قنوات جديدة لشكاوى المستفيدين عبر مركز 940 ب «الأمانة»

أعلنت أمانة المنطقة الشرقية عن استحداث قنوات جديدة لاستقبال البلاغات والشكاوي، وذلك ضمن مبادرة "تواصل"، والتي تأتي ضمن استراتيجية التحول الرقمي، والتي تضمنت اطلاق مركز 940 الذكي، وهي احدى مبادرات استراتيجية التحول الرقمي لأمانة المنطقة الشرقية، والتي دشنها مؤخراً صاحب السمو الملكي الامير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية.
وأوضح مدير عام إدارة العلاقات العامة والاعلام المتحدث الاعلامي بأمانة المنطقة الشرقية محمد الصفيان في تصريح صحافي أن القنوات الجديدة التي دشنتها الأمانة للتواصل مع المواطنين والمقيمين فيما يختص بالبلاغات والشكاوي، تأتي ضمن استراتيجية الامانة في تطوير خدماتها للتواصل بشكل أفضل، لافتاً إلى أن هذه القنوات تعمل تحت مظلة مركز 940 "الذكي"، والذي يقدم عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي IVR، وقنوات التواصل الاجتماعية تويتر، فيس بوك، وايضا عن طريق تطبيق الهواتف الذكية كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دوليا، لافتاً إلى أن المركز تفاعلي، ولديه الامكانات التقنية التي تتفاعل مع المتصل، إضافة إلى أن المستفيد يستطيع تقييم خدمة المأمور ومستوى الرد، وأخذ التساؤل او البلاغ او الشكوى من المستفيد، وأيضاً في حال اقفال بلاغ يتم تقييم مستوى رضا المستفيد حول اقفال البلاغ مثل مستوى جودة الاغلاق وسرعة اغلاق البلاغ، وضمان تقديم الخدمة بالشكل الصحيح الذي يحقق رؤية الأمانة حول مفهوم "رضا المستفيد".
وأضاف ان هناك وسائل أخرى داخل النظام تتيح للمستفيد ان يتفاعل مع المركز مباشرة، إذ يستطيع المستفيد فتح اي بلاغ دون الحاجة للتواصل المباشر مع المأمور، من خلال الرد الالي الذي يقوم بأخذ معلومات البلاغ والاتصال التلقائي بالمستفيد واعطائه اي مستجدات حول بلاغه.
ولفت إلى أن القنوات الجديدة هي: رقم بلاغات الطوارئ 940، ورقم الواتساب (0548940940)، إضافة إلى البريد الالكتروني 940@dammam.gov.sa، وكذلك على حساب موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" EAMANA940والفيس بوك، E-AMANA-940، مشيراً إلى أنه يمكن تحميل تطبيق بلاغاتي على نظام الاندروريد أو على أجهزة الايفون وشدد على أن الأمانة تعمل على الارتقاء بخدماتها البلدية وخدمة المواطنين والمقيمين من خلال تقديم خدمات مميزة تواكب تقنيات العصر الحديث.