أمانة الشرقية تطلق «تواصل» ومركز 940 الذكي

كشفت أمانة المنطقة الشرقية عن إطلاق مبادرة «تواصل»، ضمن استراتيجية التحول الرقمي، فيما أعلنت إطلاق مركز 940 الذكي، مؤكدة أنه سيتم خلال شهرين إطلاق خدمة رفع الشكوى حول عدم تفاعل الأمانة مع بلاغ أو تجاهله، من خلال إدارة رضا المستفيد، التي تم إنشاؤها مؤخراً.
وأوضح أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير أن مبادرة «تواصل» هي إحدى مبادرات استراتيجية التحول الرقمي لأمانة المنطقة الشرقية، مشيراً إلى أن المبادرة تتكون من 5 مشاريع رئيسة وهي مركز 940 «الذكي» ومبادرة قياس وقيادة اللجنة الرقابية للطوارئ ومبادرة التدريب المستمر والعناية بالمستفيد ومشروع شركاء الرفاهية.
وأكد أن استراتيجية التحول الرقمي هي الاستراتيجية الشاملة للأمانة التي تهدف إلى نقل الأمانة من نمط الإجراءات التقليدية إلى أسلوب «الأتمتة» بالكامل للعمليات والإجراءات والوصول إلى الصورة الشمولية لمستوى تشغيلي متقدم، موضحاً أنه تم الانتهاء من المرحلة الأولى التي تعنى ب «أتمتة» وقياس جميع الإجراءات الخاصة بالاستجابة للعميل أو التأكد من جودة الخدمات، كما تم البدء بالمرحلة الثانية التي سوف تحدث نقلة نوعية أخرى.
وكشف الجبير عن إطلاق مركز 940 «الذكي»، الذي يقدم عدة قنوات للتواصل كالرد الآلي IVR ، وقنوات التواصل الاجتماعية «تويتر»، «وفيسبوك»، وكذلك عن طريق تطبيق الهواتف الذكية، كما يتيح المركز التعامل مع جميع اللغات المعتمدة دولياً، لافتاً إلى أن المركز تفاعلي، ولديه الإمكانات التقنية التي تتفاعل مع المتصل، إضافة إلى أن المستفيد يستطيع تقييم خدمة المأمور ومستوى الرد، وأخذ التساؤل أو البلاغ أو الشكوى من المستفيد، وكذلك في حال إقفال بلاغ يتم تقييم مستوى رضا المستفيد حول إقفال البلاغ مثل مستوى جودة الإغلاق وسرعة إغلاق البلاغ، وضمان تقديم الخدمة بالشكل الصحيح الذي يحقق رؤية الأمانة حول مفهوم «رضا المستفيد».
وأضاف أمين المنطقة الشرقية أن هناك وسائل أخرى داخل النظام تتيح للمستفيد أن يتفاعل مع المركز مباشرة، إذ يستطيع المستفيد فتح أي بلاغ دون الحاجة للتواصل المباشر مع المأمور، من خلال الرد الآلي الذي يقوم بأخذ معلومات البلاغ والاتصال التلقائي بالمستفيد وإعطائه أي مستجدات حول بلاغه.
وقال الجبير «يجري حالياً التنسيق لتوقيع اتفاقيات المستوى التشغيلي وهي اتفاقيات بين الأمانة والقطاعات الحكومية ذات العلاقة، إذ سيتم في المرحلة الأولى تحويل جميع البلاغات غير الصحيحة إلى الجهة المختصة بالبلاغ، وستقوم الجهة التي استقبلت البلاغ بمتابعتها مع هذه الجهة حتى يتم الانتهاء منها».