دعت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية المواطنين والمقيمين الراغبين بخدمات العمالة المنزلية (الرجالية / النسائية) إلى الاستفادة من برنامج العمالة المنزلية (مساند)، من خلال الدخول على الرابط: www.musaned.gov.sa ، وذلك للتعرف على المكاتب والشركات المرخص لها بمزاولة نشاط تقديم خدمات الاستقدام، إضافة إلى معرفة الجنسيات والمهن المتاحة في الموقع إلى جانب التكاليف ومدد الوصول. وأوضح المتحدث الرسمي للوزارة خالد أبا الخيل أن موقع "مساند" يتيح لأطراف العملية التعاقدية التعرف على آلية تقديم الشكاوى والنزاعات، إضافة إلى اشتمال الموقع على النماذج والمستندات الخاصة بالعمالة المنزلية سواء التي تقدم من الجهات ذات العلاقة، مبينا أن الموقع أتاح لزواره الاطلاع على تكاليف استقدام العمالة المنزلية وفقاً للجنسيات والمهن، مع تحديد مكان مزود الخدمة ، داعياً في الوقت ذاته عملاء الوزارة إلى الإبلاغ عن فروقات التكاليف المعلنة في الموقع عن الواقع من خلال قنوات التواصل الرسمية التي اتاحتها الوزارة. ووفقاً لقواعد وضوابط ممارسة نشاط تقديم خدمات الاستقدام أكد المتحدث الرسمي أن الموقع يتيح لمرتاديه إمكانية الاطلاع على اشتراطات ما بعد توقع العقد بين طالب الخدمة ومقدمها سواء أكان مكتب أو شركة استقدام، ومن ذلك أن لا تتجاوز فترة الاستقدام للخدمة (60) يوم من تاريخ توقيع العقد، أن لا يدفع أكثر من 25% من قيمة العقد عند التوقيع والقيمة المتبقية عند اثبات التأشير على جواز العامل أو العاملة، اشتمال التكاليف على جميع خدمات الاستقدام ما عدا رسوم التأشيرة 2000 ريال . وتضمنت اشتراطات ما بعد توقيع العقد، فرض غرامة 100 ريال عن كل يوم وبحد أقصى 30 يوم في حال تأخر وصول العامل أو العاملة عن المدة المحددة، بينما إذا زادت مدة التأخير عن 30 يوم وهي المدة المتفق عليها يعد العقد لاغياً تلقائياً ويعاد للعميل ما دفعه مضاف إليه الغرامة . وانطلاقاً من حرص الوزارة على حفظ حقوق العملاء وضمان تحقيق مصلحة جميع الأطراف، دعا المتحدث الرسمي العملاء كافة إلى الإبلاغ عن المخالفات أو المشكلات التي تواجههم في الاستقدام من خلال القنوات الرسمية لتقديم البلاغات، حيث يتاح للمتضرر أن يتقدم بالشكوى إلكترونياً عن طريق برنامج العمالة المنزلية (مساند) أو عبر مركز الاتصال لخدمة العملاء (19911)، أو من خلال فروع مكاتب العمل في جميع مناطق المملكة.
