تقرير ل «هيئة الطيران» يكشف تراجع «رضا الركاب» عن 3 مطارات

كشف تقرير إحصاء (الشفافية) الذي أطلقته الهيئة العامة للطيران المدني السعودية، قبل أشهر عدة، عن تدني معدل رضا المسافرين في 3 مطارات خلال شهر ديسمبر 2017، مقارنة بالأشهر السابقة في السنة نفسها.
وأوضحت الهيئة في تقريرها الذي أعلنته أمس (الأحد) أن معدل الرضا الشهر الماضي عن الخدمات المقدمة في مطار الملك خالد الدولي بلغ 74%، فيما وصلت النسبة في مطار الملك عبدالعزيز الدولي 59%، في حين بلغت في مطار الملك فهد الدولي 71%.
وشارك في التقرير، وفقاً للهيئة، أكثر من 450 ألف مسافر، لتكون النتيجة، 34% من الركاب غير راضين عن الخدمات، فيما بلغ معدل الرضا 66% في المطارات الثلاثة.
وتعني هذه النسبة أن معدل الرضا قد انخفض، الانخفاض من أول استبيان أعلنته الهيئة في أبريل الماضي 2017، الذي أظهر أن معدل الرضا بلغ 93.52% في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة (والذي حل في المركز الأول)، ونسبة 85.60% في مطار الملك خالد الدولي بالرياض (حل ثانياً)، و80.48% في الملك فهد الدولي بالدمام (حل ثالثاً).
ووفقاً ل"عكاظ" فقد أكد المدير العام للجودة وحماية العملاء بالهيئة المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش: أن الإدارة قامت باعتماد أدوات عالية الموثوقية واستطلاعات رأي للتأكد من مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات، والتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، باعتماد 4 معايير في المرحلة الأولية وهي، نظافة مرافق المطار، وإجراءات السفر والخدمات الأرضية، والخدمات اللوجستية في الصالات وخدمات التسوق والمطاعم، ودقة مواعيد الرحلات.
وأشار الدهمش إلى أن الهيئة العامة للطيران المدني مؤمنة بأن الخدمات المقدمة لا ترتقي لتطلعاتها وطموحها حتى الآن، ولكنها تعمل على تحسينها وتطويرها بالتنسيق مع المطارات، كما يجري العمل حالياً على بناء أدوات أخرى عالية الموثوقية لقياس جودة الخدمات المقدمة ومدى رضا المسافرين.