الخطوط السعودية والضحك على المعاقين

من المؤكد أنكم سمعتم أن الخطوط السعودية تقدم تخفيض خمسين بالمائة على تذاكر الطيران لذوي الاحتياجات الخاصة (المعاقين) وتأكدي راجع لان الخطوط السعودية أشغلتنا إعلاميا طوال السنين الماضية بهذا التخفيض الوهمي ولكن .. من المؤكد أيضا أنكم لا تعلمون إن نسبة التخفيض لا تتعدى بأحسن الأحوال 15% قد تستغربون هذا ولا تصدقونه كما حدث معي !! وأتساءل لماذا تقدم مؤسسة كبيرة وعريقة كالخطوط السعودية على هذا التلاعب وعلى فئة عزيزة على قلوبنا وتحتاج للمساعدة .
تذكرة من الرياض إلى عمان بالأردن برفقة معاق بسعر 1860 ريال بعد التخفيض !! كم تتوقعون السعر بدون تخفيض؟ لا يروح بالكم بعيد وتصيرون مثاليين مثلي وتفكرون أن المبلغ هذا يمثل 50% من المبلغ الأصلي أي 3720 ريال . مبلغ التذكرة كما سمعته من موظف الخطوط 2100 ريال بحسبة بسيطة يصير تخفيضهم 13% فقط واللي مهب راضي يروح رجليه !! أفادني الموظف وهو مطرق الرأس (مستحي) و يحثني على كتابة شكوى أن التخفيض يحسب للمعاقين على أساس سعر التذكرة الأعلى !! وأيضا وجود ضريبة لا تخضع للتخفيض .
هنا أتساءل وبدهشة لماذا تقدم الخطوط على هذا التحايل واللعب بالألفاظ .. لماذا لا يطبقون ما تعاهدوا عليه بنصف سعر التذكرة للمعاق !! ألا يستحق تخفيض اكبر .. هذا إن لم يكن تذاكر طيران مجانية ؟ ما الذي يجبرهم على هذا النفاق الإعلامي ؟
هنا تكمن المصداقية .. وهو الفرق بين شركة تحترم عملاؤها وأخرى همها الوحيد زيادة الربحية ولا تلقي بالا لمساعدتهم وتوفير سبل الراحة لهم حتى ولو كانوا معاقين ! وهذا سبب أراه وجيها لتذيل خطوطنا العزيزة قائمة الخطوط العالمية وخروجها من قائمة أفضل الخطوط العالمية وحتى الخليجية سبقتها خطوط طيران وليدة وحديثة ..
يجب على الخطوط السعودية الآن أن تعيد الثقة المفقودة مع عملائها وان تتعامل بمثالية وصدق وان تقوم بخطوات جريئة للتسهيل على المعاقين كأن يكون التخفيض 70% ويطبق على ارض المطار (الواقع) آو تمنح لهم تذاكر مجانية ولن تخسر كثيرا من هذه الخطوة بل ستزداد أرباحها نظرا لان المعاقين لا يمثلون نسبة كبيرة من المواطنين هذا من ناحية ومن ناحية أخرى ستكسب ود الآخرين وميولهم .. ننتظر خيرا ..
ابوفهد العييري