"العمل": أكثر من مليون عميل استفادوا من "مركز الاتصال" خلال 2014

استقبل مركز الاتصال بوزارة العمل، مليونا و124 ألفًا و483 مكالمة، منذ بداية العام 2014 وحتى الآن، ونجح في حل مشاكل الكثير من العملاء، إضافة إلى التيسير على الراغبين في الاستفسار عن طبيعة خدمات الوزارة وتحقيق تواصل مستمر مع العملاء.
وأوضح وكيل وزارة العمل للعلاقات العمالية وخدمات العملاء زياد الصايغ أن هذه الخدمات تمت عن طريق تنفيذ استبيانات لتقييم خدمات مكاتب العمل من وجهة نظرهم، وذلك في خطوة لزيادة وتعزيز رضى العملاء عن جميع ما يقدمه المركز من خدمات وتلقي الشكاوي والاستفسارات.
ولفت إلى أن المركز يهدف إلى الرد على الاستفسارات كافة، وتقديم المعلومات عن طبيعة خدمات الوزارة في كل ما يتعلق بأنشطة المنشآت من ( نطاقات – هيئة تسوية الخلافات العمالية- برنامج حماية الأجور- نظام عمل المرأة- العمالة المنزلية- رخص العمل- نقل الخدمات - والدعم الفني للخدمات الإلكترونية ).
كما يساعد المركز على حجز المواعيد للعملاء لفتح ملف المنشأة، وتلقي بلاغات وشكاوي المواطنين والمقيمين، وكذلك التعرف على مقترحاتهم لتطوير الخدمات والرد على أصحاب البلاغات والشكاوي والاقتراحات بما اتخذته الوزارة من إجراء في شأنهم.
وقال الصايغ إن الاستفسارات تشتمل أيضًا الرد على الشكاوى التي تم رفعها على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، إضافة إلى كيفية القيام بإصدار رخصة عمل، والاستفسار عن نطاقات المنشأة، وكذلك نتيجة الطلبات التي تم رفعها عن طريق الخدمات الإلكترونية كنقل الخدمات وتغيير المهنة ونشاط المنشأة أو استفسارات عامة عن قرارات وبرامج وتعاميم أو خدمات جديدة تم الإعلان عنها أو خدمات أخرى تم إيقافها.