أمانة الأحساء تُفعّل «الرد التفاعلي» لخدمة المستفيدين إلكترونياً

فعّلت أمانة الأحساء، نظاماً إلكترونياً للرد الصوتي الآلي التفاعلي على الرقم «940»، والذي يعمل على مدار الساعة، بهدف إتاحة الفرصة للمستفيدين من التواصل إلكترونياً مع الأمانة، ومن دون الحاجة لزيارة مقرها. ويتميَّز النظام بإمكانية «التفاعل مع المستفيدين، وخدمتهم إلكترونياً، باللغتين العربية والإنكليزية، وإمكانية الاستعلام صوتياً عن المعاملات وخدمات الأمانة، إضافة إلى تسجيل تعريفي عن برامج وفعاليات الأمانة المختلفة».
وأوضح أمين الأحساء المهندس فهد الجبير، أن النظام الإلكتروني يأتي ضمن «استراتيجية ترمي إلى تعزيز التحول إلى «أمانة إلكترونية»، وتطبيق مفهوم «الحكومة الإلكترونية»، موضحاً أن النظام «مرتبط في منظومة تقنية المعلومات في الأمانة، ويتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، إضافة إلى بوابة الرسائل النصية القصيرة للموبايل، التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، وكذلك المواطن المُتصل، لمتابعة طلبه آلياً، من خلال استقباله لرسائل الموبايل، أو زيارة بوابة الأمانة، ما يساهم في التيسير على المواطن، وتقديم المعلومات الخاصة في مسار طلبه، من دون عناء، ما يمثل تعاوناً وتكاملاً بين الأمانة والمواطن. وهو ما تسعى إليه الأمانة، التي تعتبر خدمة المواطنين والتيسير عليهم من أولوياتها، ولن تدخر جهداً في سبيل الارتقاء في خدماتها». بدوره، أشار وكيل الأمانة للخدمات المهندس عبدالله العرفج، إلى أن النظام يتميز في «ارتباطه في مجموعة من مؤشرات الأداء والقياس، والتدفق الإجرائي، التي تهدف لمتابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام»، مشيراً إلى أنه تم «تصنيف المهام، ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آلياً.
وسيقوم النظام بتسجيل المكالمات الواردة، وتمكين المتصلين من تقييم الخدمات، وتقديم الملاحظات والمرئيات، للمساعدة في التحسين، وضمان المنتج وجودة الخدمات». وأبان أن النظام «يتميز بتفاعله إلكترونياً مع المتصلين، من خلال مفاتيح الهاتف، وسيكون له أبلغ الأثر في الارتقاء في مستويات التواصل مع المواطنين، ونقلها إلى آفاق أرحب وأحدث».