تهدف إلى تقديم الخدمات بمرونة وسرعة .. (الخدمة الشاملة) تقضي على بيروقراطية الدوائر الحكومية

بدأت الجهات الحكومية بمنطقة المدينة المنورة بتطوير خدماتها المقدمة للمواطنين والمقيمين من خلال تقديم الخدمة للمستفيد تحت مفهوم الخدمة الشاملة, والذي يتضمن جوهره على إدارة الجودة الشاملة بقيام جميع العاملين بالتحسين المستمر واستخدم الإستراتيجيات والمعطيات والتواصل الفعال لدمج وتكامل اختصاص الجودة في ثقافة ونشاطات المنظمة مما يسهم في تقديم الخدمات بمرونة وسرعة للمستفيدين.
مركز معاملة:
أمين المدينة: "معاملة" ترجمة لمفهوم "الخدمة الشاملة"
أكد معالي أمين منطقة المدينة المنورة الدكتور خالد بن عبدالقادر طاهر أنه انطلاقا من توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز, أمير منطقة المدينة المنورة, لتفعيل مفهوم الخدمة الشاملة للتيسير على المستفيدين من خدمات مختلف قطاعات المنطقة, ورؤية الأمانة المتمثلة بأن تكون من الرواد في تقديم الخدمات البلدية المتميزة بالمملكة إضافة إلى الرغبة الجادة من تحول العلاقة من مفهوم المراجعة إلى مفهوم الاستفادة في بيئة عمل احترافية ذات طابع عصري وميسر, ويعمل مركز "معاملة" لخدمة المستفيدين من خدمات أمانة المنطقة, حيث يقلص الفترة الزمنية لإنهاء المعاملات بما يتفق مع اللوائح والاشتراطات النظامية.
وأشار الدكتور طاهر إلى أنه سيتم استكمال مراكز بقية بلديات المدينة المنورة خلال النصف الأول من العام المالي الحالي.
وأضاف, إن برنامج مراكز خدمة المستفيدين ينطلق برؤية نوعية متطورة تتبنى مبدأ "الدين المعاملة" وتتخذ شعارها اللغوي "معاملة" نصاً ونهجاً وسمة مستمدة من هدي الدين الإسلامي الحنيف لتبرز واضحة ملموسة في هوية المراكز وبيئتها العملية ولتعطي المستحق ما يستحق من خدمات كفلها له النظام.
ومن جهته, أوضح مدير عام صحة البيئة المشرف العام على برنامج معاملة بأمانة منطقة المدينة المنورة الأستاذ عبدالله بن محمد آل طالع القحطاني بأن البرنامج انطلق تحت شعار (الدين المعاملة) الذي يؤكد نهج المبدأ الإسلامي الحنيف في المعاملة الحسنة، وهو ما تسعى إليه الأمانة وفق خططها الإستراتيجية التي تنظمها أمانة منطقة المدينة المنورة بقيادة معالي أمين منطقة المدينة المنورة الدكتور خالد بن عبدالقادر طاهر من خلال برنامج "معاملة" المعني بخدمة المستفيدين والمستفيدات وتقديم أفضل الخدمات لهم والسعي الحثيث لتبسيط الإجراءات للحدّ من إطالة أمد المعاملات الروتينية من خلال مراكز مخصصة لخدمة العملاء وفق آلية عمل منظمة .
حيث بادرت الأمانة بتدشين مركز "معاملة" بمبنى بلدية البيداء على شرف صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة (كمرحلة أولى)يوم الثلاثاء الموافق 8 محرم 1435ه والذي يُعدّ نقلة نوعية لخدمات المستفيدين بالمدينة المنورة ، وأن الأمانة تعتزم مواصلة جهودها للعمل على تدشين عدد من المراكز بالبلديات الفرعية تمهيداً لنقل التجربة وتطبيقها في جميع بلديات المحافظات التابعة لأمانة منطقة المدينة المنورة ، حيث استمرت الأمانة في تدشين مركز خدمات المستفيدين "معاملة" بمبنى الأمانة بقسميه (رجال – نساء) .
وأشار القحطاني بأن معالي الأمين وسعادة وكيل الأمين للخدمات (رئيس لجنة الخدمات والرقابة الشاملة) الأستاذ سلامة اللهيبي يولون مراكز معاملة جلّ اهتمامهم نظراً لما تحققه من خدمات متميزة, منوهاً بأن المركز الرئيسي بمبنى الأمانة (رجال) قد باشر عدداً من الخدمات المتمثلة في (الاستعلام عن المعاملات والإجراء المتخذ عليها وتجديد رخص الإنشاء ونقل ملكيتها وتعديل بياناتها وتسجيل الرخص التاريخية وكذلك الإفادات الخاصة بالأملاك الواقعة داخل وخارج حدود مشروع توسعة الحرم النبوي الشريف وحجج الاستحكام وغيرها ، إضافة إلى تقديم خدمات تراخيص الأنشطة التجارية المتوسطة والكبيرة مثل البنوك والصرافات الآلية ورياض الأطفال والمدارس الخاصة ومراكز ومعاهد التدريب والمستشفيات والعيادات.
