أمانة الشرقية : استحداث قنوات جديدة خاصة بشكاوي وبلاغات المستفيدين عبر مركز 940 الذكي

أعلنت أمانة المنطقة الشرقية عن استحداث قنوات جديدة لاستقبال البلاغات والشكاوى ، وذلك ضمن مبادرة " تواصل " ، التي تأتي ضمن إستراتيجية التحول الرقمي ، وتضمنت إطلاق مركز 940 الذكي ، وهي إحدى مبادرات إستراتيجية التحول الرقمي لأمانة المنطقة الشرقية ، التي دشنها مؤخراً سمو أمير المنطقة الشرقية.
وأوضح مدير عام إدارة العلاقات العامة والإعلام بأمانة المنطقة الشرقية محمد بن عبدالعزيز الصفيان أن القنوات الجديدة التي دشنتها الأمانة للتواصل مع المواطنين والمقيمين فيما يختص بالبلاغات والشكاوى ، تأتي ضمن إستراتيجية الأمانة في تطوير خدماتها للتواصل بشكل أفضل ، لافتاً إلى أن هذه القنوات تعمل تحت مظلة مركز 940 " الذكي " ، الذي يقدم عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي IVR ، وقنوات التواصل الاجتماعية تويتر ، فيس بوك ، وكذلك عن طريق تطبيق الهواتف الذكية كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دولياً .
وأشار إلى أن المركز تفاعلي ، لديه الإمكانات التقنية التي تتفاعل مع المتصل ، إضافة إلى أن المستفيد يستطيع تقييم خدمة المأمور ومستوى الرد ، وأخذ التساؤل أو البلاغ أو الشكوى من المستفيد ، وأيضاً في حال إقفال بلاغ يتم تقييم مستوى رضا المستفيد حول إقفال البلاغ مثل مستوى جوده الإغلاق وسرعة إغلاق البلاغ ، وضمان تقديم الخدمة بالشكل الصحيح الذي يحقق رؤية الأمانة حول مفهوم "رضا المستفيد .