أمانة الأحساء تدشن نظام الرد الصوتي الآلي التفاعلي مع المواطن والمستفيد

دشنت أمانة الأحساء النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي على الرقم (940) يعمل طوال 24 ساعة على مدار أيام الأسبوع ويهدف إلى إتاحة الفرصة للمستفيدين كافة للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة لزيارة الأمانة لما يتميز به النظام من إمكانية تفاعله مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية وإمكانية الاستعلام صوتياً عن المعاملات وخدمات الأمانة بالإضافة إلى تسجيل تعريفي عن برامج وفعاليات الأمانة المختلفة.
وأوضح أمين الأحساء المهندس فهد بن محمد الجبير أن النظام الإلكتروني يأتي ضمن استراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول إلى الأمانة الإلكترونية لتطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية.
وأفاد أن النظام مرتبط بمنظومة الأمانة بتقنية المعلومات حيث يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) , التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب وكذلك المواطن المتصل لمتابعة طلبه آليا من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة مما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء , الأمر الذي يمثل تعاوناً وتكاملاً بين الأمانة والمواطن وهو ما تسعى إليه الأمانة خدمة للمواطنين والتيسير عليهم .
وأشار المهندس العرفج إلى أن النظام يتميز بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس kpis والتدفق الإجرائي workflow , تهدف لمتابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام مفيداً أنه تم تصنيف المهام ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آلياً وسوف يقوم النظام بتسجيل المكالمات الواردة وتمكين المتصلين من تقييم الخدمات وتقديم الملاحظات والمرئيات للمساعدة في التحسين وضمان المنتج وجودة الخدمات.
وبين أن النظام يتميز بتفاعله إلكترونياً مع المتصلين من خلال مفاتيح الهاتف , وسيكون له الأثر في الارتقاء بمستوى التواصل مع المواطنين ونقلها لآفاق أحدث.
// انتهى //