أمانة الأحساء تُطلق نظامها الإلكتروني الخاص بالبلاغات والرد الصوتي

أطلقت أمانة الأحساء اليوم نظامها الإلكتروني الخاص بالبلاغات والرد الصوتي الآلي التفاعلي على الرقم ( 940 ) ، الذي يعمل طوال أيام الأسبوع على مدار الساعة .
وأوضح أمين محافظة الأحساء المهندس فهد بن محمد الجبير أن النظام سيتيح للمستفيدين التواصل إلكترونياً مع الأمانة وتسجيل بلاغاتهم واقتراحاتهم ، حيث يقوم النظام بجدولتها وهيكلتها ثم إسنادها آلياً لمنسوبي الأمانة والمقاولين المسئولين كلاً فيما يخصه , ولا يقتصر الأمر على ذلك بل يتجاوزه إلى تصعيد ومتابعة تنفيذ تلك المهام آلياً والتأكد من إقفالها عن طريق خاصية الاعتماد الموّثق .
وأكد أن النظام يستخدم خصائص عدة في التواصل والتصعيد من ضمنها " رسائل SMS ، والاتصال الهاتفي الإلكتروني ، وإرسال البريد الآلي ، وإرسال فاكس بشكل مباشر " ، كما يقوم النظام بتسجيل المكالمات الواردة إلى غرفة العمليات المركزية والطوارئ بشكل مباشر ، وذلك بغرض التأكد من جودة الخدمة المقدمة للمستفيد.
وبين أن الأمانة تعمل وفق جدول زمني نحو إتمام جميع أعمالها ، التي تأتي بناءً على استراتيجيات رفع الأداء التشغيلي ، وتحسين سرعة الاستجابة للمواطنين ، وتعزيز مفهوم الأمانة الإلكترونية نحو تطوير العمل البلدي ، والتواصل الفاعل مع المستفيد سواءً كان مواطناً أو مقيماً ، مؤكداً أن ما تم إنجازه بهذه المنظومة التقنية يعد خطوة ستتيح للأمانة التواصل مع المستفيد ومعرفة نواحي القصور في العمل الخدمي إن وجد ، وذلك بهدف إيجاد حلول ناجحة له وتعزيز الجوانب الإيجابية من الخدمات المقدمة .
// انتهى //