إلى الأمانة مندوبين من إدارة المرور ووزارة النقل.
تجهيز المواقف
كما أنهت الأمانة استعداداتها في المواقف الموسمية الموجودة داخل مكة المكرمة مثل (كدي والرصيفة والعمرة والعزيزية) التي تم استخدامها في موسم رمضان لإيقاف سيارات المعتمرين بها ولتخفيف الضغط عن المنطقة المركزية، وقد قامت الأمانة بإجراء كافة الأعمال اللازمة في تلك المواقف من إنارة ونظافة وأعمال سفلتة إضافة إلى متابعة ومراقبة الكافتيريات المتنقلة الموجودة في هذه المواقف.
كما هيأت الأمانة كافة الخدمات بمواقف حجز السيارات الخمسة الموجودة على مدخل مكة المكرمة التي يتم استخدامها في الموسم للحيلولة دون تكدس السيارات داخل شوارع وأحياء مكة المكرمة، وهذه المواقف هي: موقف طريق مكة المدينة السريع، وموقف طريق مكة جدة السريع، وموقف طريق مكة الطائف (السيل)، وموقف طريق مكة الليث.
حيث تشتمل هذه المواقف على مراكز خدمات ودورات مياه وملاحق واستراحات، وتقوم الأمانة بأداء جميع الخدمات البلدية التي تحتاجها تلك المواقف مثل أعمال النظافة والتشجير وصيانة الإسفلت والإنارة والمحافظة على التنظيم العام للموقف، إضافة إلى الإشراف على أعمال مقاولي تشغيل وصيانة دورات المياه العامة بهذه المواقف ومتابعة أعمال النظافة.