تسعى الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي لتطوير نظم العمل وتبسيط الإجراءات وتطبيق معايير الجودة والتميز لتنفيذ خطط تطوير الأداء وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين. وأوضح مدير عام الإدارة العامة للتطوير بالرئاسة عبدالحميد بن سعيد المالكي أن الرئاسة تهدف من خلال تلك الإجراءات والتطبيقات في معايير الجودة إلى زيادة كفاءة وأداء العاملين وربط أدائهم بالأهداف مما يعزز دورهم في تقديم الخدمات لقاصدي الحرمين الشريفين بفعالية وكفاءة، مبينًا أن إدارته تسعى لتعزيز مفهوم التعاون مع مختلف الإدارات لتصميم معايير ومؤشرات أداء للمهام والمسؤوليات المكلفين بها والوصول إلى حلول مدروسة بعناية من خلال تطبيق أنظمة الجودة والقياس وما تم إنجازه ومناقشة المقترحات والحلول مع الإدارات ذات العلاقة. وأفاد أن إدارة القياس وتقويم الأداء وضبط الجودة تقوم باستطلاع رأي زوار المسجد الحرام عن الخدمات المقدمة من إدارة هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر عن طريق الاستبيانات الورقية وعن طريق جهاز قياس رضا المستفيدين خلال موسم الحج.
