أمانة الشرقية تحصل على شهادة الأيزو الدولية

حصلت أمانة المنطقة الشرقية على شهادة الأيزو؛ لمركز البلاغات و الطوارئ940، من " Das Certification "، وذلك في نطاق العمليات لخدمة تلقي البلاغات وشكاوي المستفيدين بالمنطقة الشرقية، من خلال القنوات المتعددة، منها الاتصال بالرقم ( 940 ) ووسائل التواصل الاجتماعي، والبوابة الإلكترونية، والفاكس والبريد الالكتروني، وتعدّ هذه الشهادة أول اعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ .
وأوضح مدير عام إدارة العلاقات العامة والإعلام والمتحدث الإعلامي في أمانة المنطقة الشرقية محمد الصفيان، أن معايير تحقيق الشهادة توفير مركز اتصال متعدد القنوات لتلقي بلاغات (940 Omni-channel Contact center) لتحقيق نظام إدارة الجودة، وذلك بتلبية متطلبات العميل ورضائه، وأن المبادئ الأساسية لمعيار إدارة الجودة التركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج، ونهج نظام الإدارة والتحسين المستمر والنهج الواقعي لصنع القرار.
وأشار الصفيان، إلى أن هذه الشهادات يتم منحها للقطاعات التي تهتم في جودة خدمة العملاء، حيث يأتي حصول الأمانة على هذه الشهادة نظير ما يقدمه المركز من تلقي البلاغات والطوارئ، ونتيجة لوجود معيار لإدارة الجودة .
وأبان أنه تم تدشين إستراتيجية "رقمي" خلال الفترة الماضية؛ الخاصة بالتحول الرقمي لجميع إجراءات العمل في أمانة المنطقة الشرقية التي تختص بتحويل جميع الخدمات المقدمة لساكني المنطقة إلى الأسلوب الرقمي، إضافة إلى إتمام جميع إجراءات العمل في الأمانة والمتضمنة الربط مع جميع الجهات الحكومية ذات العلاقة والانتهاء بمؤشرات الأداء الخاصة بإجراءات العمل وكذلك الخدمات المقدمة للمواطن والمقيم في المنطقة، لافتًا الانتباه إلى أن مركز البلاغات الجديد في الأمانة تمكّن من تحقيق قفزة عالية في مجال تلقي البلاغات والشكاوي ومعالجتها في فترة وجيزة.