أطلق مركز خدمة العملاء بشركة تطوير لخدمات النقل التعليمي، حزمة من وسائل التواصل بين الشركة والمستفيدين من الخدمة لتمكين أولياء أمور الطلبة من الاطمئنان على سلامة أبنائهم وتقديم ملاحظاتهم، ما يسهم في رفع مستوى خدمة النقل التعليمي في مختلف مناطق ومحافظات المملكة. وأكد المدير العام لخدمة العملاء بشركة تطوير لخدمات النقل التعليمي عبدالله العنزي، أن مركز خدمة العملاء منذ إطلاق الخدمة في حال تفاعل دائم لخدمة أولياء الأمور والعملاء والرد على أسئلة واستفسارات المستفيدين من الخدمة عبر الهاتف المجاني 8001231000 الذي يبدأ في تلقي الاتصالات من الساعة السادسة صباحاً، وحتى الثانية ظهراً، وعبر البريد الإلكتروني [email protected]، كما أتاحت الشركة خدمة المحادثة الفورية عبر موقع الشركة www.tatweertransit.com وتطبيق حافلتي، إذ ينظم جميع تلك العمليات نظام تذاكر إلكتروني يقوم برصد وتحليل البيانات ما يسهم في رفع مستوى الخدمة وقياس مستوى رضا المستفيدين. وأشار إلى أن الشركة أتاحت لأولياء الأمور المراقبة المباشرة على الحافلات والسائقين وتقويم مستوى الخدمة المقدمة من خلال تدوين البلاغات وتسجيل الملاحظات باستخدام تطبيقات الأجهزة الذكية، التي ستساعد في سرعة ربط المستفيدين بمركز خدمة العملاء. وشدد على أن إطلاق مركز خدمة العملاء يأتي في إطار مساعي الشركة لتحسين جودة خدمات النقل التعليمي المقدمة لطلاب وطالبات المدارس الحكومية في المملكة، ورفع مستوى جودة الخدمة المقدمة، وتعزيز إجراءات الأمن والسلامة في الحافلات. وأوضح العنزي أن هذه الخدمة تتكامل مع الجهود التي يبذلها المراقبون والمشرفون الميدانيون الذين يمثلون الشركة في جميع مناطق المملكة ومحافظاتها، مزوّدين بالوسائل والأدوات التقنية الداعمة لتحقيق أهداف الشركة ومراقبة أداء متعهدي نقل الطلاب والطالبات بما يضمن رفع مستوى الخدمة، مبيناً أن الشركة حرصت أخيراً على إضافة الرقم المجاني للشركة على أسطول الحافلات التابع لها لتقديم البلاغات في حال وجود أي ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالخدمة المقدمة. يذكر أن شركة تطوير لخدمات النقل التعليمي هي الذراع التنفيذية لوزارة التعليم في نقل أكثر من 1.2 مليون طالب وطالبة في مختلف المناطق والمحافظات والقرى والهجر وذلك عبر أسطول يتجاوز 25 ألف حافلة ومركبة لتقديم الخدمة لأكثر من 13 ألف مدرسة.
