كشف مساعد رئيس لجنة المتابعة والمساندة بمؤسسة مطوفي حجاج أفريقيا غير العربية عبدالرحمن سالم , عن قيام اللجنة بأكثر من 150 جولة على مختلف الأماكن المستهدفة بواقع 3 طلعات يوميا تقوم بها فرق المتابعة والمساندة لرصد المخالفات والعمل على تقويمها ومعالجتها لضمان خدمة مميزة تفضي إلى راحة ضيوف الرحمن من الحجاج خلال إقامتهم في مكةالمكرمة والمشاعر المقدسة. وأوضح مساعد الرئيس عبدالرحمن سالم أن عمل لجنة المتابعة والمساندة خلال موسم الحج يقوم على متابعة وتقييم أداء اللجان ومجموعات الخدمة الميدانية والخدمات المقدمة للحجاج , وذلك من خلال زيارة وتقييم مقرات مجموعات الخدمة الميدانية والإطلاع على مدى التزامهم بشروط اختيار وتأثيث الموقع والتأكد من جاهزيتها من خلال استمارة تقييم تجهيز مقر المجموعة ، حيث يتم تحديد النواقص والمتطلبات ومتابعة تأمينها قبل وصول الحجاج. وأفاد أن مشرفي اللجنة الميدانيين عند وصول الحجاج يقومون بعمل زيارات دورية ميدانية لمراكز استقبال الحجاج في المطار , حيث يتم تقييم الخدمة المقدمة من خلال استمارة متابعة خدمات الاستقبال ، مشيرًا إلى أنه من خلال زيارة المشرفين الميدانيين للعمائر المستأجرة من بعثات وشركات الحج التي تشرف عليها المجموعة يتم تقييم دور مجموعات الخدمة في الإسكان بمكةالمكرمة من خلال استمارة تقييم دور المجموعة في الإسكان ، كما يتم تقييم الخدمات المقدمة في مساكن الحج من خلال استمارة متابعة الخدمات في مساكن الحج. وفيما يتعلق بالمتابعة في المشاعر أوضح أنه يتم التقييم في منى وعرفات على مرحلتين الأولى مرحلة تجهيز المخيمات قبل وصول الحجاج من خلال استمارة استلام تجهيز مخيم عرفات واستمارة استلام تجهيز مخيم منى , والثانية هي مرحلة متابعة وتقييم الخدمات المقدمة خلال تواجد الحجاج في المشاعر من خلال استمارة متابعة الخدمات بمشعر عرفات واستمارة متابعة الخدمات بمشعر منى. ولفت سالم النظر إلى أن المتابعة والتقييم بعد موسم الحج تبدأ بزيارة المشرفين الميدانيين لمراكز الترحيل وعمائر الإسكان للحجاج يتم تقييم الخدمة المقدمة من خلال استمارة متابعة المغادرة، فيما يتم تسليم جميع استمارات التقييم إلى قسم التخطيط بحيث يتم إدخال جميع بيانات استمارات التقييم ضمن برنامج حاسوبي خاص يقوم بعمل التقييم النهائي لكل مجموعة خدمة ميدانية في كل مرحلة من المراحل، ومن ثم الخروج بالنتيجة النهائية وتعبئتها ضمن استمارة التقييم النهائي.
