أمانة الشرقية تحصد «الأيزو» لمركز بلاغات 940

حازت أمانة المنطقة الشرقية على شهادة الأيزو لمركز البلاغات والطوارئ 940 من Das Certification وذلك في نطاق عمليات خدمة تلقي وحل البلاغات وشكاوى المستفيدين بالمنطقة الشرقية من خلال قنوات متعددة منها الاتصال بالرقم 940 ووسائل التواصل الاجتماعي والبوابة الإلكترونية والفاكس والبريد الالكتروني وتعتبر هذه الشهادة أول اعتماد دولي تحصل عليه الأمانة لمركز البلاغات والطوارئ 940
وأوضح مدير عام إدارة العلاقات العامة والإعلام والمتحدث الإعلامي في أمانة المنطقة الشرقية محمد الصفيان أن معايير تحقيق الشهادة توفير مركز اتصال متعدد القنوات لتلقي بلاغات 940 (940 Omni-channel Contact center) لتحقيق نظام إدارة الجودة وذلك بتلبية متطلبات العميل وتزيد رضائه والمبادئ الأساسية لمعيار إدارة الجودة والتركيز على العميل والقيادة والمشاركة والإجراء الممنهج ونهج نظام الإدارة والتحسين المستمر والنهج الواقعي لصنع القرار.
وقال : إن هذه الشهادات يتم منحها للقطاعات التي تهتم بجودة خدمة العملاء ويأتي حصول الأمانة على الشهادة نظير ما يقدمه مركز 940 في تلقي البلاغات والطوارئ. وأضاف الصفيان: منح أمانة المنطقة الشرقية لشهادة الأيزو لوجود معيار لإدارة الجودة.
واعتبر حصول الأمانة على شهادة الأيزو إنجاز جديد يضاف لسجل الأمانة في خدمة العملاء، وخاصة بعد تدشين صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف أمير المنطقة الشرقية استراتيجية «رقمي» والذي دشنها خلال الفترة الماضية والخاصة بالتحول الرقمي لجميع إجراءات العمل في أمانة المنطقة الشرقية والتي تختص بتحويل جميع الخدمات المقدمة لساكني المنطقة إلى الأسلوب الرقمي، بالإضافة إلى أتمتة جميع إجراءات العمل في الأمانة متضمنة الربط مع جميع الجهات الحكومية ذات العلاقة والانتهاء بمؤشرات الأداء الخاصة بإجراءات العمل.
واختتم الصفيان بأن برنامج بلاغاتي يدعم 30 لغة لتلقي البلاغ أو الشكوى من الخدمات البلدية وهو نظام متعدد اللغات، مبينا أن الأمانة تسعى حاليا لتفعيل خاصية تلقي البلاغات عن طريق برنامج «بلاغاتي» بأكثر من 30 لغة، وذلك لوجود المقيمين بالمنطقة.