حصدت شركة تطوير لخدمات النقل التعليمي جائزة "أفضل مركز اتصال في مجال الصناعات لعام 2017م وذلك خلال الحدث السنوي الذي نظمه مؤخرًا معهد (Insights) بمدينة دبي، وشاركت فيه عدد من الشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة في دول الخليج والمنطقة. وجاء فوز مركز الاتصال بإدارة خدمات العملاء في الشركة بهذه الجائزة تزامناً مع نهاية العام الدراسي، وتتويجاً لجهود "تطوير النقل التعليمي" في تقديم خدمات نقل مريح وآمن لأكثر من 1,2 مليون طالب وطالبة في أكثر من 13 ألف من مدارس التعليم العام عبر أسطول قوامه أكثر من 25 ألف حافلة ومركبة، وذلك من منطلق دورها كذراعٍ تنفيذية لوزارة التعليم لتطوير قطاع النقل التعليمي والمسؤولة عن إدارته وتطوير جودة الخدمة المقدمة. وأشار مدير عام خدمة العملاء في شركة تطوير لخدمات النقل التعليميعبدالله العنزي، إلى أن المركز يوفر الاتصال والتفاعل المستمر مع أولياء الأمور، ويتولى تلقي الملاحظات والرد على أسئلة واستفسارات المستفيدين من الخدمة ر الهاتف المجاني (8001231000) من الساعة 6 صباحاً وحتى الساعة 2 ظهراً، إلى جانب البريد الإلكتروني [email protected]. كذلك أتاحت الشركة خدمة المحادثة الفورية عبر موقع الشركة www.tatweertransit.com، وعبر تطبيق "حافلتي" للأجهزة الذكية، وذلك من خلال نظام مركزي إلكتروني يقوم برصد وتحليل البيانات، ويسهم في رفع مستوى الخدمة وقياس مستوى رضا المستفيدين. يضاف إلى ذلك حضور الشركة عبر منصات التواصل الاجتماعي لتمكين أولياء أمور الطلبة من البقاء على اتصال دائم مع الشركة وإبداء الملاحظات على الخدمة المقدمة بهدف تطويرها والارتقاء بها، كما قامت الشركة بإضافة الرقم المجاني على حافلات الأسطول في جميع مناطق المملكة لتقديم البلاغات في حال وجود أي ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالخدمة المقدمة. وأكد العنزي أن جهود مركز الاتصال تتكامل مع جهود المراقبين والمشرفين الميدانيين من منسوبي الشركة المزوّدين بكافة الوسائل والأدوات التقنية لمراقبة أداء خدمة نقل الطلاب والطالبات وضمان تحقيق أعلى معايير الخدمة وتوفير متطلبات الأمن والسلامة.
