«الاتصالات» تدشن القوائم الصوتية الجديدة لنظام «الرد الآلي»

دشنت الاتصالات السعودية قوائم الرد الآلي الجديدة والمطورة لمراكز العناية بالعملاء، باستحداث قوائم وخيارات آلية جديدة للعملاء تحقق رغبات العملاء في الحصول على الخدمات الآلية بكل سهولة ويسر.
وأوضح الرئيس التنفيذي للمجموعة المهندس سعود الدويش أن القوائم الجديدة للرد الآلي تلبي حاجات عملاء الشركة المختلفة من الخدمات والحلول الآلية والذاتية للجوال والهاتف والانترنت وخدمات قطاع الأعمال، اذ يمكنهم التنقل بين القوائم والخيارات من الخدمات التي تواكب تطلعاتهم بطريقة سهلة وشيقة، ويقوم نظام الرد الآلي الجديد بتحقيق المبادئ المعتمدة في خدمة العملاء من حيث تقديم الخدمات بجودة عالية، وتعزيز ثقة العملاء في الخدمات الآلية، وسهولة استخدامه واحتوائه على قيمة مضافة للخدمات المقدمة.
وأضاف الدويش أن هذه الخطوة التطويرية المهمة تأتي ضمن سلسلة مشاريع طموحة تقوم الشركة بتنفيذها لتطوير خدمات مراكز العناية بالعملاء من خلال تطبيق أفضل مؤشرات الأداء القياسية العالمية المطبقة في شركات الاتصالات العالمية، والتي تم عبرها تطبيق معايير ومؤشرات لقياس أداء المراكز كقياس مؤشر خدمة العميل من أول اتصال، وقياس مؤشر رضا العملاء، والكفاءة التشغيلية، وجودة الأداء في تقديم الحلول المناسبة، وتقديم الخدمات كافة التي تليق بعملاء الشركة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
وقد تم ضمن هذه المشاريع تدشين مركز الدعم الفني لخدمات الانترنت والنطاق العريض (906) كمرحلة أولى وكأكبر مركز دعم فني متخصص لخدمات الانترنت والنطاق العريض في الشرق الأوسط، وفي المرحلة الثانية تم إطلاق القوائم الجديدة للرد الآلي لمركز العناية بعملاء قطاع الأعمال (909) الذي يقدم خدمات الهاتف والجوال والبيانات المخصصة لقطاع الأعمال وكبار العملاء، وفي المرحلة الثالثة تم تدشين قوائم الرد الآلي الجديدة لمركز العناية بعملاء الهاتف والانترنت (907)، وفي المرحلة الأخيرة تم الانتهاء من تطوير وتحديث خيارات الرد الآلي لمركز العناية بعملاء الجوال (902) الذي يقدم خدماته لعملاء الجوال المفوتر، والجوال مسبق الدفع (سوا)، وقد حققت هذه المشاريع نجاحاً كبيراً في تقديم خدمات مميزة نالت استحسان العملاء.
من جهة اخرى، جددت الشركة تحذيرها لعملائها الكرام من مكالمات محلية ودولية من أشخاص مجهولين يدّعون بأن العميل قد فاز بجائزة مالية من الشركة وللحصول عليها يتوجب عليه القيام بتحويل رصيد لرقم معين، أو إرسال رقم بطاقة تعبئة رصيد أو الكشف عن بعض المعلومات الشخصية مثل رمز التعريف الشخصي الخاص بتحول الرصيد، أو رقم الحساب.
وأوضحت أن مثل تلك المكالمات - و التي قد حذرت منها سابقاً – هي مكالمات مُضللة، وأنه لا يتوجب على العملاء الكشف عن معلوماتهم الشخصية عبر مكالمات هاتفية، أو رسائل نصية قصيرة. وجاء تحذير الشركة لعملائها عقب بلاغات تلقتها من بعض العملاء تفيد أنهم تعرضوا لمحاولات استغلال من متصل مجهول يقوم بالاتصال على العميل وإبلاغه بفوزه بجائزة مالية ضخمة.
ونوهت الشركة إلى أن جميع حملاتها الترويجية أو حملات التبرعات يتم الإعلان عنها بالصحف وفي وسائل الإعلام المختلفة بشكل واضح، كما يتم التواصل بالعملاء الفائزين بالجوائز المختلفة والضخمة عبر جوالاتهم من دون أن يطلب منهم أي مبالغ مالية أو بيانات سرية وشخصية.