وأن المركز الرئيسي بمبنى الأمانة النسائي يقوم بتقديم جميع الخدمات النسائية والتي من أبرزها إصدار وتجديد إلغاء تراخيص الأنشطة النسائية بمختلف أنواعها إضافة إلى إجراءات رخص الإنشاء الخاصة بالسيدات، مبنياً بأن برنامج معاملة يهدف سرعة إنهاء معاملات المستفيدات خلال فترة زمنية وجيزة حيث يتم انجازها بمرونة وبما يتوافق مع اللوائح والاشتراطات النظامية التي أقرتها الوزارة ، حيث تم تخصيص (3) موظفات مؤهلات ومدربات على التعامل مع المستفيدات .
حيث أن الموظفين والموظفات في المركز يخضعون للتقييم المستمر بهدف تشجيعهم على خدمة المستفيدين والمستفيدات وانجاز الخدمات على الوجه المطلوب في وقت قياسي وجيز تحقيقاً لشعار المركز (الدين المعاملة) .
وأفاد القحطاني بأن الأمانة بأنها ستبدأ خلال الأسابيع القليلة المقبلة تفعيل خدمة حجز المواعيد من خلال زيارة المستفيد لموقع الأمانة الإلكتروني وطباعة النموذج الخاص بنوع الخدمة واستكمال جميع الطلبات الورقية والعمل على استيفاء الاشتراطات المطلوبة ومن ثم زيارة المركز لتقديم الطلب مع إحضار جميع المستندات وبإمكان المستفيد مراجعة المركز وإنهاء طلبه في نفس الوقت من خلال جهاز تقديم الخدمات المخصص (الخدمة الذاتية) ويقوم مسئول خدمة المستفيدين بالمركز بمساعدته وانجاز مهمته بكل سهولة ويسر .
مركز الخدمة الشاملة "هدف":
ويعد مركز الخدمة الشاملة للباحثين عن العمل في فرع صندوق تنمية الموارد البشرية بالمدينة المنورة «هدف» الأول على مستوى المملكة، وذلك بناء على توجيهات سموه لخدمة أبناء المنطقة الباحثين عن عمل من الجنسين.
ومن جهته قال مدير عام صندوق تنمية الموارد البشرية إبراهيم آل معيقل إن إنشاء المركز استغرق أقل من شهر بعد توجيهات سمو أمير منطقة المدينة المنورة، إذ وجه سموه الصندوق بتشكيل لجنة لمعالجة نقص الفرص الوظيفية أمام أبناء المنطقة، وعليه تم استحداث مركز الخدمة الشاملة في فرع المدينة المنورة وبمشاركة كل من وزارة العمل، المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، الغرفة التجارية، لجنة السعودة ومركز طاقات التابع للصندوق، وذلك للتعامل مع جميع طلبات التوظيف بحيث تقدم خدمة متكاملة لطالب العمل والجهات الموظفة مع وضع الخيارات المناسبة والمتاحة أمامهم (وظائف، تدريب، حافز، جدارة، ريادة)
وأشار إلى أن فكرة المركز تجربة مستحدثة تهدف إلى تكامل وتضافر جهود الجهات المشاركة في سبيل رفع فرص التوظيف في القطاعين العام والخاص. ولفت آل معيقل إلى أن خدمات «هدف» في منطقة المدينة المنورة شملت مسبقاً توفير مركز توظيف ومكتب خدمات توظيف للجنسين.
مركز نماء المنورة:
كما تواصلت المجهودات بالرقي في الخدمات المقدمة للمواطنين بالمنطقة من خلال تدشين مركز خدمة المنورة وهو إحدى المشاريع الإستراتيجية السبع التي أطلقتها "نماء المنورة" ضمن خطتها للتنمية الاجتماعية والاقتصادية بالمنطقة، حيث يهدف مركز خدمة المنورة إلى توفير باقة من الخدمات الحكومية والاستشارية لرواد ورائدات الأعمال وأصحاب المنشئات الصغيرة والمتوسطة عبر منصة تجمع الجهات ذات العلاقة موفرة عاملي الوقت والجهد وجاذبة للاستثمارات المحلية لمنطقة المدينة المنورة، ويميز المركز تقديمه للخدمات الحكومية والاستشارية بمرونة وسرعة تعزز المفهوم الجديد للعلاقة الإيجابية مع رواد ورائدات الأعمال.
مكتب خدمات المشروعات المميزة الموحد:
وحضيت ينبع بصفتها أولى محافظات المنطقة في الاستفادة من مكاتب الخدمة الشاملة بتدشين مكتب خدمات المشروعات المميزة الموحد, والذي يهدف إلى تحسين وتطوير خدمه المستثمرين القطاع الخاص والقطاع العام وانجاز معاملات تخطيط المواقع المميزة. وتتمثل طريقة العمل في المكتب بخدمة المستثمرين بمفهوم الخدمة الشاملة وتكاملها والمتمثلة بوجود موظف لخدمة المستثمرين بكافة متطلباتهم دون مراجعة أي إدارة أو قسم بالبلدية, وأن للمستثمر إجراء منتهي خلال مدة معينة حسب طلبه يتم بعدها الاتصال بالمستثمر وإبلاغه بأن الإجراء انتهى (أو عن طريق الرسالة النصية) مع ضمان أن الخدمة التي طلبها لن تكلفه إلا زيارة واحدة لشخص واحد فقط ضمن مكتب واحد مخصص لهذه الخدمة.