مركز اتصالات السعودية للكهرباء ينال جائزة الشرق الأوسط 2015

حقق مركز الاتصالات بالشركة السعودية للكهرباء المركز الأول كأفضل "مركز اتصال" والمركز الثاني لأفضل "مشروع مركز اتصال حكومي" بالشرق الأوسط، وذلك خلال فعاليات حفل توزيع (جوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2015) في دبي والذي تنظمه سنوياً منظمة "IQPC" العالمية، حيث تعد أحد أهم الجوائز العالمية التي تختص بتقييم خدمات الاتصالات المقدمة للمشتركين لدى الجهات الخدمية والتقنيات الحديثة المستخدمة داخل مراكز الاتصال الخاصة بها.
وذكرت المنظمة في حيثيات منحها الجائزة للشركة السعودية للكهرباء، أنها رصدت ارتفاعا إيجابيا في مستوى رضا المشتركين على خدمات مركز الاتصال بالشركة، وتطور الخدمات التقنية التي يقدمها المركز للمتصلين، إضافة إلى أن أنظمة الرد الآلي على المتصل تعد من أفضل الأنظمة المستخدمة في الشركات الخدمية على مستوى الشرق الأوسط، وهو ما يؤكد اهتمام الشركة بعملائها وحرصها على تقديم خدمات مميزة لهم عبر مراكز الاتصال الخاصة بها، كما لمست المنظمة وجود حرص متزايد من قبل المسؤولين على استمرارية جودة الخدمات المقدمة وتطويرها بما يوائم احتياجات المشتركين وتطلعاتهم، ويتواكب مع التطورات التقنية العالمية في هذا المجال.
ويعد حصول الشركة السعودية للكهرباء على هذه الجوائز، أحد أهم نتائج تطوير العمل بمراكز الاتصالات وتلقي البلاغات بالشركة والتي شهدت في الأعوام الأخيرة تطورات عدة على المستوى البشري والتقني، حيث عملت الشركة على تطوير أداء وتدريب العاملين بالمركز على استخدام التقنيات الحديثة للتعامل مع المشتركين إضافة إلى منحهم دورات تدريبية في كيفية التعامل مع المتصلين والرد على استفساراتهم، كما تعمل الشركة على تحفيز موظفي هذه المراكز لتقديم أفضل ما لديهم من امكانات وقدرات لتقديم أفضل الخدمات لعملائها للعمل على راحتهم، إضافة إلى تبني الشركة لنهج الحصول على أفضل البرامج التقنية والمعدات الحديثة عالمياً لتقديم خدمات أفضل للمشتركين خلال اتصالهم بالشركة، كما إن المركز يقدم خدماته للمتصلين على مدار الساعة.
وتشير الإحصاءات إلى أن المركز استقبل خلال عام 2014م أكثر من 4 ملايين مكالمة هاتفية ونجح القائمون على إدارة المركز في خفض مدة الانتظار للرد على المشتركين إلى 20 ثانية فقط، كما بلغ متوسط المكالمة الواحدة 107 ثوان، وهو ما يعني استقبال 189 ألف ساعة من المكالمات خلال عام واحد.